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É importante considerarmos a capacidade de organização e de interação que o sistema proporciona, ou seja, elementos se interagem na direção do objetivo comum e o resultado dessa interação é mais amplo do que os resultados individuais desses elementos.
Nesse sentido, administrar conjuntamente as unidades básicas da informação, a maneira como são agrupadas e o conjunto de informações gerado é desafio fundamental para as organizações e seus gestores. Assinale a alternativa correta sobre o papel dos gestores na gestão da informação organizacional:
A Os gestores precisam contratar pessoas que entendam de sistemas de informação e de tecnologia da informação, e não se preocuparem com esses assuntos.
B Os gestores não precisam preocupar-se em desenvolver habilidades e conhecimentos referentes aos sistemas de informação, pois a tecnologia já é tão evoluída, que todo processo é automatizado.
C Os gestores precisam desenvolver habilidades que lhes permitam compreender o sistema como um todo e, com isso, gerenciar esse processo por meio de visões sistêmica e integrada.
D Os gestores devem tomar suas decisões a partir de conhecimentos prévios, pois a experiência tem muito mais valor do que dados e informações gerados pelo sistema.
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Gestão estratégica da Informação
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Gestão estratégica da Informação

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Vamos analisar as alternativas uma a uma: A) Os gestores precisam contratar pessoas que entendam de sistemas de informação e de tecnologia da informação, e não se preocuparem com esses assuntos. - Essa opção sugere que os gestores não precisam se envolver, o que não é ideal, pois eles devem ter uma compreensão básica para tomar decisões informadas. B) Os gestores não precisam preocupar-se em desenvolver habilidades e conhecimentos referentes aos sistemas de informação, pois a tecnologia já é tão evoluída, que todo processo é automatizado. - Essa afirmação é enganosa, pois mesmo com a automação, a compreensão dos sistemas é crucial para a gestão eficaz. C) Os gestores precisam desenvolver habilidades que lhes permitam compreender o sistema como um todo e, com isso, gerenciar esse processo por meio de visões sistêmica e integrada. - Esta opção enfatiza a importância de uma visão integrada e sistêmica, o que é fundamental para a gestão da informação organizacional. D) Os gestores devem tomar suas decisões a partir de conhecimentos prévios, pois a experiência tem muito mais valor do que dados e informações gerados pelo sistema. - Essa opção desconsidera a importância dos dados e informações atuais, que são essenciais para decisões informadas. Após essa análise, a alternativa correta é: C) Os gestores precisam desenvolver habilidades que lhes permitam compreender o sistema como um todo e, com isso, gerenciar esse processo por meio de visões sistêmica e integrada.

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A diretoria de uma empresa do ramo de cosméticos masculinos, analisou os relatórios de vendas de um hidratante corporal. Ao analisar os resultados dos últimos três anos perceberam acréscimo nas vendas em torno de 10% em relação ao ano anterior, sempre ocorrendo no último trimestre do ano, período que compreende o verão. Esse conhecimento foi obtido pela análise de relatórios gerenciais armazenados de vários anos consecutivos.
Com isso, pode-se dizer que esse conhecimento foi obtido por qual nível do sistema de informação? Assinale a alternativa correta.
A Sistema de informação estratégico ou de apoio à decisão.
B Sistema de informação operacional de vendas automatizado.
C Esse tipo de análise cabe ao nível de abrangência tático.
D Esse conhecimento só foi obtido pela experiência de vida do gestor.

A tecnologia da informação é recurso fundamental no atual mundo dos negócios, pois auxilia a gerir as diversas relações e os processos existentes na área empresarial. Portanto, podemos compreender a TI como componente, que apoia os sistemas de informação em conjunto com os processos de gestão e a estrutura da organização.
Nesse sentido, a proposta de harmonia estratégica entre esses componentes poderá favorecer a qualidade das soluções e os melhores resultados de performance da organização no ambiente competitivo. Existem muitas definições para o termo tecnologia da informação. No entanto, apenas uma das alternativas a seguir está correta. Assinale-a.
A Desordem necessária aos sistemas de informação que, por sua vez, suportam o caos das organizações.
B "Esqueleto" corporativo, suportando o massivo fluxo de dados e promovendo consistência, agilidade e transparência de todo o processo, englobando as principais áreas da empresa.
C Trata-se do sistema de informação composto por componentes como hardware, software, arquitetura de sistemas e redes, e/ou telecomunicações.
D Conjunto integrado de procedimentos para transformar dados em informação e esta resulta em conhecimento.

Vivemos na sociedade da informação ou na sociedade do conhecimento, na qual se apresenta o novo cenário para as organizações, que têm de competir no contexto das novas tecnologias e da globalização. Nesse ambiente altamente veloz e competitivo, somente aqueles que estiverem preparados para essa nova realidade se manterão no mercado.
Os desafios impostos pelo novo modelo de concorrência apresentado na economia globalizada e na sociedade do conhecimento passam por questões fundamentais. Observe:
I. A informação se torna elemento essencial na gestão das organizações contemporâneas, passando a ter valor estratégico.
II. A informação de qualidade pode ser a chave para o sucesso do planejamento estratégico.
III. A informação se tornou escassa e de difícil acesso, por isso, apenas as grandes empresas podem utilizá-la em suas estratégias.
IV. A informação é a matéria-prima do conhecimento, contudo, os dados não são a matéria-prima da informação.
A I e II apenas.
B I, II e IV apenas.
C II e III apenas.
D II, III e IV apenas.

