Para formar bons indicadores de desempenho, é fundamental ter dados precisos e relevantes que possam ser analisados para medir o desempenho de uma organização ou processo. Analisando as opções: a) A atualização profissional - Embora importante, não é a principal etapa para formar indicadores de desempenho. b) Ter informantes infiltrados - Essa abordagem não é comum ou recomendada para a formação de indicadores de desempenho. c) A coleta de informações - Esta é uma etapa crucial, pois sem dados adequados, não é possível criar indicadores eficazes. d) A instrução continuada - Importante para o desenvolvimento profissional, mas não é a principal etapa para a formação de indicadores. e) Utilizar investigadores externos - Pode ser útil em alguns contextos, mas não é uma etapa fundamental para a formação de indicadores. A opção correta é: c) A coleta de informações.