Rotern de Estudo iLovePDF ferramen WhatsApp TOOLS Gestão de. Passer Direto Questão 4/10 Gestão da Qualidade Ler em VOZ alta Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem feita, a Renault emplacou a venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi o segundo carro mais vendido do mês, perdendo apenas para o agora imbatível Chevrolet Onix. No entanto, a verdade é que o mercado de carros está mudando muito rapidamente. Muitas pessoas estão preferindo outras formas de mobilidade (como Uber e 99 Pop), além do máximo custo/benefício no dinheiro investido. Quem tiver a melhor estratégia para entender as demandas do consumidor - que deixou de ter um perfil óbvio -. vai ganhar esse jogo. Nesse ponto, o Renault Kwid arrancou bem. Entretanto, para se estabelecer como um novo campeão e não apenas como um cavalo paraguaio', precisará também quebrar a desconfiança de uma grande parcela de consumidores, pois logo a seguir a Renault entrou num inferno astral com o Kwid. As vendas despencaram para 3.926 unidades em outubro, 2.231 em novembro e 2.818 em dezembro. Pior: dos 22.256 Kwid emplacados em 2017, nada menos que 21.802 tiveram que ser chamados para dois recall consecutivos. As vendas sofreram um impacto enorme e o carro passou a ter uma fila de espera de 120 dias. A imagem de carro robusto ruiu e muita publicidade terá de ser feita para recuperar o estrago. Adaptado de https://24horasnews.com.br/noticia/renault-kwid-empaca-no-brasil.html acerca Pode-se do observar conceito que de qualidade, o descontentamento conforme gerado pelo Kwid e a consequente queda nas vendas está relacionada à insatisfação em relação à qualidade do carro. Assinale a alternativa Reeves e Bednar, não atendido que melhor explica a situação de queda de vendas do Kwid: A 1 Qualidade como excelência pois o carro é superior a todos os outros que com ele concorrem. Qualidade como valor já que, independente dos problemas que conduziram aos recall, o carro tem um preço baixo, apresentando bom custo X benefício. contento. Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois diz respeito à satisfação das expectativas dos consumidores que não foi cumprida a Qualidade como conformação de especificações, pois o carro é padronizado.