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Tendo o texto e os conceitos inerentes à comunicação empresarial como referência, analise as afirmações a seguir:

1. A perda de tempo para reverter situações confusas, provenientes de uma inadequada emissão e recepção da mensagem, compromete a produtividade e gera resultados aquém do esperado.
2. As informações geradas por um determinado departamento, quando transmitidas a outra repartição de forma ineficiente, ocasionam transtornos pela sua incorreta compreensão.
3. A comunicação permite que as pessoas se relacionem, promovam feedbacks, interajam para alcançar objetivos propostos e se desenvolvam ao trocarem conhecimentos e experiências.

É válido o contido em:
(A) 2, somente.
(C) 1 e 2, somente.
(B) 3, somente.
(D) 1, 2 e 3.

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Vamos analisar cada uma das afirmações: 1. A perda de tempo para reverter situações confusas, provenientes de uma inadequada emissão e recepção da mensagem, compromete a produtividade e gera resultados aquém do esperado. - Esta afirmação é verdadeira, pois uma comunicação ineficaz realmente pode levar a confusões e perda de tempo, afetando a produtividade. 2. As informações geradas por um determinado departamento, quando transmitidas a outra repartição de forma ineficiente, ocasionam transtornos pela sua incorreta compreensão. - Esta afirmação também é verdadeira, já que a má comunicação entre departamentos pode resultar em mal-entendidos e problemas operacionais. 3. A comunicação permite que as pessoas se relacionem, promovam feedbacks, interajam para alcançar objetivos propostos e se desenvolvam ao trocarem conhecimentos e experiências. - Esta afirmação é verdadeira, pois a comunicação é fundamental para o relacionamento e desenvolvimento dentro de uma organização. Agora, analisando as opções: (A) 2, somente. - Incorreta, pois as afirmações 1 e 3 também são verdadeiras. (B) 3, somente. - Incorreta, pois as afirmações 1 e 2 também são verdadeiras. (C) 1 e 2, somente. - Incorreta, pois a afirmação 3 também é verdadeira. (D) 1, 2 e 3. - Correta, pois todas as afirmações são verdadeiras. Portanto, a resposta correta é: (D) 1, 2 e 3.

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Com o intuito de se obter uma melhor produtividade na organização, a ferramenta de qualidade PDCA é uma boa alternativa para isso. Tendo-a como referência, analise as quatro etapas do ciclo apresentadas a seguir.

1. Planejamento: entender e alinhar o que é importante para a direção da empresa, como e quando deverá ser alcançado e, também, definir qual a responsabilidade de cada um neste processo.
2. Execução: realizar as atividades de acordo com o que foi planejado, seguindo as técnicas e acompanhando os resultados, mesmo que haja alterações das metas não quantitativas traçadas.
3. Verificação: analisar os resultados obtidos, observando se os funcionários mudaram de atitude e se tornaram mais proativos, de acordo com o que foi definido como ações prioritárias na corporação.
4. Ação: revistar os procedimentos adotados e os resultados alcançados, além de conscientizar os indivíduos sobre a importância do planejamento e do estabelecimento de soluções para os problemas.

Sobre o Ciclo PDCA, é válido o contido em:
A) 2, somente.
B) 1 e 3, somente.
C) 3 e 4, somente.
D) 1, 2 e 4, somente.

Tendo o texto como referência, analise cada um dos Sensos que compõem o Programa SS.

1. Senso de utilização: a gestão do tempo no trabalho é muito importante, ela aumenta de forma considerável a produtividade da equipe e contribui para o alcance de resultados mais expressivos.
2. Senso de arrumação: o que está bagunçado deve ser colocado em ordem, para que as pessoas mantenham o foco na realização do que foi planejado, pela diretoria, no seu respectivo departamento.
3. Senso de limpeza: manter a mesa de trabalho asseada, procurando deixar sobre ela o material necessário para a realização das tarefas, visando conquistar uma melhor produtividade na instituição.
4. Senso de saúde: a adoção de um programa de qualidade de vida reduz o estresse causado pelo excesso de trabalho e pela pressão por resultados melhores, contribuindo para a retenção de pessoas.
5. Senso de autodisciplina: ser uma referência no mercado, visto que apesar das equipes já atuarem de forma disciplinada, deve-se expandir essa conquista para outras corporações em dificuldade.

Após ter lido cada um dos itens apresentados, é válido afirmar que estabelece uma correlação adequada com o Programa 5S, o contido em:
A) 1, somente.
B) 3 e 5, somente.
C) 2, 4 e 5, somente.
D) 1, 2, 3, 4 e 5.

