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Governança de Tecnologia da Informação

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Na implantação do gerenciamento do serviço de TI, o planejamento tem relevância em função da própria natureza dos recursos de TI. Segundo este conceito, assinale a alternativa CORRETA que apresenta exclusivamente atividades do gerenciamento do serviço:
A Gestão da disponibilidade e controle de acesso.
B Entrega da infraestrutura e gerenciamento da segurança.
C Entrega do serviço e suporte do serviço.
D Gestão da infraestrutura e entrega do serviço.
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há 5 meses

Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação às atividades do gerenciamento de serviços de TI. A) Gestão da disponibilidade e controle de acesso - Esta opção menciona atividades que são importantes, mas não abrange completamente o gerenciamento de serviços. B) Entrega da infraestrutura e gerenciamento da segurança - Embora a entrega da infraestrutura seja relevante, o gerenciamento de segurança não é uma atividade exclusiva do gerenciamento de serviços. C) Entrega do serviço e suporte do serviço - Esta opção se refere diretamente a atividades que são centrais no gerenciamento de serviços de TI, como a entrega e o suporte. D) Gestão da infraestrutura e entrega do serviço - Embora a entrega do serviço seja relevante, a gestão da infraestrutura não é uma atividade exclusiva do gerenciamento de serviços. Analisando as opções, a alternativa que apresenta exclusivamente atividades do gerenciamento do serviço é: C) Entrega do serviço e suporte do serviço.

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A Governança de TI é uma estrutura de relações e procedimentos para apontar e controlar o emprego de TI numa organização, a fim de alcançar seus objetivos, adicionando valor, compensando riscos em relação ao retorno sobre TI e seus processos.
Sobre as áreas consideradas como foco da Governança de TI, analise as sentenças a seguir:
I- Alinhamento estratégico: vinculação entre TI e negócios (planejamento e operações).
II- É um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança e minimizar os riscos.
III- É a área que auxilia os executivos e gestores no planejamento, implantação, controle e monitoramento de programas e projetos de governança sob os aspectos operacionais e suas aplicações legais.
IV- Análise de guarda: inclui as práticas para gerenciar serviços de TI, utilizando, para isso, um framework de arquitetura orientada a serviços (SOA).
a) As sentenças I e IV estão corretas.
b) Somente a sentença II está correta.
c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
d) As sentenças I, II e III estão corretas.

A adoção de modelos de gestão, na governança de TI, visa a garantir a utilização dos componentes adequados ao alinhamento de TI, bem como dos seus recursos, de acordo com as necessidades da organização.
Assinale a alternativa CORRETA que justifique a adoção de um modelo genérico de governança de TI:
a) A adoção de um modelo genérico tem a função de viabilizar a utilização de técnicas básicas na gestão da segurança da informação.
b) A adoção de um modelo genérico tem a função de viabilizar a utilização de conceitos mínimos de gerenciamento e monitoração da infraestrutura.
c) A adoção de um modelo genérico pré-define de forma padrão todos os componentes utilizados na gestão de TI.
d) A adoção de um modelo genérico permite a sua adequação, pelo acréscimo de componentes, segundo as necessidades da organização.

Sob o novo foco da governança de TI, a TI tem impacto em toda a organização, desde seus processos, até sua estrutura e seus recursos.
Segundo este conceito, assinale a alternativa que corresponde à responsabilidade do CIO (Chief Information Officer) perante a organização:
A Como gestor da TI, ele deve alinhá-la aos negócios da empresa.
B Como gestor da TI, ele deve garantir recursos aos projetos da TI.
C Como administrador, ele deve definir métricas para gerir os recursos terceirizados.
D Como administrador e gestor da segurança, ele deve definir a política de segurança.

