Vamos analisar cada alternativa em relação ao recurso "Iniciar Mala Direta" no MS-Word 2012: a) Cartas e Mensagens de Email - Correto. O recurso de mala direta permite criar cartas personalizadas e também enviar mensagens por e-mail. b) Planilhas do Excel e Bancos de Dados do Access - Correto. É possível usar dados de planilhas do Excel e bancos de dados do Access como fonte para a mala direta. c) Etiquetas e Banners - Correto. O Word também permite a criação de etiquetas e banners utilizando o recurso de mala direta. d) Envelopes e Pôsteres do PowerPoint - Parcialmente correto. O Word pode criar envelopes, mas não é o programa adequado para criar pôsteres do PowerPoint. e) Slides do PowerPoint e Planilhas do Excel - Parcialmente correto. O Word não cria slides do PowerPoint, mas pode usar planilhas do Excel. A alternativa que contém todos os itens corretos é a letra a), pois abrange a criação de cartas e mensagens de e-mail, que são funcionalidades diretas do recurso de mala direta. Portanto, a resposta correta é: a) Cartas e Mensagens de Email.