Para analisar a situação apresentada, precisamos entender as fases do processo estratégico: A) Formulação - Esta fase envolve a definição de estratégias e objetivos, antes de qualquer implementação. B) Implementação - Esta fase refere-se à execução das estratégias formuladas. No caso, a empresa já criou o setor de treinamento e está em funcionamento, mas os resultados não estão sendo satisfatórios. C) Diferenciação - Esta é uma estratégia que busca tornar a empresa única em relação à concorrência, mas não se aplica diretamente à situação descrita. D) Análise externa - Esta fase envolve a avaliação do ambiente externo da empresa, o que não é o foco da situação apresentada. Dado que a empresa já está operando o setor de treinamento, mas percebeu a necessidade de capacitar sua equipe técnica, isso indica que ela está na fase de implementação, onde ajustes e melhorias são necessários para que a estratégia funcione adequadamente. Portanto, a alternativa correta é: B) Implementação.