Vamos analisar cada afirmativa sobre os papéis de compra do consumidor: I. José exerce o papel de usuário, por ser a pessoa que usará o produto, no caso, a geladeira que está comprando. Verdadeiro, José será o usuário da geladeira, então essa afirmativa está correta. II. José exerce o papel de comprador, pois, após diversas buscas e análises, é ele quem realiza a compra do produto que estava procurando. Verdadeiro, José está realizando a compra, então essa afirmativa também está correta. III. José exerce o papel de decisor, pois é ele que decidirá o que, como e onde comprar, no processo de compra da geladeira para sua casa. Verdadeiro, José está tomando as decisões sobre a compra, então essa afirmativa está correta. IV. José exerce o papel de iniciador dentro do processo de compra, pois reconheceu um problema, percebendo que sua geladeira estava quebrada e que havia a... (a frase está incompleta, mas a ideia é que ele reconheceu a necessidade de comprar uma nova geladeira). Verdadeiro, José identificou a necessidade de uma nova geladeira, então essa afirmativa também está correta. Como todas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas, a alternativa correta deve conter todos esses itens. Se houver uma opção que inclua todos, essa será a resposta correta. Se não houver, você deve criar uma nova pergunta.