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Dentre os mandamentos das relações humanas e para uma melhor qualidade de atendimento ao público e correto proceder, EXCETO:
(A) Respeite o seu colega de trabalho. Pratique a empatia!
(B) Dê atenção com quem fala com você. Evite interromper a palavra; espere sua vez.
(C) Controle suas reações agressivas. Mas, se provocado e agredido, esqueça a delicadeza e responda a agressão no mesmo tom.
(D) Sempre que precisar resolver algum problema procure seu chefe imediato. Não pule hierarquia!
(E) Conheça melhor as pessoas com quem irá trabalhar com o intuito de compreendê-los e se adaptar as suas características individuais.
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Para responder a essa questão, precisamos identificar qual das alternativas não se alinha aos mandamentos das relações humanas e à qualidade de atendimento ao público. Vamos analisar cada alternativa: (A) Respeite o seu colega de trabalho. Pratique a empatia! - Esta é uma prática positiva e essencial nas relações humanas. (B) Dê atenção com quem fala com você. Evite interromper a palavra; espere sua vez. - Também é uma prática recomendada para uma boa comunicação. (C) Controle suas reações agressivas. Mas, se provocado e agredido, esqueça a delicadeza e responda a agressão no mesmo tom. - Esta alternativa é negativa, pois sugere responder à agressão com mais agressão, o que vai contra os princípios de respeito e empatia. (D) Sempre que precisar resolver algum problema procure seu chefe imediato. Não pule hierarquia! - Isso é uma prática recomendada em ambientes de trabalho. (E) Conheça melhor as pessoas com quem irá trabalhar com o intuito de compreendê-los e se adaptar às suas características individuais. - Essa é uma abordagem positiva para melhorar as relações interpessoais. Dessa forma, a alternativa que não se alinha aos mandamentos das relações humanas e à qualidade de atendimento é: (C) Controle suas reações agressivas. Mas, se provocado e agredido, esqueça a delicadeza e responda a agressão no mesmo tom.

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Observe os sétimo verso até o décimo primeiro, as palavras COLHE, TINGE, FIA, FAZ, COSE e VISTO pertencem a que classe gramatical?
(A) adjetivos;
(B) substantivos;
(C) verbos;
(D) artigos,
(E) Nenhuma alternativa correta.

LEIA A ORAÇÃO E RESPONDA A QUESTÃO 07.
“Embora tente ser fiel aos amigos, algo o impedia....” Classificando a oração percebe-se uma:
(A) Or. Sub. Adv. Causal.
(B) Or. Sub. Adv. Final.
(C) Or. Sub. Adv. Condicional.
(D) Or. Sub. Adv. concessiva;
(E) Or. Sub. Adv. Comparativa.

Assinale a alternativa em que TODAS as palavras são grafadas com “ch”, assim como “bicho”.
(A) ca__o / ___upeta / en__oval
(B) me__a / en__ame / cai__a
(C) __ocalho / ri__a / ma__i__e
(D) en__oval / amei__a / ma__o
(E) __uva / __ave / ma__ado

LEIA O FRAGMENTO DO HINO NACIONAL BRASILEIRO E RESPONDA A QUESTÃO 10.
O Hino Nacional, escrito depois da Canção do Exílio de Gonçalves Dias, traz os versos: “Nossos bosques têm mais vida” “Nossa vida, no teu seio mais amores”. Ao citar tais versos, o Hino Nacional realiza com a Canção do Exílio uma
(A) ironia;
(B) reafirmação;
(C) contestação;
(D) sátira;
(E) crítica.

Dados os conjuntos: A = (0, 3, 4, 5, 6, 7), B = (2, 4, 5, 6, 9) e C = (0, 3, 6, 9, 10).
Responda qual o resultado da questão A U (B ∩ C):
(A) (0, 3, 4, 5, 6);
(B) (4, 5, 6, 9);
(C) (0, 2, 3, 4, 5, 6, 9, 10);
(D) (0, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9, 10);
(E) (0, 3, 4, 5, 6, 7, 9);

Pensei em um número e somei 462. Depois, dupliquei o resultado e obtive 1.024. Em que número pensei?:
A) 50;
B) 100;
C) 10;
D) 120;
E) 30.

