Sobre a qualidade e a sua relação com a variabilidade do processo, é verdadeiro afirmar: Para aumentar a qualidade, é necessário ampliar a variação do processo. Qualidade e variabilidade do processo são dois fatores totalmente independentes, pois um não afeta o outro. A qualidade é diretamente proporcional à variabilidade do processo. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente às especificações.