Para identificar os itens que compõem um roteiro institucional, precisamos considerar a estrutura típica que um roteiro deve seguir para ser eficaz na comunicação de uma mensagem. Analisando as opções: 1. Apresentação – Problema – Introdução – Conteúdo – Storyboard – Encerramento. - Inclui storyboard, que não é um item típico de um roteiro institucional. 2. Apresentação – Problema – Croquis – Conteúdo – Chamada para a ação – Encerramento. - Croquis não é um item comum em roteiros institucionais. 3. Apresentação – Problema – Introdução – Músicas – Chamada para a ação – Encerramento. - Músicas não são um item essencial em um roteiro institucional. 4. Apresentação – Briefing – Introdução – Conteúdo – Chamada para a ação – Encerramento. - Briefing é mais um documento de planejamento do que um item de roteiro. 5. Apresentação – Problema – Introdução – Conteúdo – Chamada para a ação – Encerramento. - Esta opção apresenta uma estrutura lógica e completa, incluindo todos os elementos essenciais de um roteiro institucional. Portanto, a alternativa correta é: Apresentação – Problema – Introdução – Conteúdo – Chamada para a ação – Encerramento.