“Um atendimento de qualidade não significa apenas assistir o usuário em suas necessidades, é imprescindível estabelecer ações que possam encantá-lo. A primeira delas está relacionada à identificação de atendentes com talento e vontade de servir o usuário com presteza. A segunda está atrelada ao estabelecimento de indicadores que possam ajudar a avaliar a qualidade das seguintes variáveis: a) do serviço; b) do atendimento; c) do tratamento dispensado ao usuário”.
Considerando o texto e as funções a serem desempenhadas pelo servidor público, assinale a alternativa correta referente aos preceitos éticos.
a) Cabe ao servidor público tratar com urbanidade somente os demais servidores públicos, pois, ao público em geral, o caráter de prestação de serviço público deve ser limitado e contido em qualquer circunstância.
b) Trata-se de um dever do servidor público a necessidade de guardar sigilo sobre assuntos da repartição, desde que envolvam questões relativas à segurança pública e da sociedade.
c) O servidor público deve zelar pela economia de materiais em sua repartição, bem como conservar o patrimônio público, com atos de vandalismo e pichação.
d) Cabe ao servidor público cumprir seus deveres de assiduidade e de pontualidade para com a prestação ao serviço, devendo este negar-se ao comparecimento em local de trabalho em que é designado.
e) O servidor público deve manter conduta compatível com a moralidade pública, resguardando-se a possibilidade de cumprir atos de compra e venda em ambiente de trabalho, ressalvando-se as questões negociais imobiliárias.