quiz Gestão de produtos refazer

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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	O setor de motéis viu o faturamento cair com a pandemia do Covid-19. Para reverter esses resultados, em São Paulo o Lush Motel, entendeu o novo comportamento do consumidor e fez parceria com um restaurante especializado em fondue oferecendo o projeto Mesa para Dois. Outra opção de entretenimento foi o cinema privativo em duas suítes com parceria com uma plataforma de streaming.
GRATÃO, Paulo. Cinema a dois. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. Out. 2020. p. 12.
Assinale a alternativa correta, baseado no trecho acima, onde podemos afirmar que o Motel Lush se diferenciou:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Por meio de serviços secundários, treinamento ao cliente e instalações físicas.
	Respostas:
	a. 
Por meio de serviços primários, inovação e instalações físicas.
	
	b. 
Por meio de serviços secundários, treinamento ao cliente e instalações físicas.
	
	c. 
Por meio da entrega, inovação e pedido com facilidade.
	
	d. 
Por meio de serviços primários, treinamento ao cliente e instalações físicas.
	
	e. 
Por meio de orientação ao cliente, serviços secundários e pedido com facilidade.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta:
A) Por meio de serviços primários, inovação e instalações físicas.
A diferenciação por meio dos serviços primários está relacionada a oferta do serviço, sendo os primários tudo que estiverem diretamente ligados ao serviço em si. Inovar nos serviços é agregar valor ao serviço oferecido (BARRELLA, 2017). Produtos e serviços utilizam sua imagem e instalações físicas para se diferenciar dos concorrentes. A imagem diz respeito a símbolos, marca, instalações e atendimento
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	O mercado de moda está em um processo de inovação jamais visto anteriormente. Produtos “tamanho único” ou modelos que mais parecem commodities não atendem mais às expectativas do consumidor de moda. Eles querem camisetas que os representem, feitas à mão (Etsy – site com roupas feitas à mão), com a hashtag mais recente enquanto ainda é relevante, e em 24 horas.
FONTE: FESPA. Seja diferente: customização em massa em fashion e têxteis. FESPA Brasil. 18/11/2019. Disponível em: https://www.fespabrasil.com.br/pt/noticias/seja-diferente customizacao-em-massa-em-fashion-e-texteis. Acesso em: 23/03/2021.
Segundo Kotler e Keller (2012), os produtos podem se diferenciar oferecendo valor em suas características, customização, qualidade de desempenho, qualidade de conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de reparo e estilo.
Relacione o texto com as formas de diferenciação apresentadas por Kotler. Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de customização.
	Respostas:
	a. 
O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de mudanças nas características.
	
	b. 
O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de customização.
	
	c. 
O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de durabilidade.
	
	d. 
O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de massificação dos produtos.
	
	e. 
O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de produção em massa com entrega rápida.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: c) O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de durabilidade. O estilo do produto pode gerar valor para o consumidor, e está relacionado ao “visual do produto e a sensação que passa para o consumidor” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 352). O consumidor que valoriza essas características está disposto a pagar mais caro por um determinado produto, somente porque ele possui estilo e transmite a sensação de status ou de pertencimento a um grupo social.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Produtos podem ser classificados como bens não duráveis, bens duráveis e serviços, de acordo com Kotler e Keller (2018). Veja os produtos abaixo:
I – Médico.
II – Celular.
III – Chicletes.
IV – Lavanderia.
V – Computador.
Relacione corretamente cada produto com sua classificação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I – Serviço; II – Bem durável; III – Bem não durável; IV – Serviço e V – Bem durável.
	Respostas:
	a. 
I – Serviço; II – Bem não durável; III – Bem durável; IV – Serviço e V – Bem não durável.
	
	b. 
I – Bem não durável; II – Serviço; III – Bem não durável; IV – Bem não durável e V – Bem durável.
	
	c. 
I – Bem durável; II – Bem durável; III – Serviço; IV – Serviço e V – Bem durável.
	
