A principal característica da comunicação assertiva em situações de conflito é a capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de forma clara e respeitosa, sem desmerecer ou agredir a outra parte. Isso envolve ouvir ativamente, manter um tom de voz calmo e utilizar uma linguagem que promova o diálogo, facilitando assim o entendimento mútuo e a busca por soluções pacíficas.