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Comportamento do Consumidor

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O setor de motéis viu o faturamento cair com a pandemia do Covid-19. Para reverter esses resultados, em São Paulo o Lush Motel, entendeu o novo comportamento do consumidor e fez parceria com um restaurante especializado em fondue oferecendo o projeto Mesa para Dois. Outra opção de entretenimento foi o cinema privativo em duas suítes com parceria com uma plataforma de streaming.
Assinale a alternativa correta, baseado no trecho acima, onde podemos afirmar que o Motel Lush se diferenciou:
a. Por meio de serviços primários, inovação e instalações físicas.
b. Por meio de serviços secundários, treinamento ao cliente e instalações físicas.
c. Por meio da entrega, inovação e pedido com facilidade.
d. Por meio de serviços primários, treinamento ao cliente e instalações físicas.
e. Por meio de orientação ao cliente, serviços secundários e pedido com facilidade.
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SENAC

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há 6 meses

Vamos analisar as alternativas com base no trecho apresentado sobre o Lush Motel e suas estratégias para se diferenciar durante a pandemia. O motel fez parcerias para oferecer experiências diferenciadas, como um projeto de jantar romântico e cinema privativo, o que indica uma inovação nos serviços oferecidos. Agora, vamos analisar as opções: a) Por meio de serviços primários, inovação e instalações físicas. - Embora mencione inovação, "serviços primários" não se encaixa bem, pois o foco está em experiências diferenciadas. b) Por meio de serviços secundários, treinamento ao cliente e instalações físicas. - "Serviços secundários" pode se aplicar, mas "treinamento ao cliente" não é mencionado. c) Por meio da entrega, inovação e pedido com facilidade. - A entrega e pedido com facilidade não são o foco do trecho. d) Por meio de serviços primários, treinamento ao cliente e instalações físicas. - Novamente, "serviços primários" e "treinamento ao cliente" não se encaixam. e) Por meio de orientação ao cliente, serviços secundários e pedido com facilidade. - "Orientação ao cliente" e "pedido com facilidade" não são mencionados no trecho. A alternativa que melhor se encaixa, considerando a inovação e a oferta de experiências diferenciadas, é a) Por meio de serviços primários, inovação e instalações físicas. Portanto, a resposta correta é a) Por meio de serviços primários, inovação e instalações físicas.

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O mercado de moda está em um processo de inovação jamais visto anteriormente. Produtos “tamanho único” ou modelos que mais parecem commodities não atendem mais às expectativas do consumidor de moda. Eles querem camisetas que os representem, feitas à mão (Etsy – site com roupas feitas à mão), com a hashtag mais recente enquanto ainda é relevante, e em 24 horas.
Segundo Kotler e Keller (2012), os produtos podem se diferenciar oferecendo valor em suas características, customização, qualidade de desempenho, qualidade de conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de reparo e estilo. Relacione o texto com as formas de diferenciação apresentadas por Kotler. Assinale a alternativa correta:
a. O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de mudanças nas características.
b. O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de customização.
c. O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de durabilidade.
d. O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de massificação dos produtos.
e. O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de produção em massa com entrega rápida.

Produtos podem ser classificados como bens não duráveis, bens duráveis e serviços, de acordo com Kotler e Keller (2018). Veja os produtos abaixo: I – Médico. II – Celular. III – Chicletes. IV – Lavanderia. V – Computador.
Relacione corretamente cada produto com sua classificação:
a. I – Serviço; II – Bem não durável; III – Bem durável; IV – Serviço e V – Bem não durável.
b. I – Bem não durável; II – Serviço; III – Bem não durável; IV – Bem não durável e V – Bem durável.
c. I – Bem durável; II – Bem durável; III – Serviço; IV – Serviço e V – Bem durável.
d. I – Bem durável; II – Bem durável; III – Bem não durável; IV – Serviço e V – Bem durável.
e. I – Serviço; II – Bem durável; III – Bem não durável; IV – Serviço e V – Bem durável.

