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Ed 
há 2 meses
Vamos analisar cada uma das sentenças em relação aos indicadores dos processos internos: I. Número de clientes - Este é um indicador importante que pode refletir o desempenho de um negócio em atrair e reter clientes. Está correto. II. Taxa de retrabalho - Este indicador mede a eficiência dos processos internos, pois um alto retrabalho indica problemas na qualidade. Está correto. III. Índices de manutenção de equipamentos - Este indicador é relevante para avaliar a eficiência operacional e a confiabilidade dos processos. Está correto. IV. Satisfação do cliente - Este é um indicador fundamental que reflete a percepção do cliente sobre os produtos ou serviços oferecidos. Está correto. Todos os itens I, II, III e IV são indicadores válidos em relação aos processos internos. Portanto, a alternativa correta é: D) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
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