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Um grande erro que as empresas cometem, é que elas só realizam a mensuração apenas no final do projeto, isso poderá fazer que você perca tempo e dinheiro. O interessante é o acompanhamento de todo processo de desempenho seja realizado de forma cíclica, mesmo que as ações ainda não tenham sido concluídas. Assim, permite sua empresa consiga avaliar se as ações estão alcançando o resultado esperado e, senão, ajustá-las a melhorar o seu desempenho de ação.
Quais dos indicadores abaixo representam corretamente métricas de receita?
a) Ticket médio e ROI.
b) Ticket médio e Lifetime Value (LTV).
c) ROI e taxa de conversão.
d) Lifetime Value (LTV) e acessos no site.
e) ROI e Lifetime Value (LTV).

há 5 meses

há 5 meses

Av2 - Pesquisa e Inteligência de Marketing

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Respostas

Ed

há 5 meses

Para identificar quais indicadores representam corretamente métricas de receita, vamos analisar cada uma das opções: a) Ticket médio e ROI - O ticket médio é uma métrica de receita, mas o ROI (Retorno sobre Investimento) é mais uma métrica de eficiência do que uma métrica de receita direta. b) Ticket médio e Lifetime Value (LTV) - O ticket médio é uma métrica de receita, e o LTV também é uma métrica que estima a receita total que um cliente pode gerar durante seu relacionamento com a empresa. Portanto, ambas são métricas de receita. c) ROI e taxa de conversão - A taxa de conversão mede a eficácia de uma ação de marketing, mas não é uma métrica de receita direta. O ROI, como mencionado, é mais sobre eficiência. d) Lifetime Value (LTV) e acessos no site - O LTV é uma métrica de receita, mas acessos no site não é uma métrica de receita, é uma métrica de tráfego. e) ROI e Lifetime Value (LTV) - O LTV é uma métrica de receita, mas o ROI não é uma métrica de receita direta. A opção que apresenta corretamente métricas de receita é: b) Ticket médio e Lifetime Value (LTV).

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Os hotéis mais caros se esforçam para oferecer novos atrativos, já que, dentro do setor de hospedagem na cidade, o segmento vem se destacando na retomada, ajudando a movimentar a economia carioca. No Fairmont, os hóspedes, que têm o privilégio da paisagem do Posto 6, podem desfrutar de um jantar na varanda do hotel à luz da lua sobre Copacabana a uma aula de ioga com o sol nascendo na praia. O Fairmont foi um endereço requintado da cidade que viu o perfil da sua ocupação inverter com a pandemia. Antes, 73% dos que se hospedavam por lá eram estrangeiros que vinham ao Rio para negócios e eventos. No início da retomada, 98% eram brasileiros. Hoje, 55% são do país, e 45% de fora.
Suponha que você é um dos gerentes de marketing de um hotel de luxo e encomenda uma pesquisa para conhecer um pouco mais os hábitos dos hóspedes e o perfil de futuros hóspedes. Primeiro, será feito um estudo quantitativo com quem já se hospedou no hotel. O pré-teste foi aplicado pelos próprios funcionários do Hotel. Assinale a alterativa correta:
a) O pré-teste ajuda a resolver problemas na linguagem, que deve ser a mais próxima do público que irá responder.
b) Não é necessário realizar o pré-teste quando se tem um público elitizado.
c) Termos técnicos são necessários nas questões do pré-teste.
d) O pré-teste não auxilia na interpretação das questões, que devem ser claras e objetivas.
e) O pré-teste pode ser aplicado com uma amostra diferente da do estudo.

O conceito de Cliente Oculto é conhecido por diversos nomes. Originalmente, essa metodologia foi concebida como Mystery Shopper, difundida nas empresas de varejo americanas nos anos 1940. A partir do momento em que essas técnicas passaram a ser implementadas, surgem também termos como Cliente Misterioso, Cliente Secreto e Comprador Misterioso como sinônimos. Originalmente, o Cliente Oculto tinha o objetivo principal de analisar diretamente os consumidores. Hoje, a metodologia do Cliente Oculto pode ser utilizada em diversos níveis no processo de formação da Experiência do Cliente. Ou seja, o Cliente Oculto pode servir como auditoria desses processos, e também como uma ferramenta estratégica para que sua empresa obtenha dados e insights valiosos. O Cliente Oculto é uma metodologia que avalia os pontos de contato entre o cliente e a marca. Seu processo ocorre de forma anônima, podendo ser utilizado na análise de processos e padronizações. Além de visitas ao estabelecimento, essa avaliação pode também verificar atendimento telefônico, online, canais de venda e diversos outros pontos. Maria tem uma loja de roupas virtual e quando leu sobre Cliente Oculto, preparou um estudo para isso. Após a realização do estudo, foi necessário elaborar o relatório.
Assinale a alternativa correta:
a) O relatório que Maria elaborou tinha apenas os gráficos.
b) O relatório que Maria elaborou tinha: capa, folha de rosto e os gráficos e tabelas.
c) O relatório que Maria elaborou tinha capa, folha de rosto, problemática, objetivos e conclusão.
d) O relatório que Maria elaborou tinha capa, folha de rosto, problemática, objetivos, metodologia, tabelas, gráficos e conclusão.
e) O relatório que Maria elaborou tinha capa, folha de rosto, problemática e resultado.

Valarie A . Zeithalm, A. Parasuraman e Leonard L. Berry são pioneiros no estabelecimento do marketing de serviços e os responsáveis pela criação do modelo de pesquisa SERVQUAL. A metodologia SERVQUAL tem como objetivo mensurar a qualidade dos serviços por meio das dimensões da qualidade e da percepção dos clientes em relação ao serviço prestado e o serviço ideal. Isso ocorre por meio de um questionário composto por 22 itens. As 5 dimensões da qualidade dos serviços encontradas são: tangibilidade, confiabilidade, compreensão, segurança e empatia. Na pesquisa SERVQUAL, então, há três instantes distintos e sequenciais: 1 - O cliente é perguntado, primeiramente, como ele imagina, como cliente, a sua empresa ideal, em um dado ramo de atividade; 2 - A seguir o cliente é perguntado como está o desempenho da empresa real a ser analisada; 3 - É feita a comparação entre a empresa ideal e a empresa real. Os 22 itens que devem ser observados, são sempre avaliados por: discordo plenamente, discordo mais do que concordo, indiferente, concordo mais do que discordo, concordo plenamente.
Assinale a alternativa correta:
a) A tabulação de perguntas escalonadas é igual a tabulação simples.
b) A tabulação de questões com respostas múltiplas é igual a tabulação simples.
c) Questões escalonadas não são utilizadas para medir satisfação.
d) Tabulação cruzada é a forma melhor de fazer a análise de dados em qualquer situação.
e) A tabulação escalonada considera um peso para cada resposta.

A essência do CRM, isto é, o motivo pelo qual ele foi criado, não pode ser esquecido. É por meio de sua correta utilização que uma organização conseguirá tornar o relacionamento com o cliente mais inteligente — tanto no retrabalho daqueles que ainda não estabeleceram qualquer vínculo formal com a empresa como no fortalecimento dos laços com clientes que já efetivaram ou realizam periodicamente compras. Assim, as empresas conseguem aliar o processo comercial a uma estratégia de relacionamento consolidada, extraindo o maior retorno possível desse tipo de software.
Qual das métricas abaixo têm relação direta ao CRM?
a) Lifetime Value.
b) ROI.
c) Ticket médio.
d) Taxa de conversão.
e) Leads gerados.