Em setembro de 2020 o Banco Bradesco lançou o Bitz, a carteira digital, que vem complementar a oferta de serviços digitais da empresa: o banco em si e o Next (banco digital).
Considerando o trecho descrito acima sobre o novo lançamento do Banco Bradesco, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. (I) Esse lançamento do Bradesco é considerado uma diferenciação em inovação. PORQUE (II) Acrescentou serviços secundários a suas ofertas de serviços digitais. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justif icativa da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justif icativa da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.

Os produtos podem se diferenciar por meio de oferta de valor, que está relacionado a aspectos que o consumidor valoriza. De acordo com apuração no Inmetro, feita por Trench (2020) os carros mais econômicos do Brasil em 2020 são: 1) Chevrolet Onix Plus; 2) Toyota Corolla; 3) Renault Kwid; 4) Chevrolet Onix Hatch; 5) Fiat Mobi Drive.
Um consumidor que busca essa informação está comprando o carro porque o diferencia em qual oferta de valor? Assinale a alternativa correta:
a. Qualidade de conformidade.
b. Customização.
c. Facilidade de reparo.
d. Características do produto.
e. Qualidade de desempenho.

Existem três etapas para a geração de ideias de novos produtos, segundo Kotler (1998 apud RAZZOLINI, 2012): criação de ideias para o novo produto, avaliação da ideia selecionada, e desenvolvimento do novo produto. Essas etapas possuem procedimentos.
Leia o caso abaixo: O gestor de uma panificadora de pães artesanais, baseado em pesquisas, pensou em ampliar o portfólio de produtos com snacks salgados: brownie de abóbora, mandioquinha e abobrinha. Conversou com seu panificador e ele sugeriu mais alguns sabores: batata-doce, cenoura e beterraba. Então partiram para testar receitas e a aceitação do consumidor, oferecendo como degustação na loja. Após um mês de testes decidiram pelos brownies de maior aceitação: abóbora, batata-doce e beterraba. Relacione cada etapa para geração de ideias de novos produtos com a ação realizada pelo gestor da panificadora:
a. (A) – II; (B) – III; (C) - I
b. (A) – III; (B) – II; (C) - I
c. (A) – I; (B) – III; (C) – II
d. (A) – III; (B) – I; (C) - II
e. (A) – II, (B) – I, (C) – III

Os produtos possuem cinco níveis que agregam valor. Relacione a coluna A com a B, de acordo com o nível do produto e o exemplo:
Nível Produto I – Fundamental A – carro econômico no consumo de combustível II – Produto básico B – carro é para se locomover III – Produto esperado C – carro com motor, porta, banco e volante IV – Produto ampliado D – carro elétrico, isento de impostos V – Produto potencial E – carro com ar condicionado, flex. Assinale a alternativa correta:
a. I – C; II – B; III – E; IV – A e V – D.
b. I – A; II – B; III – C; IV – D e V – E.
c. I – B; II – C; III – D; IV – E e V – A.
d. I – D; II – E; III – A; IV – B e V – C.
e. I – E; II – A; III – B; IV – C e V – D.

Assinale a alternativa correta:
(I) inovações radicais, inovações incrementais; (II) novos métodos de marketing nunca usados; (III) produto.
(I) inovações incrementais, inovações radicais; (II) usar métodos de marketing comuns; (III) marketing.
(I) inovações radicais, inovações incrementais; (II) usar novas mídias de comunicação; (III) processo.
(I) inovações radicais, inovações radicais; (II) novos mercados a serem explorados; (III) organização do trabalho.
(I) inovações incrementais, inovações incrementais; (II) novos métodos de precificação com descontos habituais; (III) novas formas de negociação.
a. (I) inovações radicais, inovações incrementais; (II) novos métodos de marketing nunca usados; (III) produto.
b. (I) inovações incrementais, inovações radicais; (II) usar métodos de marketing comuns; (III) marketing.
c. (I) inovações radicais, inovações incrementais; (II) usar novas mídias de comunicação; (III) processo.
d. (I) inovações radicais, inovações radicais; (II) novos mercados a serem explorados; (III) organização do trabalho.
e. (I) inovações incrementais, inovações incrementais; (II) novos métodos de precificação com descontos habituais; (III) novas formas de negociação.

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