Semana_4_Videoaula_7_Comportamento_humano_nas_organizações_ADM220

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COMPORTAMENTO HUMANO 
NAS ORGANIZAÇÕES
Relações interpessoais nas organizações
INTERDEPENDÊNCIA
Fonte: Imagem 1 de Naassom Azevedo por Pixabay (https://pixabay.com/pt/photos/pessoas-alunos-
universidade-campus-6027028//). 
Imagem 2 de mohamed_hassan por Pixabay (https://pixabay.com/pt/vectors/argumento-alto-discuss%c3%a3o-
conflito-6080057//) 
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https://pixabay.com/pt/photos/a%c3%a7ao-adulto-jogos-paral%c3%admpicos-1867014/
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• Inter-relações e associação entre 
pessoas no trabalho.
• Compartilhar e acessar recursos 
juntos, mesmo quando não há 
necessidade de contato direto.
• Indivíduos e grupos formam padrões 
ou redes de relacionamentos.
PADRÕES DE INTERDEPENDÊNCIA E 
PAPÉIS ORGANIZACIONAIS
TIPOS DE INTERDEPENDÊNCIA
Fonte: Wagner III e Hollenbeck (2019).
PADRÕES DE INTERDEPENDÊNCIA E 
PAPÉIS ORGANIZACIONAIS
 Agrupada: Pessoas trabalham sozinhas, mas 
recorrem a uma fonte de recursos comum.
 Sequencial: Comprador  Gerente de Produção 
 Projetista.
 Recíproca: Relações bidirecionais entre equipe 
de vendas e pessoal do administrativo.
 Inclusiva: Projeto com engenheiros, 
pesquisadores de mercado, produção e vendas.
PAPÉIS NO AMBIENTE DE TRABALHO
• Expectativas com relação ao 
comportamento do outro, com 
base na descrição formal do 
trabalho e nos papéis assumidos e 
desempenhados.
• Os primeiros são determinados 
pela gestão (fixos) e os últimos, 
são informais e evoluem com o 
passar do tempo (emergentes).
PAPÉIS NO AMBIENTE DE TRABALHO
Fonte: Wagner III e Hollenbeck (2019).
NORMAS NO TRABALHO
• Normas são expectativas que constituem os 
papéis e dão forma às relações interpessoais.
• Exemplo – Sala de aula
 Estudantes devem se comportar e sentar 
em suas carteiras.
 Pode haver discussões em grupo e 
momentos para conversas e brincadeiras.
• Podem ser centrais (exigência absoluta como 
regras, leis), ou periféricas (ex.: compartilhar 
resultados financeiros com colaboradores).
ASSUMINDO UM PAPEL
Fonte: Wagner III e Hollenbeck (2019).
EMISSOR DO PAPEL
Expectativas 
de normas 
ou papeis
Normas ou 
papéis 
enviados
OCUPANTE DO PAPEL
Normas e 
papéis 
recebidos
Comporta-
mentos do 
papel
Processo de 
comunicação
INFLUÊNCIAS SOBRE AS NORMAS
• Precedentes (interações iniciais 
são muito fortes e costumam 
permanecer)
• Transferências (Experiências 
passadas)
• Eventos históricos críticos 
(incidentes e traumas)
ASSUMINDO UM PAPEL
Fonte: Wagner III e Hollenbeck (2019).
PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO
TRÊS ETAPAS:
1. Codificação da informação em uma 
mensagem.
2. Transmissão da mensagem por algum 
veículo.
3. Decodificação da informação da 
mensagem recebida.
MENSAGENS E MEIOS DE COMUNICAÇÃO
• Codificação  tradução de ideias 
abstratas em símbolos da linguagem.
• Meio: Portador da mensagem, capaz de 
ser percebido com os sentidos.
 Comunicação oral
 Comunicação escrita
GESTÃO VISUAL
Kanban, 5S, andon.
Fonte: Turone et al. (2020).
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ
CREDIBILIDADE DA FONTE
1. A experiência ou o conhecimento 
sobre o tópico em questão. 
2. A probidade ou o grau em que o 
receptor acredita que o comunicador 
não tem segundas intenções.
3. A coerência entre as palavras e as 
ações.
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ
• Desequilíbrio de poder;
 Comunicação ascendente 
Inibição por parte de 
subordinados.
• Jargão  Linguagem informal que 
se torna regra e confunde novos 
membros.
SOCIALIZAÇÃO DE NOVOS PAPÉIS
Dimensão funcional
Fonte: Wagner III e Hollenbeck (2019).