Cada organização elabora o seu planejamento observando requisitos e necessidades, segundo a sua visão de futuro e de mercado.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
I- O modelo genérico de Governança de TI é aquele que contém os elementos básicos que a maioria das empresas deve empregar ao implantar um programa de Governança de TI.
II- Inteligência competitiva define como a empresa trata as informações internas e externas e possíveis ameaças, identificando oportunidades de negócio.
III- Para implantar um programa de Governança de TI, não é preciso fazer planejamento estratégico.
IV- O plano funcional contém a relação das necessidades de cada área em função de seu envolvimento com o planejamento estratégico empresarial, ou seja, desdobram as estratégias em projetos e serviços que devem ser desenvolvidos para que os objetivos sejam alcançados.
a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
c) Somente a sentença III está correta.
d) As sentenças I e III estão corretas.

De acordo como o IBGC (2012), o Agente de Governança deve prestar contas de sua atuação, assumindo integralmente as consequências de seus atos e omissões.
Para garantir sua influência no processo decisório da organização, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o seu principal papel na organização:
a) Deve ser conhecedor dos processos de negócios organizacionais, garantindo sua produtividade e sua qualidade de uso.
b) Deve ser conhecedor das movimentações e operações sobre os ativos tangíveis e/ou intangíveis da organização, mantendo o interesse comum e a proteção ao patrimônio.
c) Deve ser responsável por manter o interesse comum sobre processos da organização, bem como a prestação de contas sobre seus resultados.
d) Deve planejar e controlar as movimentações e as operações sobre os ativos tangíveis e/ou intangíveis da organização.

No processo de planejamento estratégico empresarial há uma série de desdobramentos que envolvem aspectos relacionados à visão estratégica.
Com relação a estes conceitos, relacionados ao planejamento estratégico empresarial, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Inteligência competitiva.
II- Estratégia competitiva e de posicionamento.
III- Estratégia corporativa.
IV- Plano estratégico.
( ) Define as ações administrativas para alcançar os objetivos estratégicos traçados.
( ) Define o comportamento da empresa para o mercado e para os consumidores.
( ) Define o modo e o tipo de negócio em que a empresa atua.
( ) Define como a empresa trata as informações internas e externas e possíveis ameaças.

O conjunto de modelos das melhores práticas de TI envolve vários modelos, que podem ser adotados pelas empresas que atendem a diversos aspectos da gestão da tecnologia.
Com relação ao escopo do modelo e sua respectiva denominação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Val IT.
II- PRINCE2.
III- Seis Sigma.
IV- BSC.
( ) Metodologia de melhoramento da qualidade de processos.
( ) Metodologia de planejamento e gestão estratégica.
( ) Metodologia de gestão do valor e investimento de TI.
( ) Metodologia de gerenciamento de projetos.

A governança garante que as necessidades, as condições e as opções das partes interessadas sejam avaliadas, a fim de determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados.
Sobre os princípios da Governança de TI, analise as sentenças a seguir:
I- Direção e controle.
II- Responsabilidade e prestação de contas.
III- Gerenciamento de risco e averbações.
IV- Autoridade e visão.
V- Capital intelectual e capital organizacional.
a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
b) As sentenças I e II estão corretas.
c) As sentenças I, III e V estão corretas.
d) Somente a sentença IV está correta.

Desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um padrão para gerenciamento de serviços.
Com relação aos modelos COBIT e ITIL de Governança de TI, assinale a alternativa CORRETA:
a) Os modelos COBIT tem uma compatibilidade tão grande com outros modelos de referência que quando uma recomendação existente no modelo ITIL, por exemplo, se choca com outra recomendação e modelos existentes no COBIT, a recomendação do ITIL prevalece sobre a do COBIT.
b) Os modelos COBIT definem as atividades de TI em um modelo de processos genéricos, que são distribuídos por quatro domínios inter-relacionados. Esses domínios são: (1) planejar e projetar; (2) adquirir e convalidar; (3) entregar e investir; (4) monitorar e suprir.
c) Um dos princípios do ITIL é o fornecimento de qualidade de serviço aos clientes de TI com custos combatíveis.
d) Objetivos de negócio devem prevalecer sobre eventuais regras de controle, por esta razão o COBIT prevê procedimentos especiais de contingência em que os controles combatíveis são temporariamente suspensos para que sejam preservados os objetivos e as finalidades de negócio.

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