As características dos serviços realmente diferem das características dos produtos. Aqui estão algumas diferenças principais: 1. Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados ou possuídos, ao contrário dos produtos físicos. 2. Inseparabilidade: A produção e o consumo de serviços ocorrem simultaneamente, enquanto os produtos podem ser produzidos e armazenados. 3. Variabilidade: A qualidade dos serviços pode variar dependendo de quem os presta, quando e onde, enquanto os produtos tendem a ter uma qualidade mais consistente. 4. Perecibilidade: Serviços não podem ser estocados. Se não forem consumidos, são perdidos (por exemplo, um assento vazio em um voo). Essas características tornam a mensuração e a gestão de serviços diferentes das de produtos.