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O mercado governamental consiste em unidades governamentais de todos os tipos, federal, estadual e municipal, que compram ou locam bens, a fim de realizarem as funções precípuas do governo.
Com base nesse contexto, analise as asserções abaixo: O processo de compras do mercado governamental se dá por meio de processos de licitação. PORQUE A grande diferença do mercado governamental é que o processo de venda para a empresa é regrado por lei. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I) O processo de compras do mercado governamental se dá por meio de processos de licitação.
II) A grande diferença do mercado governamental é que o processo de venda para a empresa é regrado por lei.
1) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
2) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
3) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
4) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
5) As asserções I e II são falsas.
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FUNDAMENTOS DE MARKETING - Unidade 2
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há 2 meses

Vamos analisar as asserções: I) O processo de compras do mercado governamental se dá por meio de processos de licitação. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois o mercado governamental realmente utiliza licitações para suas compras. II) A grande diferença do mercado governamental é que o processo de venda para a empresa é regrado por lei. Essa afirmação é um pouco confusa. Embora o mercado governamental seja regido por leis, a afirmação não explica claramente a diferença em relação a outros mercados. Portanto, essa afirmação pode ser considerada falsa ou, no mínimo, imprecisa. Agora, vamos às opções: 1) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. (FALSO, pois a II não é verdadeira) 2) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I. (FALSO, pois a II não é verdadeira) 3) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. (VERDADEIRO, pois I é verdadeira e II é falsa) 4) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. (FALSO, pois I é verdadeira) 5) As asserções I e II são falsas. (FALSO, pois I é verdadeira) Portanto, a alternativa correta é: 3) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

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De maneira simples, o SERVQUAL pode ser entendido como um método de avaliação da qualidade na prestação de serviços, que tem como base a relação entre as expectativas dos clientes e a percepção deles.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresente o principal objetivo do SERVQUAL.
1) Comparar a performance da empresa prestadora do serviço frente a um ideal (expectativas).
2) Analisar e efetividade dos serviços, com base no processo de qualidade total.
3) Verificar o retorno dos investimentos na melhoria da prestação dos serviços.
4) Estudar a aceitabilidade dos novos serviços pelos clientes.
5) Analisar a atratividade dos serviços, com base no benchmarking realizado.

A metodologia busca saber quais fatores o cliente considera mais importantes na prestação de um serviço. Dividido em duas etapas, o método consiste em duas entrevistas que devem ser realizadas com vários clientes, focando em 22 perguntas preestabelecidas em cada uma resiliente.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta a fórmula base para a análise:
1) QUAL =AV ? EX.
2) QUAL =EX ? AV.
3) EX =QUAL ? EX.
4) QUAL =AV + EX.
5) AV =QUAL ? EX.

Segundo Kotler e Keller (2012), a empresa que estabelece uma estratégia direcionada ao mercado consumidor "é aquela que comercializa produtos de consumo em massa".
Com base no contexto acima, analise as afirmacoes abaixo, no que se refere ao mercado consumidor, e escolha a alternativa correta.
I ? O mercado consumidor é um dos maiores mercados em número.
II ? O mercado consumidor é normalmente explorado por meio de uma distribuição extensiva.
III ? O processo de divulgação tem como base a comunicação dirigida em função da especificidade de cada indivíduo.
1) Apenas a I.
2) Apenas a II.
3) Apenas a I e III.
4) Apenas a I e II.
5) Apenas a I, II e III.

A estratégia do produto é a maneira que você poderá despertar o interesse do cliente para negociar com sua empresa.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta o conceito do produto potencial.
1) Refere-se à concretização do produto central em algo que possa efetivamente ser comprado.
2) Nesse momento, o profissional de marketing começa adequar o produto básico à expectativa do cliente, nele, normalmente vemos uma série de atributos e condições que os compradores esperam ao comprar tal produto.
3) Esse produto tem como características básicas a superação das expectativas dos clientes em época de alta globalização.
4) Aqui, o marketing começa a idealizar o futuro do produto abrangendo "todos os possíveis incrementos e transformações a que o produto ou oferta devem ser submetidos no futuro".
5) Consiste em um produto ou serviço que realmente o cliente deseja comprar, ou seja, o produto vai ao encontro da necessidade essencial do cliente.

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