Atividade de Estudo 02 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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Questão 1 
Correto 
Texto da questão 
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as 
relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. Em relação 
ao conceito introduzido por Michael Porter é correto o que se sugere como adicionais: 
I - Preparação de testes de aceitação do usuário. 
II - Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência. 
III - Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders. 
IV - Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio. 
V - Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as necessidades do cliente. 
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
Feedback - A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
Questão 2 
Correto 
Texto da questão 
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto 
de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para 
classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações 
práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia refere-se ao: 
a. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
b. Programa de Melhoria Contínua - PMC. 
c. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe. 
d. Programa Kanban que utiliza-se de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e 
organização. 
e. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). 
Feedback - A resposta correta é: Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). 
Questão 3 
Correto 
Texto da questão 
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e 
o uso adequados na empresa, podendo ser: 
I. Modelo e Codificação Padrão. 
II. Validação por parte dos usuários externos. 
III. Versão única. 
IV. Interfaces correspondentes. 
Forma de acesso e guarda. 
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
 
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
Feedback - A resposta correta é: Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
Questão 4 
Correto 
Texto da questão 
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção 
enxuta. Para tanto se faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento 
e aplicação do conceito, sendo: 
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes 
considerando o nível de satisfação apontado pelos mesmos. 
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são 
essenciais para a realização dos produtos e serviços. 
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar 
situações que possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios. 
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja. 
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar 
valor. 
Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em: 
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
Feedback - A resposta correta é: Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
Questão 5 
Correto 
Texto da questão 
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se: 
a. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo 
tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a 
satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a pagar. 
b. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando 
produtos e serviços irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade. 
c. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar. 
d. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes 
em suas vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos. 
e. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing 
descolado, o produto com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo 
como diferenciais de valor. 
Feedback - A resposta correta é: Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e 
necessidade do cliente, ao mesmo tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com 
ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a pagar. 
Questão 6 
Correto 
Texto da questão 
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se metodologias e técnicas 
simples para analisar e integrar as informações que permitam entender as necessidades dos clientes e os 
processos organizacionais que consideram prazos, custos, escopo e tempo de execução das atividades. 
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve 
considerar: 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida. 
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade. 
III. Atendimento e assistência aos usuários. 
IV. Nível de competência das equipes de trabalho. 
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na 
identificação do valor agregado é correto o que se afirma: 
a. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas. 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas. 
Feedback - A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas. 
Questão 7 
Correto 
Texto da questão 
Entende-se por desperdício: 
a. Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida. 
b. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para 
a empresa. 
c. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos. 
d. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir 
o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não 
comprometem o resultado. 
e. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e 
serviços oferecidos aos clientes. 
Feedback - A resposta correta é: Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem 
diretamente para produzir o que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser 
executadas e que não comprometem o resultado. 
Questão 8 
Correto 
Texto da questão 
Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um controle total sobre suas 
atividades, bem como conhecer o funcionamento de todos os elementos que fazem parte de sua cadeia de 
relacionamentos. Qual alternativa abaixo não corresponde ao entendimento do nível de atividade a qual uma 
empresa deve estar submetida: 
a. Compreensão do funcionamento do processodesde a extração da matéria-prima até o consumo final 
dos produtos proporcionando às empresas grande vantagem, pois é composta pela cadeia de valor 
previamente identificada. 
b. Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a concorrência paga pois 
depende da relação empresa-banco de investimentos. 
c. Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades, subsidiando assim no 
apoio e nos processos primários, através de recursos de pessoas, tecnologias, informações e infraestrutura 
capazes de atingir as metas e indicadores propostos no planejamento estratégico da organização. 
d. Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, onde se ocorrer 
qualquer falha, o cliente logo identifica. 
e. Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com os processos 
primários na obtenção do sucesso junto aos clientes. 
Feedback - A resposta correta é: Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que 
a concorrência paga pois depende da relação empresa-banco de investimentos. 
 
 
 
Questão 9 
Correto 
Texto da questão 
A Cadeia de Valor apoia a análise de atividades específicas criando valor e se organizando de tal forma a 
se trabalhar nos principais processos e atividades, com maior precisão e recursos diferenciados, por isso 
considera e envolve uma série de gastos ligados ao desenvolvimento de processos, podendo ser: 
I. Desenvolvimento de capital humano. 
II.Processos de gestão para captação de clientes. 
III.Qualificação de prestadores de serviços. 
IV.Insumos como gastos com automóveis particulares, escolas e férias familiares. 
V. Custos de viagens. 
a. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
 
c. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
 
 
Feedback - A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
Questão 10 
Correto 
Texto da questão 
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado 
têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como 
princípio, as normas ISO 9000 estão voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco 
o (a): 
a. Cliente 
b. Padronização Nacional e Internacional. 
c. Mercado de atuação. 
d. Ranking de Melhores e Maiores. 
e. Melhoria contínua. 
Feedback - A resposta correta é: Cliente