Para oferecer experiências personalizadas, uma empresa precisa entender as preferências e comportamentos dos seus consumidores. Isso é fundamental para criar ofertas que realmente atendam às necessidades individuais de cada cliente. Analisando as opções: a) Aumento do preço dos produtos - Isso não está relacionado à personalização, pois pode afastar os clientes. b) Uso de dados do consumidor - Esta opção é essencial, pois permite que a empresa conheça melhor seus clientes e ofereça experiências adaptadas a eles. c) Redução da variedade de produtos - Isso não contribui para a personalização, pois pode limitar as opções disponíveis para os consumidores. d) Foco em publicidade tradicional - Embora a publicidade tenha seu valor, não é o principal fator para oferecer experiências personalizadas. Portanto, a alternativa correta é: b) Uso de dados do consumidor.