Vamos analisar cada alternativa: a. O planejamento das atividades de ouvidoria deve ser realizado apenas por ouvidorias de grande porte, haja vista que o tempo para sua elaboração pode prejudicar a atividade operacional das ouvidorias menores. Falso, o planejamento é importante para todas as ouvidorias, independentemente do porte, pois ajuda a organizar e priorizar as atividades. b. A tipologia e quantidade das manifestações de ouvidoria recebidas no ano é uma informação importante no planejamento, pois pode orientar a priorização das atividades para o próximo exercício. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois conhecer as manifestações recebidas ajuda a definir prioridades e direcionar as ações. c. Suponha que uma ouvidoria possua 2 servidores com carga horária diária de oito horas. Para o cálculo das horas disponíveis que serão utilizadas nas atividades de ouvidoria no ano, basta multiplicar o total de servidores (2 servidores), pela carga horária diárias (8 horas), pelo total de dias do ano (365 dias). Falso, o cálculo correto deve considerar apenas os dias úteis do ano, não todos os 365 dias. d. Para as ouvidorias mais experientes, é desnecessário elaborar a matriz de planejamento, uma vez que a priorização das ações a serem realizadas deve se basear especialmente no feeling do ouvidor da instituição. Falso, mesmo as ouvidorias mais experientes devem ter um planejamento estruturado, e não apenas confiar na intuição. Com base nas análises, a alternativa correta é: b) A tipologia e quantidade das manifestações de ouvidoria recebidas no ano é uma informação importante no planejamento, pois pode orientar a priorização das atividades para o próximo exercício.