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Os hotéis mais caros se esforçam para oferecer novos atrativos, já que, dentro do setor de hospedagem na cidade, o segmento vem se destacando na retomada, ajudando a movimentar a economia carioca. No Fairmont, os hóspedes, que têm o privilégio da paisagem do Posto 6, podem desfrutar de um jantar na varanda do hotel à luz da lua sobre Copacabana a uma aula de ioga com o sol nascendo na praia. O Fairmont foi um endereço requintado da cidade que viu o perfil da sua ocupação inverter com a pandemia. Antes, 73% dos que se hospedavam por lá eram estrangeiros que vinham ao Rio para negócios e eventos. No início da retomada, 98% eram brasileiros. Hoje, 55% são do país, e 45% de fora.
Suponha que você é um dos gerentes de marketing de um hotel de luxo e encomenda uma pesquisa para conhecer um pouco mais os hábitos dos hóspedes e o perfil de futuros hóspedes. Primeiro, será feito um estudo quantitativo com quem já se hospedou no hotel. O pré-teste foi aplicado pelos próprios funcionários do Hotel. Assinale a alterativa correta:
a) O pré-teste ajuda a resolver problemas na linguagem, que deve ser a mais próxima do público que irá responder.
b) Não é necessário realizar o pré-teste quando se tem um público elitizado.
c) Termos técnicos são necessários nas questões do pré-teste.
d) O pré-teste não auxilia na interpretação das questões, que devem ser claras e objetivas.
e) O pré-teste pode ser aplicado com uma amostra diferente da do estudo.
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AdmComigo

há 5 meses

Respostas

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há 5 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao pré-teste de uma pesquisa: a) O pré-teste ajuda a resolver problemas na linguagem, que deve ser a mais próxima do público que irá responder. - Esta alternativa está correta, pois o pré-teste é fundamental para ajustar a linguagem e garantir que as perguntas sejam compreendidas pelo público-alvo. b) Não é necessário realizar o pré-teste quando se tem um público elitizado. - Esta alternativa é incorreta, pois mesmo com um público elitizado, é importante garantir que a pesquisa seja clara e adequada. c) Termos técnicos são necessários nas questões do pré-teste. - Esta alternativa é incorreta, pois o uso de termos técnicos pode dificultar a compreensão e não é recomendado. d) O pré-teste não auxilia na interpretação das questões, que devem ser claras e objetivas. - Esta alternativa é incorreta, pois o pré-teste é exatamente para garantir que as questões sejam claras e compreensíveis. e) O pré-teste pode ser aplicado com uma amostra diferente da do estudo. - Esta alternativa é incorreta, pois o ideal é que o pré-teste seja aplicado a um público semelhante ao que participará do estudo principal. Portanto, a alternativa correta é: a) O pré-teste ajuda a resolver problemas na linguagem, que deve ser a mais próxima do público que irá responder.

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O conceito de Cliente Oculto é conhecido por diversos nomes. Originalmente, essa metodologia foi concebida como Mystery Shopper, difundida nas empresas de varejo americanas nos anos 1940. A partir do momento em que essas técnicas passaram a ser implementadas, surgem também termos como Cliente Misterioso, Cliente Secreto e Comprador Misterioso como sinônimos. Originalmente, o Cliente Oculto tinha o objetivo principal de analisar diretamente os consumidores. Hoje, a metodologia do Cliente Oculto pode ser utilizada em diversos níveis no processo de formação da Experiência do Cliente. Ou seja, o Cliente Oculto pode servir como auditoria desses processos, e também como uma ferramenta estratégica para que sua empresa obtenha dados e insights valiosos. O Cliente Oculto é uma metodologia que avalia os pontos de contato entre o cliente e a marca. Seu processo ocorre de forma anônima, podendo ser utilizado na análise de processos e padronizações. Além de visitas ao estabelecimento, essa avaliação pode também verificar atendimento telefônico, online, canais de venda e diversos outros pontos. Maria tem uma loja de roupas virtual e quando leu sobre Cliente Oculto, preparou um estudo para isso. Após a realização do estudo, foi necessário elaborar o relatório.
Assinale a alternativa correta:
a) O relatório que Maria elaborou tinha apenas os gráficos.
b) O relatório que Maria elaborou tinha: capa, folha de rosto e os gráficos e tabelas.
c) O relatório que Maria elaborou tinha capa, folha de rosto, problemática, objetivos e conclusão.
d) O relatório que Maria elaborou tinha capa, folha de rosto, problemática, objetivos, metodologia, tabelas, gráficos e conclusão.
e) O relatório que Maria elaborou tinha capa, folha de rosto, problemática e resultado.

Valarie A . Zeithalm, A. Parasuraman e Leonard L. Berry são pioneiros no estabelecimento do marketing de serviços e os responsáveis pela criação do modelo de pesquisa SERVQUAL. A metodologia SERVQUAL tem como objetivo mensurar a qualidade dos serviços por meio das dimensões da qualidade e da percepção dos clientes em relação ao serviço prestado e o serviço ideal. Isso ocorre por meio de um questionário composto por 22 itens. As 5 dimensões da qualidade dos serviços encontradas são: tangibilidade, confiabilidade, compreensão, segurança e empatia. Na pesquisa SERVQUAL, então, há três instantes distintos e sequenciais: 1 - O cliente é perguntado, primeiramente, como ele imagina, como cliente, a sua empresa ideal, em um dado ramo de atividade; 2 - A seguir o cliente é perguntado como está o desempenho da empresa real a ser analisada; 3 - É feita a comparação entre a empresa ideal e a empresa real. Os 22 itens que devem ser observados, são sempre avaliados por: discordo plenamente, discordo mais do que concordo, indiferente, concordo mais do que discordo, concordo plenamente.
Assinale a alternativa correta:
a) A tabulação de perguntas escalonadas é igual a tabulação simples.
b) A tabulação de questões com respostas múltiplas é igual a tabulação simples.
c) Questões escalonadas não são utilizadas para medir satisfação.
d) Tabulação cruzada é a forma melhor de fazer a análise de dados em qualquer situação.
e) A tabulação escalonada considera um peso para cada resposta.

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