De acordo com o disposto na LEI Nº 1.619, DE 22 DE JUNHO DE 2011 (Estatuto dos Servidores Públicos Municipais de Nerópolis),
na hipótese de inassiduidade habitual de mais de 45 dias interpoladamente, a penalidade disciplinar a ser aplicada ao servidor público é de:
(A) suspensão de até 30 dias.
(B) multa.
(C) suspensão de até 15 dias.
(D) demissão.
(E) advertência.

Sobre as licenças previstas na LEI Nº 1.619, DE 22 DE JUNHO DE 2011 (Estatuto dos Servidores Públicos Municipais de Nerópolis),
é correto afirmar:
(A) O servidor terá direito a licença, sem remuneração, durante o período que mediar entre a sua escolha em convenção partidária, como candidato a cargo eletivo, e a véspera do registro de sua candidatura perante a Justiça Eleitoral.
(B) Concluído o serviço militar, o servidor terá até sessenta dias sem remuneração para reassumir o exercício do cargo.
(C) A licença por motivo de afastamento do cônjuge pode ser concedida, no máximo, por dois anos consecutivos.
(D) Após cada decênio de efetivo exercício, o servidor poderá, no interesse da Administração, afastar-se do exercício do cargo efetivo, com a respectiva remuneração, por até três meses, para participar de curso de capacitação profissional.
(E) Não faz jus à licença por motivo de doença em pessoa da família se a doença for do padrasto ou madrasta do servidor.

Em razão de doença, Fulano de Tal, servidor efetivo da Câmara de Nerópolis, ficou com a sua capacidade física reduzida para o exercício do cargo de que era titular, o que foi constatado pela Junta Médica.
Em razão disso, precisou ser provido em novo cargo, compatível com a sua condição física, o que ocorreu, segundo a LEI Nº 1.619, DE 22 DE JUNHO DE 2011 (Estatuto dos Servidores Públicos Municipais de Nerópolis), pela forma de provimento denominada
(A) readaptação.
(B) transferência.
(C) reversão.
(D) reintegração.
(E) recondução.

O servidor, segundo a LEI Nº 1.619, DE 22 DE JUNHO DE 2011 (Estatuto dos Servidores Públicos Municipais de Nerópolis),
poderá permanecer em licença por prazo superior a 24 meses:
(A) para tratamento de saúde;
(B) por motivo de doença em pessoa da família;
(C) para tratar de interesses particulares;
(D) para concorrer a mandato público eletivo;
(E) todas as alternativas estão corretas.

Na administração pública, o Setor ou Departamento responsável pelo controle na tramitação de documentos nos diferentes órgãos denomina-se:
(A) protocolo.
(B) arquivo.
(C) secretaria.
(D) almoxarifado.
(E) recepção.

O atendimento ao telefone requer atenção e cuidado. Nesse contexto, qual o procedimento correto a ser adotado pelo atendente diante da necessidade de ter que solicitar à pessoa que aguarde na linha em uma determinada ligação?
(A) Distrair a pessoa até que a ligação possa ser transferida.
(B) Deixar que a pessoa fique no aguardo.
(C) Explicar que não pode ficar ocupando a linha e pedir que a pessoa retorne depois a ligação.
(D) Voltar a falar com a pessoa, para que esta não se sinta esquecida e dizer que logo que possível transferirá a ligação.
(E) Deixar que a pessoa espere até cair a ligação sem necessidade de dar explicações quanto a demora no atendimento.

A modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, podendo situar-se em níveis hierárquicos idênticos ou diferentes, sendo, portanto, eminentemente interna, caracterizando-se pela agilidade em sua tramitação, denomina-se:
(A) Ofício
(B) Exposição de motivos
(C) Memorando
(D) Missiva
(E) Parecer

Todos os itens abaixo são características do método de arquivamento, EXCETO:
(A) Alfabético;
(B) Geográfico;
(C) Duplex;
(D) Mnemônico;
(E) Variadex.