Tendo as informações apresentadas como referência, é válido afirmar que para se ter competência empresarial e assim desenvolver um produto e/ou um serviço de qualidade é essencial:
A) ser antenado, pois por meio dessa capacidade é possível obter informações sobre o mercado e, também, desenvolver a percepção para entender as necessidades e os desejos dos consumidores.
B) ter foco nos resultados, pois se eles demorarem para acontecer, o futuro da corporação fica comprometido decorrente da falta de entrada de receita líquida no demonstrativo patrimonial contábil.
C) ser discreto, pois as estratégias formuladas pelo presidente, pelos diretores e pelos supervisores, que na estrutura organizacional ocupam o nível mais importante, têm que ser mantidas em sigilo.
D) ser independente, pois cada colaborador, ao realizar o processo de tomada de decisão, deve ser individualista, conduzindo suas atividades cotidianas com autonomia e com liberdade plena.

Tendo o texto como referência, analise as afirmações a seguir.

1. O desenvolvimento de altos potenciais é essencial para a organização, ele proporciona a renovação de talentos e contribui para que novos produtos sejam desenvolvidos pelas gerações futuras.
2. A sinergia entre os profissionais que atuam com treinamento e os seus treinandos é necessária para que se tenha foco na melhoria dos processos e no aprendizado com as falhas que ocorrem.
3. O processo de comunicação interna é importante para que as informações sejam disseminadas rapidamente, com a finalidade de adequar a execução das tarefas aos objetivos traçados.

Contém informações referentes à formação de talentos e à formação de competência compartilhada:
A) 1, somente.
B) 3, somente.
C) 1 e 2, somente.
D) 1, 2 e 3

Afastamentos de funcionários dos seus postos de trabalho são prejudiciais para a empresa em vários aspectos. Tendo esse direcionamento como referência, analise as informações a seguir que se referem aos benefícios que a empresa tem ao realizar o mapeamento e a identificação de profissionais com possibilidade de se ausentarem do serviço.

1. Redução de paradas na produção - a falta de profissionais na linha de montagem compromete decisivamente a produtividade da corporação como um todo.
2. Inovação na gestão de pessoas - tal procedimento tem o objetivo de tornar a organização uma referência no quesito gerenciamento da saúde do trabalhador.
3. Elaboração de parceria com o sindicato estatal - a fim de estudar um plano de ação para identificar indivíduos que desejam se ausentar do emprego por razões emocionais.

É válido o contido em:
A) 1, somente.
B) 3, somente.
C) 1 e 2, somente.
D) 2 e 3, somente.

A missão de contribuir para a redução do número de acidentes no trabalho é, também, do funcionário que deve respeitar as normas de segurança, além de utilizar os equipamentos de proteção individual e equipamentos de proteção coletiva.
O papel de sugerir ações para prevenir acidentes e doenças profissionais na organização cabe
A) ao sindicato dos trabalhadores, que possui a responsabilidade de cuidar da saúde dos colaboradores que pagam espontaneamente, uma vez ao ano, a contribuição sindical federativa.
B) aos membros da CIPA, que fazem o mapeamento das principais áreas de risco da organização, com o objetivo de promover a saúde do trabalhador, minimizando o número de afastamentos.
C) à direção da empresa, que tem a incumbência destacada pelos acionistas e pela Secretaria da Fazenda, de zelar pela sanidade física e pela felicidade dos trabalhadores com contrato efetivo.
D) aos governadores do país, que arrecadam por meio dos diversos tributos públicos os subsídios necessários para cuidar da população economicamente inativa que atua nos diversos setores laborais.

Tendo as partes identificadas pelos números (1) e (2) como referência; é válido afirmar que elas correspondem, respectivamente, ao nível:
A) Tático, pois nesse ponto os líderes identificam se os objetivos propostos pela organização foram atingidos de forma satisfatória. | Estratégico, pois nessa categoria o controle está voltado para as rotinas internas dos departamentos.
B) Tático, pois se torna necessário implantar sistemas de controle para medir o desempenho de uma divisão distinta da corporação. | Operacional, pois a efetivação dos objetivos traçados deve ser analisada por uma área específica intimamente ligada à gestão e negócios.
C) Estratégico, pois nessa etapa o controle está voltado para as ações da área de atuação, divididas em nível de decisão, dimensão de tempo e abrangência do projeto. | Operacional, pois o controle está voltado para a manutenção das rotinas dos departamentos da corporação, em decorrência da sua dimensão no médio prazo.
D) Estratégico, pois é o nível institucional, no qual são desenhados e utilizados sistemas de controle para medir o desempenho global da empresa. | Tático, pois se refere ao nível intermediário da organização, o qual está relacionado com um determinado setor.

