Para responder à sua pergunta sobre como os softwares de apoio ao gerenciamento de processos são conhecidos, vamos analisar as alternativas: A) Ferramentas globais - Essa opção não é específica para softwares de gerenciamento de processos, pois "global" pode se referir a muitos contextos diferentes. B) Ferramentas tecnológicas - Essa opção é mais ampla e pode se aplicar a diversos tipos de software, mas não é uma terminologia específica para softwares de gerenciamento de processos. C) Ferramentas básicas - Essa opção sugere que se refere apenas aos softwares mais simples, o que não abrange a gama completa de softwares disponíveis. D) Ferramentas virtuais - Embora essa opção possa se referir a softwares que operam online, não é uma terminologia comum para descrever softwares de gerenciamento de processos. Considerando as opções, a alternativa que mais se aproxima do que se espera em relação aos softwares de apoio ao gerenciamento de processos é a B) Ferramentas tecnológicas, pois abrange tanto os softwares simples quanto os mais completos. Portanto, a resposta correta é: B) Ferramentas tecnológicas.