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Segurança da Tecnologia da Informação

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A ITIL é um padrão mundial cujo objetivo é prover um conjunto de melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI, que são testadas e comprovadas no mercado. Estas práticas descritas na ITIL servem como balizas, tanto para organizações que já possuem operações de TI ou para empresas que pretendem implementar melhorias.
Neste sentido, quanto ao ITL V3, analise as afirmações abaixo:
I. Possui uma estrutura única composta de um eixo (núcleo) de condução de atividades “estratégia de serviços” que norteiam os demais: desenho de serviço; transição de serviço e operação de serviço.
II. O ITL V3 auxiliará as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou seja, a organização entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos constantes no planejamento estratégico.
III. A proposta é, então, gerenciar apenas a fase de maturação do serviço.
a. Apenas a afirmação III é verdadeira.
b. Todas as afirmações são verdadeiras.
c. Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
d. Apenas a afirmação I é verdadeira.
e. Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.

há 5 meses

há 5 meses

GESTÃO E GOVERNANÇA EM TI

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UFC

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Ed

há 5 meses

Vamos analisar cada afirmação sobre o ITIL V3: I. Possui uma estrutura única composta de um eixo (núcleo) de condução de atividades “estratégia de serviços” que norteiam os demais: desenho de serviço; transição de serviço e operação de serviço. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois o ITIL V3 realmente organiza suas práticas em torno de um núcleo que inclui a estratégia de serviços, desenho, transição e operação. II. O ITIL V3 auxiliará as organizações a cumprir o atendimento do serviço de TI, ou seja, a organização entregará valor aos seus clientes, com resultados positivos constantes no planejamento estratégico. Verdadeiro, essa afirmação também está correta, pois o ITIL V3 visa melhorar a entrega de serviços de TI e agregar valor aos clientes. III. A proposta é, então, gerenciar apenas a fase de maturação do serviço. Falso, essa afirmação é incorreta, pois o ITIL V3 abrange todo o ciclo de vida do serviço, não se limitando apenas à fase de maturação. Com base nas análises, as afirmações I e II são verdadeiras, enquanto a III é falsa. Portanto, a alternativa correta que contém todas as afirmações verdadeiras é: c) Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.

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O desenho de serviços tem como objetivo o desenho e a evolução de serviços para atender aos requisitos atuais e futuros da organização. Traduz o processo final do livro Estratégia de Serviços chamado SLP (Service Level Package), o qual define o valor dos serviços em termos de utilidade e garantia.
Deste modo, nele, são encontrados os papéis de quais participantes?
a. Produtos, fornecedores, praça, processos e parceiros.
b. Praça, preço, promoção e público.
c. Pessoas, produtos, processos e parceiros.
d. Pessoas, fornecedores, processos e clientes.
e. Produto, preço, praça e promoção.

O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser um conjunto de boas práticas e recomendações de governança em TI.
Assim, analise as afirmativas abaixo:
I. O COBIT aplica o conceito de cascata, a fim de, assim, colocar os objetivos em ordem lógica para viabilizar seu atingimento.
II. Atender às necessidades dos stakeholders envolve atender apenas as necessidades dos gestores do negócio, visando agregar valor.
III. A abordagem holística dentro da organização significa que o projeto deve abranger a empresa como um todo, áreas não podem ser deixadas de lado.
IV. A governança em TI e a governança corporativa podem auxiliar muito as organizações na criação de valor, permitindo que as informações gerem conhecimento por meio de boas práticas e transparência.
a. Apenas I, III e IV são verdadeiras.
b. Apenas III é verdadeira.
c. Apenas I é verdadeira.
d. Todas as afirmacoes são verdadeiras.
e. Apenas I e II são verdadeiras.

A TI cada vez mais se figura como suporte obrigatório para que a organização alcance seus objetivos e metas. Para que a governança em TI seja evidenciada e aplicada, necessita de ferramentas para sustentar a grande carga de trabalho à qual estará submetida.
Deste modo, os três itens a serem buscados pelos gestores são:
a. Administrar, controlar e monitorar.
b. Avaliar, dirigir e controlar.
c. Verificar, analisar e planejar.
d. Dirigir, verificar e avaliar.
e. Avaliar, dirigir e monitorar.