Quanto aos direitos do Servidor Público Municipal, analisando as assertivas abaixo, identifique a alternativa correta:
I - Concorrer a Cargo Eletivo – O servidor terá direito a licença, sem remuneração, durante o período que mediar entre a sua escolha em convenção partidária, como candidato a cargo eletivo, e a véspera do registro de sua candidatura perante a Justiça Eleitoral, sendo que a partir do registro da candidatura e até o décimo dia seguinte ao da eleição, o servidor fará jus à licença, assegurados os vencimentos do cargo efetivo, somente pelo período de três meses.
II - Adicional de Periculosidade – O exercício de trabalho em condições insalubres, acima dos limites de tolerância estabelecidos em regulamento, assegurará ao servidor a percepção de adicional de insalubridade, respectivamente de 60%, 40% e 20% sobre o vencimento base de cada servidor, segundo se classifique os graus: máximo, médio e mínimo.
III - Diárias: A diária será concedida ao servidor que a serviço se afastar da sede do Município em caráter eventual ou transitório, para outro ponto do território do Estado ou do País para cobrir as despesas de pousada, alimentação e locomoção, sendo devida pela metade quando o deslocamento não exigir pernoite fora da sede.
(A) I e IV, apenas;
(B) II e III, apenas;
(C) I, III e IV, apenas;
(D) II, III e IV, apenas;
(E) todos os itens estão corretos.

Ao se analisar os arquivos em função da entidade ou interesse que os mantêm – pode identificar dois tipos de arquivos: os públicos, naturalmente mantidos por órgãos públicos, e os/ou privados, instituídos e mantidos por pessoas jurídicas de direito privado.
Quanto aos públicos, considere os itens abaixo:
I - Intermediários - conjuntos de documentos oriundos de arquivos correntes que aguardam remoção para depósitos temporários.
II - Correntes - conjuntos de documentos atuais, em curso, que são objeto de consultas e pesquisas frequentes.
III - Permanentes - conjuntos de documentos de valor históricos, científico ou cultural que devem ser preservados indefinidamente.
(A) I, apenas;
(B) I e II, apenas;
(C) II e III, apenas;
(D) I e III, apenas;
(E) I, II e III.

O auxiliar administrativo deve dominar a forma correta de dirigir-se ao público em geral e as autoridades que vier a recepcionar.
Nesse contexto, ao redigir um documento a ser enviado a uma autoridade, é necessário empregar o pronome de tratamento adequado. Assinale a opção em que a relação estabelecida não está de acordo com a normatização do emprego dos pronomes de tratamento.
(A) Vossa Excelência / Presidente da República.
(B) Vossa Magnificência / Reitor de Universidade.
(C) Vossa Senhoria / Senhor José da Silva.
(D) Vossa Excelência / Desembargador.
(E) Vossa Senhoria / Presidente do Supremo Tribunal Federal.

Levando-se em consideração que arquivar na administração pública ou privada é reflexo de organização, pode-se concluir que alguns princípios são necessários para a execução desta tarefa, tais como, EXCETO:
(A) Assegura a autenticidade e veracidade de fatos e atos relativos a pessoa e sua vida funcional.
(B) Permite a reconstituição do passado, sendo considerado como um centro ativo de informações.
(C) Possibilita e facilita a localização de documentos necessários para embasar decisões.
(D) Consolida a guarda de documentos, correspondências e outros que se fizerem necessários.
(E) Compromete atos sigilosos que ficam sob a guarda de outros.

Nas relações humanas dentro do ambiente de trabalho e mesmo na sociedade de modo geral, muitos fatores podem influenciar positivamente nessas situações, tais como, EXCETO:
(A) A autoestima proveniente do reconhecimento vindo de fora ou da própria pessoa.
(B) O ambiente físico caracterizado pelo asseio e pela ordem.
(C) Reformulações e alterações constantes de atos e atitudes.
(D) O respeito e a confiança de outros.
(E) O padrão pessoal de qualidade, determinado pelo senso ético.

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