Para aumentar o "customer lifetime value" (valor do tempo de vida do cliente), é essencial focar em práticas que promovam a retenção e a satisfação do cliente. Vamos analisar as opções: a) Ignorar a retenção de clientes e focar apenas na aquisição - Essa abordagem é contraproducente, pois a retenção é crucial para aumentar o valor do cliente ao longo do tempo. b) Oferecer um excelente atendimento ao cliente e programas de fidelidade - Essa prática é eficaz, pois um bom atendimento e programas de fidelidade incentivam os clientes a retornarem e a gastarem mais. c) Reduzir a qualidade dos produtos para cortar custos - Isso pode levar à insatisfação do cliente e, consequentemente, à perda de clientes, o que não é uma boa estratégia. d) Focar apenas em vendas únicas e não em relacionamentos de longo prazo - Essa abordagem ignora a importância de construir relacionamentos duradouros, que são fundamentais para aumentar o valor do cliente. Portanto, a alternativa correta é: b) Oferecer um excelente atendimento ao cliente e programas de fidelidade.