O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que permite às empresas traduzir sua visão e estratégia em um conjunto coerente de medidas de desempenho. Ele não se limita apenas ao desempenho financeiro, mas também considera outras perspectivas, como clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Vamos analisar as alternativas: a) um sistema de indicadores do próprio desempenho financeiro - Embora o BSC inclua indicadores financeiros, ele não se limita a isso. b) um processo contínuo de medição de produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou líderes do setor - Isso se refere mais a benchmarking do que ao BSC. c) um recurso de TI especializado em planejamento estratégico situacional - O BSC não é um recurso de TI, mas uma metodologia de gestão. d) um método de implementação de estratégia de redução dos níveis hierárquicos - O BSC não é especificamente sobre redução de hierarquias. e) a estrutura organizacional básica dos seus processos gerenciais - Esta opção é a mais próxima do que o BSC representa, pois ele serve como uma estrutura para alinhar as atividades de negócios à visão e estratégia da organização. Portanto, a alternativa correta é: e) a estrutura organizacional básica dos seus processos gerenciais.