Para responder a essa pergunta, precisamos entender o que cada uma das alternativas representa em relação à personalização e usabilidade. a) Condução - Refere-se à forma como o usuário é guiado através da interface, mas não está diretamente relacionado à personalização. b) Controle explícito - Relaciona-se à capacidade do usuário de entender e controlar as ações que pode realizar, mas não é o foco principal da personalização. c) Adaptabilidade - Refere-se à capacidade do sistema de se ajustar às necessidades e preferências do usuário, o que está diretamente relacionado à personalização. d) Carga de trabalho - Refere-se ao esforço necessário para realizar tarefas, mas não está diretamente ligado à personalização. e) Presteza - Relaciona-se à eficiência e rapidez do sistema, mas não aborda a personalização. Dessa forma, a alternativa que melhor se encaixa no contexto de oferecer diferentes níveis de personalização é: c) adaptabilidade.