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Leia atentamente o texto a seguir. “A crise na indústria automobilística, que levou a uma queda de 7% nas vendas totais de automóveis e comerciais leves em 2014 e a demissões de trabalhadores neste início de ano, não atingiu o mercado de luxo. O segmento de carros premium cresceu 18% em relação a 2013 e deve seguir em trajetória de alta, enquanto para as vendas totais a expectativa é de estagnação. (...) O executivo avalia que há espaço para o crescimento local desse mercado e cita o exemplo da China, onde a fatia dos automóveis premium é de 9% a 10%. ‘O Brasil é a quinta economia do mundo, a classe média vai triplicar nos próximos anos e os dados de 2014 já são resultado desse crescimento’, afirma De Meo. ‘Todas as empresas têm esse sentimento, por isso há tantas fábricas sendo instaladas no País.’” SILVA, C. Audi volta ao país em tempos de alta dos carros de luxo. O Estado de São Paulo. Disponível em: . Acesso em: 07/04/2015. Pensando nos estágios de tomada de adoção para a compra de um carro de luxo, considere as seguintes situações. O consumidor percebe que os equipamentos eletrônicos do seu carro atual estão desatualizados em relação aos dos seus amigos. O consumidor compara os preços e os equipamentos de quatro marcas diferentes de carro de luxo. O consumidor visita uma série de sites da internet sobre carros de luxo, conversa com amigos e passa a se interessar por qualquer carro de luxo que vê nas ruas. O consumidor percebe que, apesar dos equipamentos eletrônicos atualizados, o novo carro é menos potente e tem custos de manutenção mais altos que o antigo. O consumidor decide comprar um carro de luxo de determinada marca. De posse do veículo ele mostra para os seus amigos e familiares para visualizarem as características do novo veículo e ter a certeza que fez a escolha correta. Relacione as situações retratadas aos estágios de tomada de decisão do consumidor, conforme estudado no texto-base. ( ) Reconhecimento do problema/ consciência. ( ) Busca de informações/interesse ( ) Avaliação de opções/avaliação ( ) Resultados/teste ( ) Escolha do produto/adoção ( ) Confirmação Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A 1, 2, 6, 3, 4, 5. B 1, 3, 2, 4, 5, 6. C 5, 4, 3, 2, 6, 1. D 4, 6, 5, 1, 2, 3.
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Anderson Bregantin

mês passado

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mês passado

Vamos analisar as situações apresentadas e relacioná-las aos estágios de tomada de decisão do consumidor: 1. Reconhecimento do problema/consciência: O consumidor percebe que os equipamentos eletrônicos do seu carro atual estão desatualizados em relação aos dos seus amigos. (Situação 1) 2. Busca de informações/interesse: O consumidor visita uma série de sites da internet sobre carros de luxo, conversa com amigos e passa a se interessar por qualquer carro de luxo que vê nas ruas. (Situação 3) 3. Avaliação de opções/avaliação: O consumidor compara os preços e os equipamentos de quatro marcas diferentes de carro de luxo. (Situação 2) 4. Escolha do produto/adoção: O consumidor decide comprar um carro de luxo de determinada marca. (Situação 6) 5. Resultados/teste: O consumidor percebe que, apesar dos equipamentos eletrônicos atualizados, o novo carro é menos potente e tem custos de manutenção mais altos que o antigo. (Situação 4) 6. Confirmação: De posse do veículo, ele mostra para os seus amigos e familiares para visualizarem as características do novo veículo e ter a certeza que fez a escolha correta. (Situação 5) Agora, organizando as situações na sequência correta de acordo com os estágios: - 1 (Reconhecimento do problema) - 3 (Busca de informações) - 2 (Avaliação de opções) - 6 (Escolha do produto) - 4 (Resultados/teste) - 5 (Confirmação) Portanto, a sequência correta é: A 1, 3, 2, 6, 4, 5. Como essa opção não está entre as alternativas, vamos verificar as opções disponíveis: A) 1, 2, 6, 3, 4, 5. B) 1, 3, 2, 4, 5, 6. C) 5, 4, 3, 2, 6, 1. D) 4, 6, 5, 1, 2, 3. A opção que mais se aproxima da sequência correta é a B 1, 3, 2, 4, 5, 6.

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