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Gestão de Processos

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Gerenciamento de Processos de Negócio é considerado como sendo um conjunto de práticas que por sua vez tem por objetivo otimizar os processos de negócio para aumentar os resultados da organização e gerar valor aos clientes. Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo essa classificação relação com o objetivo de cada processo.
Qual das alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação?
a. Primários, de apoio e de gerenciamento
b. Primários, operacional e de gestão
c. Suporte, operacional e de gestão
d. Primários, secundários e terciários
e. Macroprocesso, processo e subprocesso

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Respostas

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Para classificar os processos de negócios, é importante entender as categorias que são comumente utilizadas. A classificação mais aceita é a que divide os processos em três tipos principais: 1. Processos Primários: São aqueles que geram valor diretamente para o cliente e estão relacionados ao core business da organização. 2. Processos de Apoio: São aqueles que dão suporte aos processos primários, mas não geram valor diretamente para o cliente. 3. Processos de Gerenciamento: São os processos que envolvem a gestão e o controle dos outros processos. Analisando as alternativas: a) Primários, de apoio e de gerenciamento - Esta opção está correta, pois reflete a classificação padrão dos processos de negócios. b) Primários, operacional e de gestão - Não é uma classificação comum. c) Suporte, operacional e de gestão - Mistura termos, mas não é a classificação usual. d) Primários, secundários e terciários - Não é uma classificação reconhecida. e) Macroprocesso, processo e subprocesso - Refere-se a níveis de processos, mas não à classificação por tipo. Portanto, a alternativa correta é: a) Primários, de apoio e de gerenciamento.

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Carlos foi recentemente contratado como gerente de processos em uma empresa. Em sua função busca entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades para melhorar a performance dos produtos e serviços oferecidos pela empresa utilizando uma metodologia que atende a essa necessidade.
Indique a seguir a metodologia que permite entender os processos de uma organização e que deve ser utilizada por Carlos.
a. Modelagem de processos
b. Mapeamento de processos
c. Organograma funcional
d. Organograma vertical
e. Fluxograma global

As empresas costumam complementar suas informações financeiras com outros tipos de mensurações, a informação é o componente fundamental dos indicadores, e determinar a estrutura de como medir irá possibilitar a utilização de ferramentas adequadas a cada processo ou empresa, são baseadas em:
a. Demonstrativo de resultado do exercício
b. Relatórios de gestão
c. Orçamentos prévios
d. Planos e programas
e. Metas.

A ideia de gerir os processos existentes dentro da organização não surgiu repentinamente, mas sim como uma evolução dos estudos de ganho de eficiência existentes desde o século passado. No que diz respeito a modelagem de processos, a mensuração do desempenho de um processo se dá com base em três critérios: eficiência, eficácia e adaptabilidade.
Analise as alternativas a seguir e assinale a opção correta.
a. A eficiência é medida pela capacidade de o processo entregar um produto que atenda às expectativas dos clientes.
b. Os níveis de eficiência e eficácia de um processo não são passíveis de alteração.
c. A adaptabilidade diz respeito ao nível de customização do produto, isto é, até que ponto ele poderá ser adaptado para atender a diferentes clientes e necessidades.
d. O nível de eficiência de um produto pode ser melhorado se a empresa aumentar o input e o output do processo.
e. A eficácia é medida pela relação entre a quantidade de recursos empregadas no processo e sua produtividade.

As quatro fases envolvidas na Análise e Modelagem de Processos são: preparação, seleção do processo a ser modelado, identificação das melhorias a serem implementadas e implementação do processo remodelado.
De acordo com o que estudamos sobre essas quatro fases, assinale a alternativa correta.
a. Após a remodelagem, não é necessário realizar nenhuma alteração na infraestrutura da empresa para implementar o processo.
b. Os membros da organização não precisam de preparação para se envolverem na modelagem de processos, uma vez que a alta cúpula da organização tem o poder de impor as mudanças necessárias para a alteração de um processo.
c. Uma vez modelado um processo, a empresa não precisará mais realizar uma remodelagem, uma vez que as variáveis do ambiente não sofrem alteração ao longo do tempo.
d. Recomenda-se que a empresa trabalhe na remodelagem de diversos processos de uma única vez, de modo a economizar seus recursos.
e. A empresa deverá analisar seu posicionamento no ambiente externo para definir o direcionamento que pretende dar ao processo.

Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é necessário definir uma equipe que atuará no projeto e será responsável por disseminar e manter os conceitos de processos atualizados. Dentre esses profissionais encontramos um profissional cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir padrões, normativos, manuais de instrução e a documentação que complementa o entendimento dos mapas de processos. Qual das alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
a. Auditor de processos
b. Analista de sistemas
c. Modelador de processos
d. Analista de processos
e. Analista de negócios

Como as empresas estão inseridas em ambientes cada vez mais dinâmicos, os processos organizacionais devem ser controlados e ajustados constantemente. As quatro fases envolvidas na Análise e Modelagem de Processos: preparação, seleção do processo a ser modelado, identificação das melhorias a serem implementadas e implementação do processo remodelado.
Sobre essas quatro fases, assinale a alternativa correta.
A) Uma vez modelado um processo, a empresa não precisará mais realizar uma remodelagem, uma vez que as variáveis do ambiente não sofrem alteração ao longo do tempo.
B) Os membros da organização não precisam de preparação para se envolverem na modelagem de processos, uma vez que a alta cúpula da organização tem o poder de impor as mudanças necessárias para a alteração de um processo.
C) A empresa deverá analisar seu posicionamento no ambiente externo para definir o direcionamento que pretende dar ao processo.
D) Após a remodelagem, não é necessário realizar nenhuma alteração na infraestrutura da empresa para implementar o processo.
E) Recomenda-se que a empresa trabalhe na remodelagem de diversos processos de uma única vez, de modo a economizar seus recursos.

Verificar o andamento do planejamento estratégico, analisar se os objetivos estão sendo fixados, se sistema de informação possibilitará indicadores que devem dar conta dos objetivos funcionais e dos objetivos estratégicos, são possíveis por meio do ato de:
a. Comparar
b. Medir
c. Organizar e ordenar
d. Dimensionar
e. Fiscalizar

As técnicas de mapeamento de processos são fundamentais e também essenciais, a fim de se realizar uma boa gestão organizacional em uma empresa. Em se tratando de processos, sabemos que estes podem ser classificados de acordo com sua relação com a atividade principal realizada pela empresa.
Acerca dessa classificação, assinale a alternativa correta:
A) Processos primários estão relacionados diretamente com a atividade principal da organização. Os processos de suporte servem para controlar os processos primários.
B) Processos primários estão relacionados diretamente com a atividade principal da organização. Os processos ditos de suporte servem como amparo aos processos primários.
C) Processos de suporte amparam os processos primários. Já os processos de gestão são implementados somente quando ocorre um problema em um processo primário.
D) Os processos primários estão relacionados com a atividade principal da organização. Os processos de gestão estão presentes somente em empresas industriais.
E) Processos de gestão servem para controlar os processos primários. Os processos de suporte servem de amparo para os processos de gestão.

As técnicas de modelagem de processos apresentadas possuem como base a técnica PDCA (planejar, dirigir, controlar e ajustar) de busca pelo aprimoramento contínuo da qualidade total. Para planejar é preciso ter clareza quanto a missão de uma empresa, que pode ser traduzida como sua razão de ser, isto é, qual necessidade ela pretende atender com sua existência.
Considerando esse conceito, analise as alternativas a seguir e assinale a correta.
a. Se um processo não é aderente à missão da empresa, é necessário definir uma nova missão.
b. Para definir sua missão a empresa poderá utilizar a missão de qualquer outra organização que atue no mesmo ramo de atividade.
c. A missão da empresa serve como guia na modelagem de processos.
d. Não é necessário ter uma missão bem definida antes de se avaliar um processo.
e. A missão de uma empresa muda de acordo com as alterações realizadas em seu processo.