Uma estratégia de mensagens para os diferentes pontos de contato é uma ferramenta importante para o sucesso do marketing onicanal de uma organização. - _são um conjunto acordado de normas que regem a comunicação de seus clientes e a equipe da organização. Como a equipe deve se comunicar? Quando, como e com que frequência? Dentre as alternativas abaixo, indique qual alternativa melhor se encaixa na lacuna da frase anterior.