O trecho grifado, destacado pelo número (3), está relacionado à função da administração
A) Operação, pois realiza o controle da manutenção das rotinas diárias, coordenando as tarefas de cada um dos setores.
B) Controle, pois averigua se a empresa está funcionando de acordo com o planejado e se é necessário preterir ajustes.
C) Planejamento, pois por meio dele são programadas com antecedência as tarefas, com o intuito de atingir as metas propostas.
D) Direção, pois tem a finalidade de estimular, liderar e implementar planos de trabalho, motivando as pessoas ao serviço.

No trecho identificado pelo número (1), constata-se que houve uma "Avaliação de Desempenho" o que resultou em um conjunto de metodologias que ficou conhecido como "Estratégia de Ação".
Esse procedimento foi importante para a Unilever, pois:

1. possibilitou uma maior comunicação entre as equipes de trabalho da empresa, a fim de colocar em prática os planos propostos.
2. destituiu aos gestores a incumbência de levar ao seu grupo as estratégias de trabalho para transformá-las em ação do dia a dia.
3. contribuiu para a admissão de funcionários qualificados para desenvolver um maior rol de marcas no portfólio da organização.

É válido o contido em:
A) 1, somente.
B) 3, somente.
C) 1 e 2, somente.
D) 2 e 3, somente.

No trecho identificado pelo número (2), constata-se que: o progresso era relatado mensalmente e no final do ano, revisões completas tanto dos resultados como do processo foram realizadas e o processo de entrega do ano seguinte começou.
A esse procedimento é dado o nome de feedback; o feedback na área de recursos humanos tem como objetivo:

1. abordar condutas e pontos a serem melhorados no funcionário, visando reorientar e estimular comportamentos futuros mais adequados.
2. fornecer um retorno em equipe para que o indivíduo possa conhecer os lapsos pessoais do conjunto e assim modificar seu comportamento.
3. ajudar as pessoas a melhorar a sua performance e o seu desempenho por meio do fornecimento de informações que permitam reposicionar ações.
4. demonstrar inteligência para propor atitudes de caráter prorrogativo, a fim de mudar a característica de resiliência relativa ao quadro de pessoal.

É válido o contido em:
A) 3, somente.
B) 1 e 3, somente.
C) 2 e 4, somente.
D) 1, 2 e 3, somente.

Jocasta comparou o orçamento previsto e o realizado e verificou que alguns itens tiveram uma variação favorável e outros uma variação desfavorável. Analise o quadro a seguir e assinale a alternativa que contém a relação válida entre os elementos do orçamento, a variação e a sua respectiva situação (favorável ou desfavorável).
A) Matéria-prima | 4.000,00 | Favorável
B) Embalagem | 200,00 | Favorável
C) Mão de obra direta | 3.000,00 | Desfavorável
D) Margem de contribuição | 1.850,00 | Favorável

Com a planilha em mãos, a proprietária da confeitaria elaborou uma relação com os itens que ela considera como "outros custos variáveis", analise-os a seguir.

1. Farinha de trigo para a produção dos docinhos.
2. Aluguel do prédio da confeitaria.
3. Combustível utilizado no transporte dos doces aos eventos.
4. Limpeza e manutenção da confeitaria.
5. Salários e encargos sociais das confeiteiras.
6. Gás utilizado para assar os doces.

Tendo cada um dos itens apresentados como referência, é válido afirmar que são classificados adequadamente como "outros custos variáveis", o contido em:
A) 1 e 6, somente.
B) 3 e 6, somente.
C) 1, 2 e 5, somente.
D) 2, 3 e 4, somente.

Um produto comercializado que apresenta falhas e que, em alguns casos, coloca a vida das pessoas em uma situação crítica, provoca um risco à imagem da empresa e, consequentemente, compromete a sua reputação.
Para que ocorra um acompanhamento e uma avaliação do sistema de produção, de modo a detectar e corrigir possíveis erros e assegurar que os trabalhos serão executados conforme o planejado, faz-se necessário realizar
A) o controle da produção, a fim de monitorar o processo produtivo que compreende desde a utilização da matéria-prima até os procedimentos de inspeção da qualidade do produto acabado.
B) a supervisão da ficha cadastral dos empregados, com a finalidade de evitar que as pessoas fiquem isoladas e desatentas em relação as suas atividades provocando erros que são críticos no processo.
C) o sistema de checagem dupla, para que a conferência do trabalho ocorra por uma pessoa diferente daquela que produziu e adquiriu o lote das mercadorias pela ordem de expedição.
D) o programa de treinamento contínuo, por conseguinte, acaba definitivamente os pequenos defeitos dos produtos/serviços pelo fato da empresa contar com trabalhadores generalistas.

