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Gestão de Sistemas de Informação

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Existe forte relação entre governança empresarial ou corporativa, governança de TI e serviços de TI. Elas se completam e obrigam que as ações realizadas por um tipo de governança estejam dentro do contexto ou prevista pelo outro.
Complete, com uma das alternativas abaixo relacionadas, a sentença que representa a relação entre a governança empresarial, governança de TI e serviços de TI. “__________ é um facilitador para __________, passando a ser este(a) um facilitador para __________.”
a) O portfólio de serviços de TI; a governança de TI; a governança empresarial.
b) A governança empresarial; a governança de TI; o gerenciamento dos serviços de TI.
c) O gerenciamento dos serviços de TI; a governança de TI; a governança empresarial.
d) O gerenciamento dos serviços de TI; o portfólio de serviços de TI; a governança empresarial.
e) A governança empresarial; a governança de TI; o portfólio de serviços de TI.
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Para entender a relação entre governança empresarial, governança de TI e serviços de TI, é importante considerar como cada um desses elementos interage e se apoia mutuamente. Analisando as opções: a) O portfólio de serviços de TI; a governança de TI; a governança empresarial. - Essa opção sugere que o portfólio de serviços de TI facilita a governança de TI, mas não necessariamente se conecta diretamente à governança empresarial. b) A governança empresarial; a governança de TI; o gerenciamento dos serviços de TI. - Aqui, a governança empresarial é vista como facilitadora da governança de TI, que por sua vez facilita o gerenciamento dos serviços de TI. Essa relação faz sentido, pois a governança empresarial estabelece diretrizes que influenciam a governança de TI. c) O gerenciamento dos serviços de TI; a governança de TI; a governança empresarial. - Essa opção inverte a relação, colocando o gerenciamento de serviços de TI como facilitador, o que não é a abordagem mais comum. d) O gerenciamento dos serviços de TI; o portfólio de serviços de TI; a governança empresarial. - Essa opção não reflete a relação direta entre governança e gerenciamento. e) A governança empresarial; a governança de TI; o portfólio de serviços de TI. - Embora a governança empresarial possa influenciar a governança de TI, a relação com o portfólio de serviços de TI não é tão direta. A opção que melhor representa a relação entre esses elementos, considerando que a governança empresarial estabelece diretrizes que influenciam a governança de TI, que por sua vez facilita o gerenciamento dos serviços de TI, é: b) A governança empresarial; a governança de TI; o gerenciamento dos serviços de TI.

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No processo decisório para a instalação de um sistema integrado, devem ser consideradas as características e as funcionalidades do aplicativo para que ele atenda às necessidades da empresa. Considerando algumas das características e funcionalidades de um sistema integrado relacionadas a seguir, podemos afirmar que:
Analise a alternativa que aponta as afirmativas corretas:
I. Os aplicativos integrados permitem a integração de sistemas que atuam em diferentes processos de negócios.
II. Um procedimento de venda realizado através de um sistema integrado permite que, ao ser realizado o pedido, os produtos sejam reservados ou seja solicitada a sua produção.
III. Os sistemas adquiridos pelas empresas ao longo do tempo, conhecidos como “sistemas herdados”, facilitam o processo de implantação e operação de um aplicativo integrado.
IV. O ERP consiste na integração, em vários bancos de dados, de um conjunto de módulos integrados.
V. O ERP consiste na integração, em um único software, de sistemas de diversas áreas.
a) I, II e V.
b) III e V.
c) II, III e V.
d) II, IV e V.
e) I, II e IV.

Para Laudon e Laudon (2011), a infraestrutura de tecnologia da informação – TI nas empresas é dividida em cinco elementos principais.
Reconheça nas alternativas um dos componentes da infraestrutura de TI.
a) Mapeamento e sistematização de processos.
b) Tecnologia de rede e telecomunicações.
c) BPM.
d) PMO.
e) Projeto.

Em razão dos elevados recursos financeiros necessários para realizar investimentos em sistemas de informação ou outros elementos que compõem a infraestrutura de TI, a empresa deve ter os objetivos que deseja alcançar definidos para evitar desperdícios que possam comprometê-la.
Marque a alternativa que representa os objetivos organizacionais de uma empresa ao realizar esse tipo de investimento.
a) Melhor tomada de decisões; relacionamento mais estreito com clientes; novos serviços; evolução tecnológica.
b) Relacionamento mais estreito com fornecedores; realização de treinamento organizacional; vantagem competitiva; novos modelos de negócios; evolução tecnológica.
c) Melhor estrutura de comunicação; sobrevivência; vantagem competitiva; novos modelos de negócios.
d) Melhor tomada de decisões; sobrevivência; ganhos profissionais; novos serviços; relacionamento mais estreito com clientes.
e) Vantagem competitiva; experiência operacional; novos modelos de negócio; relacionamento mais estreito com clientes; melhor tomada de decisões.

