Grátis: A atendente Maria do Carmo, ao se deparar com um cliente mal-educado em seu atendimento, precisou aplicar algumas técnicas que contornassem esta si... – Questões Respondidas

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A atendente Maria do Carmo, ao se deparar com um cliente mal-educado em seu atendimento, precisou aplicar algumas técnicas que contornassem esta situação e acalmassem o cliente. Todas surtiram efeitos positivos, exceto:
a. Manteve a serenidade e aguardou o cliente se manifestar.
b. Interrompeu o cliente e sugeriu que ele se acalmasse.
c. Teve uma postura atenta e priorizou ouvir até o final a insatisfação do cliente.
d. Foi assertiva em manter a calma e conversar em tom brando, mesmo com o cliente gritando.
e. Não se posicionou contrário aos argumentos do cliente e explicou calmamente os pontos divergentes.

CuriosidadesGerais

há 2 meses

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há 2 meses

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ESTÁCIO

Respostas

Ed

há 2 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar qual delas não surtiria um efeito positivo no atendimento ao cliente mal-educado: a) Manteve a serenidade e aguardou o cliente se manifestar. - Essa é uma técnica positiva, pois manter a calma pode ajudar a desescalar a situação. b) Interrompeu o cliente e sugeriu que ele se acalmasse. - Essa abordagem pode ser negativa, pois interromper o cliente pode aumentar a frustração dele e sugerir que ele se acalme pode soar como desdém. c) Teve uma postura atenta e priorizou ouvir até o final a insatisfação do cliente. - Essa é uma técnica positiva, pois ouvir o cliente pode ajudar a resolver a insatisfação. d) Foi assertiva em manter a calma e conversar em tom brando, mesmo com o cliente gritando. - Essa também é uma técnica positiva, pois manter a calma pode ajudar a acalmar o cliente. e) Não se posicionou contrário aos argumentos do cliente e explicou calmamente os pontos divergentes. - Essa é uma abordagem positiva, pois evita confrontos e busca um diálogo construtivo. Portanto, a alternativa que não surtiria um efeito positivo é: b) Interrompeu o cliente e sugeriu que ele se acalmasse.

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Um empregado que é demitido, pode entrar na Justiça do Trabalho, caso precise, no tempo de:
a. 18 meses a contar da data de homologação.
b. 2 anos a contar da data de desligamento.
c. 5 anos a contar da data do desligamento.
d. 6 meses a contar da data do desligamento.
e. a qualquer tempo, desde que a Empresa ainda esteja em atividade.

A visão baseada em recursos (VBR) ou, em inglês, Resource Based View (RBV), é uma perspectiva da estratégia, cujo modelo de desempenho tem foco:
a. Nos controles internos para manutenção dos pontos fortes da empresa.
b. Na observância dos cenários e tendências do macroambiente.
c. Nos recursos e capacidades controlados pela empresa como fontes de vantagem competitiva.
d. Na gestão de projetos para o alcance das metas estabelecidas.
e. Exclusivamente nos recursos financeiros e humanos da organização.

Todos são iguais perante a lei, contudo alguns sempre têm alguns privilégios que outros não têm. Das palavras abaixo, apenas uma não substitui a que está em destaque na oração, alterando o sentido da frase:
a. No entanto
b. Mas
c. Entretanto
d. Porém
e. Por isso

Assinale a alternativa que esclareça qual tipo de padrão de organização determinado pela administração, possui elementos como a divisão do trabalho, poder de controle, políticas, normas, procedimentos:
a. Organização Coercitiva
b. Organização Formal
c. Organização Informal
d. Organização Esporádica
e. Organização Analítica

Ao lançar o pagamento de uma despesa de aluguel em cheque, temos um fato:
a. Modificativo diminutivo
b. Permutativo
c. Qualitativo
d. Compensativo
e. Modificativo aumentativo

A CLT prevê em seu Art. 184 que, com relação às máquinas e equipamentos:
a. Deverão ser dotados de dispositivos de partida e parada e outros que se fizerem necessários para a prevenção de acidentes do trabalho, especialmente quanto ao risco de acionamento acidental.
b. Deverão ser manipulados somente por técnicos habilitados pelo SENAI.
c. Os reparos, limpeza e ajustes só poderão ser executados com as máquinas na Oficina Credenciada pelo fabricante.
d. Só poderão ser adquiridos de fabricante brasileiro, no caso de o equipamento ser fabricado no País.
e. Não poderão ser manipulados por empregados menores de 21 anos.

Complete com a forma correta:
I. $\qquad$ você não pagou a conta de luz quando te dei o dinheiro?
II. Não sei. $\qquad$ as coisas dão sempre erradas para mim.
III. Todos estão sempre certos e eu errada. $\qquad$
IV. Não vá criar confusão $\qquad$ você vai pagar por isso depois.
a. por que-por que-por quê- porque
b. porque- por que- por quê- porque
c. por que-porque-por que-porquê
d. por quê-por quê- porque- por que
e. por que- por quê- porque- por que

Ética e moral se assemelham em ajudar o homem a construir um bom caráter para se tornar íntegro, porém tem suas diferenças.
Neste contexto, analise as afirmativas:
I. Moral tem um caráter prático imediato, faz parte integrante da vida cotidiana da sociedade e do indivíduo.
II. Moral é um conjunto de normas e regras que conduzem nossa existência.
III. A ética é uma reflexão filosófica e racional sobre a moral, não justifica e não fundamenta a mesma.
IV. A ética é de caráter universalista.
a. I, II e III estão corretas
b. I, II e IV estão corretas
c. II, III e IV estão corretas
d. Todas estão corretas
e. Nenhuma está correta

De todas as orações que seguem, apenas uma tem a pontuação incorreta. Aponte-a:
a. Era uma linda manhã de sol, contudo, as crianças insistiam em ficar em casa.
b. Todos vinham de longe, muito longe, para provarem da comida servida no restaurante do meu tio.
c. Meu pai, o sábio, sempre falava da importância dos amigos na nossa vida.
d. Naquela noite, todos os convidados, estavam felizes por estarem ali.
e. Éramos todos amigos, mas meu irmão e eu não suportávamos o filho do vizinho.