	d. 
I – Bem durável; II – Bem durável; III – Bem não durável; IV – Serviço e V – Bem durável.
	
	e. 
I – Serviço; II – Bem durável; III – Bem não durável; IV – Serviço e V – Bem durável.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: E) I – Serviço; II – Bem durável; III – Bem não durável; IV – Serviço e V – Bem durável. Bens não duráveis são usados uma ou poucas vezes, portanto somente o chiclete está nessa classificação. Bens duráveis possuem uma durabilidade maior e estão nessa classificação o celular e o computador. Serviços são intangíveis e o médico e a lavanderia assim são considerados.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Em setembro de 2020 o Banco Bradesco lançou o Bitz, a carteira digital, que vem complementar a oferta de serviços digitais da empresa: o banco em si e o Next (banco digital).
FONTE: SANT’ANNA, Larissa. Bradesco lança Bitz e aumenta a oferta de serviços digitais. Consumidor Moderno, 14/09/2020. Disponível em: https://www.consumidormoderno.com.br/2020/09/14/bradesco-lanca-bitz e-aumenta-ofertas-de-servicos-digitais/ . Acesso em: 20/03/2021.
Considerando o trecho descrito acima sobre o novo lançamento do Banco Bradesco, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
(I) Esse lançamento do Bradesco é considerado uma diferenciação em inovação.
PORQUE
(II) Acrescentou serviços secundários a suas ofertas de serviços digitais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
O lançamento é uma inovação, que significa agregar valor ao serviço oferecido (BARRELLA, 2017), não sendo um serviço secundário, acrescentado ao serviço principal e sim um serviço novo independente.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	De olho nos novos hábitos do consumidor que surgiram durante a pandemia, como a utilização de recursos contactless (sem contato), a Claro, operadora de celular lança o Claro Pay, um aplicativo de celular de serviços financeiros com acesso a conta digital e integrado ao sistema PIX.
FONTE: LÚLIO, Melissa. Como a Claro está acompanhando tendências em serviços financeiros. Consumidor Moderno. 08/01/2021. Disponível em: https://www.consumidormoderno.com.br/2021/01/08/como-claro-esta-acompanhando-tendencias em-servicos-financeiros/ . Acesso em: 21/03/2021.
Complete as lacunas: A Claro oferece serviço ________ de telefonia e serviço ____________ de Claro Pay.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Principal; suplementar.
	Respostas:
	a. 
Suplementar de pagamento; principal.
	
	b. 
Suplementar facilitador; principal
	
	c. 
Suplementar; principal realçador.
	
	d. 
Principal; suplementar.
	
	e. 
Suplementar; principal
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: d) Principal; suplementar. O serviço principal, segundo Lovelock e Wirtz (2011, p. 81) é o “produto principal fornece os benefícios principais de resolução de problemas queos clientes buscam", nesse caso o serviço de telefonia.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Observe o quadro abaixo.
Na coluna à esquerda, são apresentadas as principais características dos serviços e, na coluna à direita, exemplos de serviços que enfatizam cada uma das características dos serviços.
Considerando a definição das características, relacione corretamente cada uma a um serviço apresentado:
	Característica do Serviço
	Exemplo
	A – Inseparabilidade
	I – Benefícios das aulas de Pilates representado por fotos no folheto de divulgação do estúdio
	B – Variabilidade
	II – Fotógrafa de eventos sociais
	C – Intangibilidade
	III – Atendimento da equipe de nutricionistas, cada profissional terá uma conduta para elaborar a dieta de cada paciente
	D – Perecibilidade
	IV – Fornecimento do pacote de internet móvel
Relacione a coluna de características do serviço com a coluna dos exemplos de forma correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A – III; B – IV; C – I e D – II.
	Respostas:
	a. 
A – II; B – III; C – I e D – IV.
	
	b. 
A – III; B – IV; C – I e D – II.
	
	c. 
A – I; B – II; C – III e D – IV.
	
	d. 
A – IV; B – I; C – II e D – III.
	