SOCIALIZAÇÃO DE NOVOS PAPÉIS
Dimensão hierárquica
Fonte: Wagner III e 
Hollenbeck (2019).
SOCIALIZAÇÃO DE NOVOS PAPÉIS
Fonte: Wagner III e 
Hollenbeck (2019).
Dimensão inclusiva
TÁTICAS DE SOCIALIZAÇÃO
METAS DAS EMPRESAS:
 Conservação dos papéis 
conformidade com o status quo, sem 
questionamento.
 Inovação no papel  Alterações nos 
desempenhos são buscados e 
estimulados.
CONTINUUM CONSERVAÇÃO-INOVAÇÃO 
C
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a
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Fonte: Wagner III e Hollenbeck (2019).
Coletiva 
Sequencial 
Serial 
Destituinte
Individual 
Aleatória 
Disjuntiva 
Investigadora
TÁTICAS DE SOCIALIZAÇÃO
SOCIALIZAÇÃO COLETIVA. Ex.: Integração de 
novos membros com dinâmicas de grupo.
SOCIALIZAÇÃO INDIVIDUAL  Novos membros 
são separados e passam por aprendizado único.
SOCIALIZAÇÃO SEQUENCIAL. Ex.: Médico que 
passa por graduação, especialização, internato 
e residência.
SOCIALIZAÇÃO ALEATÓRIA  Sem lógica e 
estrutura de aprendizado.
TÁTICAS DE SOCIALIZAÇÃO
SOCIALIZAÇÃO SERIAL  Membros 
experientes ensinam e orientam, como 
modelos.
SOCIALIZAÇÃO DISJUNTIVA  Aprender por si 
mesmo.
SOCIALIZAÇÃO DESTITUINTE  Ignora os 
valores pessoais, reconstruindo o indivíduo.
SOCIALIZAÇÃO INVESTIDORA  Reafirmação 
da identidade pessoal, mudando a organização
INTERAÇÃO SOCIAL
Baseada na teoria de 
relações interpessoais de 
Kurt Lewin.
Indivíduo nasce como 
uma folha em branco e 
desenvolve personalidade
a partir da interação com 
o ambiente (ativo).
Fonte: Michael Papanek
(2020).
TEORIA DO CAMPO SOCIAL
Origem, estrutura e dinâmica de um grupo.
1. Grupo é o terreno dentro do qual o indivíduo se 
mantém e se move.
2. O indivíduo, de maneira consciente ou não, 
utiliza-se do grupo para satisfazer 
necessidades pessoais.
3. Nenhum membro deixa de sofrer o impacto do 
grupo, mesmo que se sinta ignorado.
4. O grupo é um dos elementos do espaço vital do 
indivíduo, determinando seu comportamento.
NECESSIDADES SOCIAIS
• INCLUSÃO: Relacionamentos 
satisfatórios, interesse recíproco, 
sentir-se parte do grupo.
• CONTROLE: Respeito, conforto e 
segurança.
• AFEIÇÃO: Amor, relacionamentos 
próximos e pessoais.
QUALIDADE DAS RELAÇÕES 
 Equidade e comparações sociais 
(investimento x resultados)
 Justiça distributiva (pessoas de 
referência)
 Justiça processual (consistência e 
formalidade no tratamento)
 Justiça interacional (sensibilidade 
social, explicação e empatia)
CONTINUUM CONSERVAÇÃO-INOVAÇÃO 
Fonte: Wagner III e Hollenbeck (2019).
Justiça distributiva
(resultados)
Justiça processual
(métodos)
Tempo
Justiça 
Interacional
(tratamento 
pessoal)
Confiança
Foco na tarefa
Foco no 
relacionamento
Aumentou
Diminuiu
• NATIONAL RESEARCH COUNCIL. 2012. Education for Life and 
Work: Developing Transferable Knowledge and Skills in the 21st 
Century. Washington, DC: The National Academies Press. 
https://doi.org/10.17226/13398.
• TURONE, R. A. C., MUSAMBANI, A. S., SILVA, W. de S., & 
TOMADON JUNIOR, J. Aplicações das principais ferramentas da 
Gestão Visual. Em X Congresso Brasileiro de Engenharia de 
Produção, 2020.
• WAGNER III, J A W.; HOLLENBECK, J R. Comportamento 
organizacional. 4 ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2019. ISBN 
9788571440760. Link: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788571440760/ 
REFERÊNCIAS
https://doi.org/10.17226/13398