Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação ao que Kotler e Keller (2018) dizem sobre os sistemas de informações de marketing. 1. A. O sistema de registros internos inclui informações sobre o ciclo pedido-pagamento e sistemas de relatórios de vendas. - Esta definição está correta, pois os registros internos realmente envolvem informações sobre vendas e transações. 2. B. O sistema de inteligência de marketing é um conjunto de procedimentos e fontes utilizados pelos gestores para obter informações rotineiras sobre eventos pertinentes ao ambiente de negócios. - Esta definição também está correta, pois o sistema de inteligência de marketing é projetado para coletar informações relevantes do ambiente. 3. C. O sistema de pesquisa de marketing, que permite a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados e conclusões relevantes sobre uma situação específica de marketing. - Esta definição é correta, pois descreve bem o que é um sistema de pesquisa de marketing. Agora, analisando as alternativas: a) As três áreas citadas estão corretas, mas suas definições são falsas. - FALSO, pois as definições estão corretas. b) A área citada em 1 (registros internos) é falsa. Portanto a definição (A) é falsa, mas as outras duas áreas (números 2 e 3) e as definições (B e C) são verdadeiras. - FALSO, pois a definição de registros internos está correta. c) A área citada em 3 (pesquisa de marketing) é falsa. Portanto a definição (C) é falsa, mas as outras duas áreas citadas (1 e 2) e as definições (A e B) são verdadeiras. - FALSO, pois a definição de pesquisa de marketing está correta. d) As três áreas e definições estão corretas. - VERDADEIRO, pois todas as definições estão corretas. Portanto, a alternativa correta é: d) As três áreas e definições estão corretas.