	e. 
A – II; B – I; C – IV e D – III.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta:
A) A – II; B – III; C – I e D – IV.
A fotógrafa não pode se separar do serviço de fotografar, classificando-a como inseparabilidade. A variabilidade está no atendimento das nutricionistas porque cada uma da clínica irá atender de forma diferente. Os benefícios do Pilates só serão visíveis depois de um tempo de aula. O estúdio ao tenta tangibilizar a promessa ao mostrar os benefícios em seus folhetos. E por fim a perecibilidade está presente no fornecimento do pacote de internet que não pode ser estocado. Se o cliente usar, ok, mas se não usar acaba perdendo.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Os produtos podem se diferenciar por meio de oferta de valor, que está relacionado a aspectos que o consumidor valoriza.
De acordo com apuração no Inmetro, feita por Trench (2020) os carros mais econômicos do Brasil em 2020 são:
1) Chevrolet Onix Plus;
2) Toyota Corolla;
3) Renault Kwid;
4) Chevrolet Onix Hatch;
5) Fiat Mobi Drive.
Um consumidor que busca essa informação está comprando o carro porque o diferencia em qual oferta de valor? Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Características do produto.
	Respostas:
	a. 
Qualidade de conformidade.
	
	b. 
Customização.
	
	c. 
Facilidade de reparo.
	
	d. 
Características do produto.
	
	e. 
Qualidade de desempenho.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta:
E) Qualidade de desempenho.
Não são as demais alternativas porque: Qualidade de conformidade – é quando todos os produtos são idênticos e atendem as especificações prometidas. Customização – é o ato da empresa, por meio de coleta de informações dos consumidores, oferecer produtos individualizados. Facilidade de reparo – é quando o consumidor pode, ele mesmo, reparar o produto ou que a assistência técnica seja de fácil acesso. Características do produto significa oferecer produtos com características variáveis que complementam sua função básica. Qualidade de desempenho – é o nível em que as características básicas do produto operam e pode ser baixo, médio, alto ou superior.
No caso da busca por veículos econômicos o consumidor busca desempenho no consumo.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existem três etapas para a geração de ideias de novos produtos, segundo Kotler (1998 apud RAZZOLINI, 2012): criação de ideias para o novo produto, avaliação da ideia selecionada, e desenvolvimento do novo produto. Essas etapas possuem procedimentos.
Leia o caso abaixo:
O gestor de uma panificadora de pães artesanais, baseado em pesquisas, pensou em ampliar o portfólio de produtos com snacks salgados: brownie de abóbora, mandioquinha e abobrinha. Conversou com seu panificador e ele sugeriu mais alguns sabores: batata-doce, cenoura e beterraba. Então partiram para testar receitas e a aceitação do consumidor, oferecendo como degustação na loja. Após um mês de testes decidiram pelos brownies de maior aceitação: abóbora, batata-doce e beterraba.
Relacione cada etapa para geração de ideias de novos produtos com a ação realizada pelo gestor da panificadora:
	Etapa
	Ação
	(A) Criação de ideias para o novo produto.
	(I) Decidiram pelos brownies de maior aceitação: abóbora, batata-doce e beterraba.
	(B) Avaliação da ideia selecionada.
	(II) Testar receitas e a aceitação do consumidor, oferecendo como degustação.
	(C) Desenvolvimento do novo produto.
	(III) Ampliar o portfólio de produtos com snacks salgados.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
(A) – III; (B) – II; (C) - I
	Respostas:
	a. 
(A) – II; (B) – III; (C) - I
	
