Ed
ano passado
Para responder a essa pergunta, precisamos considerar o que significa "alinhar a política da empresa" em relação à confiabilidade. O foco deve estar em atender às necessidades e expectativas dos clientes, pois a percepção de confiabilidade está diretamente ligada à satisfação do cliente. Analisando as alternativas: A. os requisitos do cliente - Esta opção é a mais adequada, pois alinhar a política da empresa com os requisitos do cliente é fundamental para garantir a confiabilidade percebida. B. um maior número de filiais - Embora possa ser benéfico, não está diretamente relacionado à percepção de confiabilidade. C. uma gama maior de produtos - Ter mais produtos não garante confiabilidade, a menos que esses produtos atendam às necessidades dos clientes. D. maiores tempos de manutenção - Isso geralmente não é desejável, pois pode afetar negativamente a percepção de confiabilidade. E. menores custos, independentemente da qualidade - Essa abordagem pode comprometer a qualidade e, consequentemente, a confiabilidade. Portanto, a alternativa correta é: A. os requisitos do cliente.
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