Quando se toma a decisão de oferecer um produto ao mercado, a atenção para que ele chegue aos clientes de forma adequada requer um sério planejamento. Para atingir o objetivo de satisfazer os compradores e, principalmente, para que o recall seja evitado, os gestores devem ter em mente:
A) Quanto a empresa produz? | A produção em excesso provoca uma perda de foco com relação à quantidade e à qualidade da mercadoria que será disponibilizada no mercado. | Como a empresa produz? | O método utilizado e o fluxo de produção devem ser pontos de atenção para que os desperdícios e as falhas ao longo do processo não ocorram. | Em quanto tempo a empresa produz? | A necessidade de alcançar a meta previamente estabelecida extingue os problemas no momento da montagem de cada unidade que foi projetada.
B) Quanto a empresa gasta para produzir? | A metodologia PVPS de produção tem influência direta na decisão de se utilizar um material mais acessível para elaborar os insumos que serão vendidos aos clientes.

Tendo essas informações como referência, leia cada uma das afirmações a seguir.

1. Contém as características das diferentes mercadorias que compõem um embarque, sendo destinado a auxiliar a identificação, a fiscalização de volumes e o desembaraço aduaneiro.
2. É importante para que o operador logístico averigue: as embalagens, a quantidade e o preço para legitimar que os insumos mencionados foram fabricados em um determinado país.
3. Facilita a conferência dos produtos, em seus respectivos lotes, destinados à exportação por conter os dados relacionados à elaboração da DI no recinto alfandegário governamental.

Feita a avaliação de cada um dos itens, é válido afirmar que está relacionado ao Packing List, o contido em:
(A) 1 , somente.
(C) 3 , somente.
(B) 2 , somente.
(D) 1 e 2 , somente.

Solange está estruturando uma apresentação em PowerPoint para ser realizada na empresa em que trabalha. Para isso, é importante que se atente não somente à quantidade de slides e ao tamanho da letra utilizada, mas também a alguns itens que devem ser observados em uma apresentação oral, tais como:

1. Objetivo.
2. Formato.
3. Conteúdo.
4. Justificativa.
5. Público.

Tendo esses itens citados como referência, relacione-os com as perguntas necessárias para a composição de cada um deles e assinale a alternativa válida.
A) Por quê? | Para quê? | Como? | Para quem? | O quê?
B) Para quê? | Por quê? | Qual? | Para quem? | Como?
C) Por quê? | O quê? | Qual? | Por quem? | Para que?
D) Para quê? | Por quê? | Como? | Para quem? | O quê?

Tendo o e-mail como referência, verifique as alternativas e assinale aquela que contém as palavras que completam adequadamente as lacunas (1), (2), (3), (4) e (5), respectivamente.
(A) prezado - proficionais - altamente - apreciação - disposição.
(B) prezado - profissionais - altamente - apreciação - disposição.
(C) presado - profissionais - autamente - apreciação - disposição.
(D) presado - proficionais - autamente - apreciassão - disposição.

Tendo os conceitos inerentes à flexibilidade como referência, analise as afirmações a seguir.
Ser flexível é

1. mostrar prontidão para atender aos interesses privativos de seus colegas, visando o seu desenvolvimento pessoal e profissional.
2. ter capacidade de ver uma mudança ou uma nova ideia como uma oportunidade de crescimento e aprimoramento.
3. estar disposto a ajustar-se de acordo com as diferentes condições e circunstâncias exigidas no dia a dia das empresas.
4. ser capaz de rever suas posições e aperfeiçoar estratégias, harmonizar às diversas situações a fim de alcançar melhores resultados.

É válido o contido em:
(A) 1,2,3 e 4.
(C) 3 e 4 , somente.
(B) 2, 3 e 4 , somente.
(D) 2 e 3 , somente.

Sobre a microfilmagem, é válido afirmar que ela

1. diminui o tempo de consulta aos dados e às informações armazenadas.
2. tem uso limitado, decorrente do aumento do custo de armazenagem física.
3. acomete o acesso à documentação por meio do processo de vídeo filmagem.
4. reduz o volume ocupado nos arquivos físicos, além de favorecer o sigilo.
5. retrata o documento com os mesmos efeitos legais do registro original.
6. possibilita a distribuição instantânea da documentação solicitada.

É válido o contido em:
(A) 1 e 6 , somente.
(C) 1,4,5 e 6 , somente.
(B) 1, 2 e 5 , somente.
(D) 2, 3, 4 e 5 , somente.