O objetivo de implantar um aplicativo ERP em uma organização é facilitar a comunicação entre as diversas áreas da empresa, agilizando as suas atividades diárias e o processo de tomada de decisão. Para que o software seja implantado são necessárias a realização de várias ações.
Indique quais as ações que devem ser realizadas para a implantação do software.
I. Realizar a sua configuração atendendo às necessidades da empresa.
II. Realizar treinamentos específicos nas pessoas que irão utilizar o software.
III. Projetar e implantar as diversas bases de dados que irão armazenar as informações de cada componente do software.
IV. Definir a estratégia de implantação do software.
a) I e III
b) I e IV.
c) I, III e IV.
d) I, II e IV.
e) II e III.

Os sistemas de informação oferecem informações específicas que atendem às necessidades gerenciais dos diversos níveis de gestão existentes em uma empresa. Esses sistemas possuem características próprias que estão relacionadas à forma com que eles se relacionam para atender a cada um desses níveis nas suas atividades.
Com base nas características e objetivos dos diferentes tipos de sistemas de informação, relacione os conceitos aos seus significados corretamente.
1 – Sistemas de processamento de transações – SPTs.
2 – Sistemas de informações gerenciais – SIGs.
3 – Sistemas de apoio à decisão – SADs.
4 – Sistemas de apoio ao executivo – SAEs.
( ) Abordam questões não rotineiras, que exigem bom senso e capacidade de avaliação.
( ) Geram relatórios sobre o desempenho da organização, permitindo monitorar e controlar a empresa e até mesmo prever seu desempenho futuro.
( ) Monitoram as atividades básicas da organização.
( ) Apoiam os gestores de nível médio a tomar decisões que não são comuns.

Os sistemas de informação são classificados quanto à sua natureza e aplicabilidade. Na classificação quanto a sua aplicabilidade, eles são divididos em diferentes tipos, incluindo os sistemas de processamento de transações, que é considerado um dos mais importantes de uma organização.
Baseado nessa afirmação, conceitue sistemas de processamento de transações.

Nos dias de hoje, a tecnologia está presente em todas as atividades operacionais e gerenciais de uma empresa. A sua ausência pode fazer com que o processo de tomada de decisão, feito pelos gestores, seja realizado utilizando dados desatualizados ou imprecisos, provocando perda de competitividade no mercado.
Ciente dessa necessidade por ferramentas tecnológicas, o gestor de uma empresa comercial solicitou o desenvolvimento de um projeto de implantação da infraestrutura de tecnologia da informação – TI para evitar a perda dessa competitividade. Considere que você foi contratado para realizar esse projeto e responda: Especifique os componentes necessários que irão compor a infraestrutura de TI da empresa. Justifique a utilização de cada um desses componentes de acordo com a necessidade.

As empresas possuem características diferentes nos seus processos de negócio, sendo necessária a customização do software de sistema de informação gerencial – SIG no momento da sua implantação.
Avalie as propostas que devem ser utilizadas corretamente.
Uma empresa de comércio varejista do ramo de calçados e produtos relacionados, com filiais espalhadas por todo o país, está na fase de implantação de um SIG, sendo apresentadas ao gerente do estoque as consultas, relacionadas a seguir, que serão utilizadas nas atividades de compra de produtos para reposição do estoque: Quantidade de vendas por modelo de calçados considerando a estação do ano.
Quantidade de vendas por tipo de calçado (sandália, chinelo, sapato etc.) e filial.
Quantidade de vendas por filial e vendedor.
Quantidade de vendas por tipo de produto (calçados, cintos, bolsas etc.).
Quantidade de vendas por filial, tipo e modelo do produto.
a) I, III e V.
b) II, III e V.
c) I, II, IV e V.
d) III e IV.
e) I, II e III.

Segundo Curcio e Leal (2010), “o aumento da capacidade de produção e a criação dos grandes centros comerciais fizeram com que o foco no cliente fosse deixado de lado; o objetivo era criar produtos que atendessem à maior quantidade de clientes possível para aumentar as vendas”.
Todavia, no contexto atual, a estratégia de negócio tem sido voltada para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes, baseada no marketing de relacionamento e na infraestrutura de tecnologia da informação. Assim, a partir dos fundamentos dos sistemas de informação, pode-se concluir que o sistema indicado no caso é:
a) BPM, ou gerenciamento dos processos de negócios.
b) ERP, ou planejamento dos recursos da empresa.
c) DSS, ou sistema de apoio à decisão.
d) SCM, ou gerenciamento da cadeia de suprimento.
e) CRM, ou gerenciamento da relação com o cliente.

Nos dias de hoje, os processos de negócios de uma empresa possuem grande dependência da infraestrutura de TI. Essa infraestrutura disponibiliza os recursos necessários para que a empresa possa realizar as suas atividades estratégicas e operacionais.
Diante dessa dependência, é necessário que haja transparência nas ações de TI, caracterizando o modelo de governança de TI. Avalie as afirmativas abaixo associadas à governança de TI:
I. A falta de controle em investimentos em TI, ou a ausência dele, pode trazer prejuízos financeiros para a empresa.
II. A partir das estratégias empresariais é possível definir as estratégias de TI necessárias para sua implementação.
III. A governança empresarial teve sua origem na governança de TI, para que as ações estratégicas da empresa pudessem ser transparentes aos acionistas.
IV. A governança empresarial tem como referência o Planejamento Estratégico de TI – Peti.
a) I, III e IV.
b) I, II e III.
c) I e II.
d) II e III.
e) II e IV.

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