Os 4 P's da gestão de serviços, segundo Tizzo (2020), são: 1. Processos: Refere-se às etapas e fluxos que compõem a entrega do serviço. 2. Procedimentos: Envolve as normas e diretrizes que orientam a execução dos serviços. 3. Pessoas: Diz respeito aos colaboradores e à interação com os clientes durante a prestação do serviço. 4. Perfil: Relaciona-se com as características e competências necessárias para a equipe que presta o serviço. Esses elementos são fundamentais para garantir a qualidade e a eficiência na gestão de serviços.