	b. 
(A) – III; (B) – II; (C) - I
	
	c. 
(A) – I; (B) – III; (C) – II
	
	d. 
(A) – III; (B) – I; (C) - II
	
	e. 
(A) – II, (B) – I, (C) – III
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: b) (A) – III; (B) – II; (C) – I. Para planejar novos produtos, Kotler (1998 apud RAZZOLINI, 2012) descreve três etapas:
Criação de ideias para o novo produto onde o gestor deve mensurar a extensão e importância das necessidades e desejos do consumidor com pesquisas de mercado, além de analisar capacidade produtiva, tecnologia disponível e custos do novo produto. Nessa fase, diversas ideias surgem com os mais diversos embasamentos.
Avaliação da ideia selecionada é feita a partir de uma investigação nos concorrentes, análise dos recursos de produção, estrutura de serviços, distribuição, recursos humanos, entre outros da empresa e então seleciona-se o(s) produto(s) que será(ão) lançado(s). Essa etapa é a mais importante pois se a seleção for errada todo o lançamento será fracassado ou deverá ter ajustes ao longo do tempo.
Desenvolvimento do novo produto é a finalização do processo de novos produtos, com a efetivação do produto na produção e o planejamento de marketing.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Os produtos possuem cinco níveis que agregam valor. Relacione a coluna A com a B, de acordo com o nível do produto e o exemplo: 
	Nível
	Produto
	I – Fundamental
	A – carro econômico no consumo de combustível
	II – Produto básico
	B – carro é para se locomover
	III – Produto esperado
	C – carro com motor, porta, banco e volante
	IV – Produto ampliado
	D – carro elétrico, isento de impostos
	V – Produto potencial
	E – carro com ar condicionado, flex
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I – C; II – B; III – E; IV – A e V – D.
	Respostas:
	a. 
I – A; II – B; III – E; IV – D e V – C.
	
	b. 
I – B; II – C; III – A; IV – E e V – D.
	
	c. 
I – B; II – E; III – D; IV – C e V – A.
	
	d. 
I – C; II – B; III – E; IV – A e V – D.
	
	e. 
I – B; II – C; III – D; IV – E e V – A.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta:
B) I – B; II – C; III – A; IV – E e V – D.
01. Fundamental – o que o consumidor procura é o benefício central do produto adquirido. 02. Produto básico – transformar o benefício fundamental do produto em um produto básico. 03. Produto esperado – possuem alguns atributos e condições que o consumidor espera adquirir com o produto. 04. Produto ampliado – o objetivo é exceder as expectativas do consumidor. Posicionamento, construção de marca forte ou novos atributos e benefícios do produto estão nesse nível. 05. Produto potencial – relacionado a incrementos e modificações que podem ser usadas no futuro.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Complete as lacunas a respeito de conceitos de inovação:
(I) As ______________________ são rupturas intensas com o mercado, consumidor e ofertas e as __________________________ são contínuas ao longo da vida do produto.
(II) Uma inovação de marketing significa _____________________ pela empresa
(III) A melhoria em características ou uso está relacionada a inovação de _____________________
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
(I) inovações radicais, inovações incrementais; (II) novosmétodos de marketing nunca usados; (III) produto.
	Respostas:
	a. 
(I) inovações radicais, inovações incrementais; (II) novos métodos de marketing nunca usados; (III) produto.
	
	b. 
(I) inovações incrementais, inovações radicais; (II) usar métodos de marketing comuns; (III) marketing.
	
	c. 
(I) inovações radicais, inovações incrementais; (II) usar novas mídias de comunicação; (III) processo.
	
	d. 
(I) inovações radicais, inovações radicais; (II) novos mercados a serem explorados; (III) organização do trabalho.
	
	e. 
(I) inovações incrementais, inovações incrementais; (II) novos métodos de precificação com descontos habituais; (III) novas formas de negociação.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: a) (I) inovações radicais, inovações incrementais; (II) novos métodos de marketing nunca usados; (III) produto.  Existem dois tipos de inovação: radicais, com rupturas intensas, e as incrementais, que são inovações contínuas (OECD, 2005). A inovação de marketing deve envolver métodos de marketing não utilizados previamente pela empresa (OECD, 2005). Uma inovação de produto é a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado, no que concerne às suas características ou usos previstos. Incluem-se melhoramentos significativos em especificações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados, facilidade de uso ou outras características funcionais” (OECD, 2005, p. 57).