A Tecnologia da Informação (TI), com o passar do tempo, começou a assumir papel de protagonista dentro das organizações. O que antes era um complemento, hoje figura-se como um importante ativo para a permanência da empresa no mercado. Assim, o gerenciamento de serviços de TI, também conhecido por GSTI, ganhou notoriedade.
Por quê?
a. pois não auxilia em nada as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
b. pois vem auxiliando as organizações nos desafios financeiros.
c. pois vem auxiliando as organizações nos desafios relacionados a qualidade dos produtos.
d. pois vem auxiliando as organizações nos desafios dessa nova fase de evolução.
e. pois vem auxiliando as organizações nos desafios relacionados a melhoria do marketing digital.

“Devem ser separadas gestão de governança, para que as duas sejam atingidas. A governança, para assegurar que as necessidades sejam atendidas, ou seja, obrigação da alta direção da empresa para garantir os recursos necessários, tudo bem-planejado. A gestão, por sua vez, para certificar que as atividades alinhadas com a direção estratégica estabelecida pela governança sejam planejadas, construídas, executadas e monitoradas”.
Tal afirmação refere-se ao princípio:
a. Aplicar um framework único e integrado.
b. Separar a governança da gestão.
c. Atender às necessidades dos stakeholders.
d. Unificar a governança da gestão.
e. Possibilitar uma abordagem holística.

Tem como objetivo a entrega, aos clientes e usuários, dos níveis de serviço planejados e desejados pela direção da empresa, cuidando do gerenciamento da aplicação, tecnologia e infraestrutura que suportam a entrega da TI para a governança. Tal afirmação diz respeito a (o):
a. Operação de Serviços.
b. Desenho de Serviços.
c. Análise de Processos.
d. Desenvolvimento de Serviços.
e. Desenvolvimento de Processos.

A norma pede que a governança em TI, na organização, seja composta de três tarefas (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZA-TION, 2015). A primeira é mensurar o uso atual e futuro dos componentes da TI, a segunda é planejar a implementação de projetos de TI para contemplar os objetivos traçados pela organização, e a terceira é monitorar se esses objetivos e metas estão sendo cumpridos de acordo com o investimento feito na área.
Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. Monitorar ( ) após o planejamento, os gestores responsáveis pela preparação e implementação dos planos e políticas devem fazer cumprir o que foi alocado de recursos para o correto direcionamento proposto pela alta direção.
2. Dirigir ( ) planejar corretamente as necessidades atuais da empresa e também as projeções de crescimento para que os investimentos cumpram com seu papel, que é a manutenção do nível de serviço desejado pela organização.
3. Avaliar ( ) devem acompanhar todo o projeto com indicadores de desempenho, para, assim, tomar ações de correção ou melhoria para que a TI fique em conformidade com as necessidades da organização.
a. 1, 3, 2.
b. 1, 2, 3.
c. 2, 3, 1.
d. 2, 1, 3.
e. 3, 2, 1.

A transparência deixou de ser algo que tangencia as organizações para ser necessária à manutenção da empresa no mercado, O relacionamento da empresa com seus públicos exige cada vez mais atitudes transparentes, e os gestores devem incorporar os conceitos da governança corporativa para mapear suas ações e decisões.
Deste modo, analise as afirmações a seguir:
I. O atendimento à governança corporativa garantirá a busca por melhores resultados, o que inclui uma maior valorização da empresa, agregando valor ao produto e à marca.
II. A TI cada vez mais se figura como suporte obrigatório para que a organização alcance seus objetivos e metas.
III. Para que a governança em TI seja evidenciada e aplicada, necessita de ferramentas para sustentar a grande carga de trabalho à qual estará submetida.
a. Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
b. Apenas a afirmação III é verdadeira.
c. Apenas a afirmação I é verdadeira.
d. Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
e. Todas as afirmações são verdadeiras.