Vamos analisar cada uma das afirmações sobre o Balanced Scorecard (BSC): ( ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e Aprendizado e Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores e planos de ação/iniciativas. É falsa. As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Portanto, "Processos Externos" está incorreto. ( ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia de mercado, custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos, taxa de satisfação, índice de perda de clientes. É verdadeira. Esses são exemplos de indicadores que podem ser utilizados para medir a perspectiva de clientes no BSC. ( ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto aos colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional. É verdadeira. Essa afirmação está correta, pois a perspectiva de Aprendizado e Crescimento foca no desenvolvimento das competências dos colaboradores e na melhoria do ambiente de trabalho. ( ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita gerada por novos produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de redução de custos, custos unitários. É verdadeira. Esses são exemplos adequados de indicadores financeiros que podem ser utilizados no BSC. Agora, vamos classificar as sentenças: 1. F 2. V 3. V 4. V Portanto, a sequência correta é: D) F, V, V, V.