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Atualmente, um dos aspectos a ser observado para uma empresa tornar-se competitiva é a necessidade de que seus recursos humanos apresentem elevados níveis de produtividade, o que depende de capacitação, motivação e liderança. Ciente dessa necessidade, uma empresa contratou uma consultoria para analisar seus recursos humanos, visto que o respectivo departamento vem executando, exclusivamente, rotinas de departamento pessoal.
Tomando em conta que downsizing é uma das técnicas a ser empregada para tornar a empresa ágil e competitiva, e normalmente é a primeira ferramenta utilizada para iniciar processos de horizontalização nas empresas. E ressaltando que liderança autocrática é um tipo de liderança que se caracteriza pelo controle de um indivíduo, o líder, sobre todas as decisões e por poucas consultas às opiniões dos membros da equipe. Expostas as afirmações e esclarecidos seus conceitos principais, aplique-os a fim de determinar qual das alternativas abaixo encontra-se correta:
I. Adotar empowerment, descentralizando os poderes, proporcionando autonomia aos funcionários para tomar decisões, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes.
II. Realizar downsizing, para terceirizar algumas atividades que não fazem parte do negócio principal da empresa.
III. Buscar liderança autocrática para motivar os colaboradores.
a) É correto o que se afirma em I, apenas.
b) É correto o que se afirma em III, apenas.
c) É correto o que se afirma em I e II, apenas.
d) É correto o que se afirma em II e III, apenas.
e) Todas afirmações estão corretas.
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AdmComigo

mês passado

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mês passado

Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Adotar empowerment, descentralizando os poderes, proporcionando autonomia aos funcionários para tomar decisões, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois o empowerment é uma prática que visa aumentar a autonomia e a responsabilidade dos colaboradores, o que pode levar a um aumento na motivação e produtividade. II. Realizar downsizing, para terceirizar algumas atividades que não fazem parte do negócio principal da empresa. Verdadeiro, essa afirmação também está correta. O downsizing pode ser utilizado para reduzir custos e focar nas atividades principais da empresa, e a terceirização é uma estratégia comum nesse contexto. III. Buscar liderança autocrática para motivar os colaboradores. Falso, essa afirmação é incorreta. A liderança autocrática tende a desmotivar os colaboradores, pois não envolve a participação deles nas decisões e pode gerar insatisfação. Com base nas análises, as afirmações I e II estão corretas, enquanto a III está incorreta. Portanto, a alternativa correta é: c) É correto o que se afirma em I e II, apenas.

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Os pacotes de serviços são uma composição de bens e serviços realizados que resultam numa entrega de um conjunto de elementos aos clientes, sendo que alguns podem ser estocáveis e outros não. Nesta composição estamos falando dos itens físicos fornecidos ao cliente durante o processo de execução do serviço, das instalações e equipamentos utilizados, os benefícios sensoriais claramente percebidos pelo cliente e os benefícios psicológicos.
Dentro desses pacotes de serviços, responda quais são os elementos essenciais que se entregam aos clientes?
a. Serviços implícitos, serviços explícitos, instalações de apoio, bens administrativos.
b. Instalações de apoio, serviços comerciais, serviços implícitos, bens facilitadores.
c. Bens facilitadores, instalações de apoio, serviços explícitos, serviços implícitos.
d. Bens facilitadores, elementos sobre a operação, serviços implícitos, serviços explícitos.
e. Serviços implícitos, serviços comerciais, bens facilitadores, elementos sobre a operação.

Comportamento do consumidor pode ser entendido como o estudo dos processos envolvidos nas escolhas, nas compras, nos usos e no descarte não apenas de produtos, mas também serviços, ideias e experiências que satisfaçam os desejos e as necessidades de indivíduos ou grupos. O estudo do comportamento do consumidor é requisito básico na definição da estratégia das empresas.
Mediante afirmações expostas no texto-base, assinale a alternativa que apresenta os julgamentos corretos:
I- O consumidor é soberano: isso implica as necessidades de que, num ambiente competitivo, as motivações e o comportamento do consumidor não necessitam ser compreendidos;
II- Pesquisa é necessária: entender os fatores que motivam o consumidor e o levam a escolher comportamentos específicos é uma tarefa que pode ser executada suficientemente, a ponto de minimizar equívocos na estratégia de marketing;
III- O comportamento do consumidor pode ser influenciado: estratégias de marketing bem elaboradas e executadas podem trazer sucesso e alterar o comportamento dos consumidores, para isso é necessário afetar as suas motivações e oferecer produtos e serviços que estejam de acordo com suas expectativas;
IV- A legitimidade, sob a perspectiva da ética, das ações que visem a influenciar o consumidor: as estratégias de marketing não podem se utilizar de manipulações ou fraudes, os direitos do consumidor devem ser respeitados sempre.
a) I - V; II - V; III - F; IV - V.
b) I - F; II - V; III - F; IV - V.
c) I - F; II - V; III - V; IV - V.
d) I - F; II - F; III - F; IV - V.
e) I - V; II - F; III - F; IV - V.

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