Na medida em que os consumidores adquirem os produtos nas lojas varejistas, os distribuidores tomam conhecimento pela integração online entre os sistemas (internet) ou pelo intercâmbio periódico de arquivos (Eletronic Document Interchange – EDI). Da mesma forma, os distribuidores trocam informações de consumo com a fábrica, e a estimativa de demanda passa a ser muito próxima da realidade.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A TI e seus dispositivos possibilitaram a realização de negócios eletrônicos, envolvendo a integração de toda a cadeia de suprimentos, como as compras de matérias-primas, por meio eletrônico.
II. Essa integração, quando embasada na cooperação, na lealdade e na confiança entre os parceiros, pode produzir resultados magníficos em termos de otimização de processos.
A A asserção I é proposição falsa, e a II é proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
C A asserção I é proposição verdadeira, e a II é proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa da I.

A gestão estratégica da informação se tornou aspecto essencial nas organizações contemporâneas, pois a quantidade de informações inseridas nas empresas é muito grande, devido a inúmeros departamentos encontrados nas instituições e a todos os processos envolvidos, o que dificulta o seu controle e a sua disseminação adequada.
Nesse sentido, a falha nesse sistema pode acarretar em muitos prejuízos à organização. Por exemplo, a transmissão de informação errada sobre data de entrega pelo fornecedor das matérias-primas. Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que corresponda a possíveis consequências desse erro de informação:
I. A empresa estipula a entrega de seus produtos ao cliente em determinada data, mas não consegue entregá-los devido ao atraso de seu fornecedor.
II. Esse tipo de erro impacta negativamente na imagem que o consumidor tem da organização e na sua satisfação.
III. A data de entrega não é cumprida, mas a culpa não é da empresa, e sim do fornecedor, por isso, não haverá prejuízos.
IV. Esse tipo de erro impacta negativamente na imagem que o consumidor tem do fornecedor da matéria-prima, e não da empresa que efetuou a venda.
A I, II e III apenas.
B I e II apenas.
C III e IV apenas.
D II e III apenas.

As organizações que enxergam e que valorizam os dados e as informações como estratégias, criam inovações e revolucionam absolutamente tudo, impactando qualquer mercado ou forma de fazer negócios nos tempos atuais. Como é o caso de empresas como Google e Netflix.
A partir de seu Big Data e de seus algoritmos inteligentes, a Netflix analisa o comportamento e o consumo de vídeos de cada usuário e, de forma automatizada, faz recomendações e interações com eles, personalizando o serviço de vídeo por demanda. Assinale a alternativa que corresponde ao outro uso que a Netflix faz a partir dos dados de seus usuários e que são analisados por seu algoritmo baseado em dados:
A A Netflix está tomando decisões sobre quais conteúdos precisa produzir e disponibilizar, em sua plataforma, a partir do gosto pessoal de seus roteiristas.
B A Netflix está criando conteúdo a partir do IBOPE das emissoras de TV.
C A Netflix tem produzido séries originais com roteiros baseados nas novelas da TV Globo.
D A Netflix tem produzido séries originais com roteiros baseados nos dados de navegação e nos interesses de seus usuários.

A TI utiliza conjunto de recursos físicos ou lógicos, organizados sistematicamente, com o objetivo de viabilizar coleta, análise, armazenamento, tratamento e apresentação de dados e/ou de informações. Essa infraestrutura é composta por componentes como hardware, software, arquitetura de sistemas e redes, e/ou telecomunicações, que, por sua vez, suportam os aplicativos utilizados para o fluxo de informações.
Assinale a alternativa que corresponde ao componente de hardware:
A Conjunto integrado de procedimentos para transformar dados em informação e esta resulta em conhecimento.
B Sistemas e aplicativos criados para o gerenciamento do sistema e da interação com o usuário.
C A parte lógica do processo referente à análise e à engenharia de software.
D Equipamentos utilizados para a utilização do sistema, ou seja, a parte física (computadores, servidores etc.).

Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta. Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: I – Abertas. II – Fechadas. III – Difusas. IV – Dirigidas.
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada. ( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais. ( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações. ( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – II – IV – I.
B IV – III – II – I.
C II – III – I – IV.
D IV – III – I – II.

A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
B Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
C Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
D Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos.

As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade essa que influi diretamente na qualidade das relações pessoais e profissionais, bem como na própria qualidade de vida do indivíduo.
Nesse sentido, associe os itens que seguem conforme suas respectivas características:
I – Habilidade Social.
II – Desempenho Social.
III - Competência Social.
( ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo.
( ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos.
( ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos.

O modelo de sistema Enterprise Resource Planning (ERP) surge com o objetivo de apresentar um sistema de informação integrado que pudesse atender, de forma satisfatória, toda a organização, atingindo a integração e a otimização da informação nos diversos processos de produção.
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa que corresponda a alguns aspectos que podem ser considerados negativos no uso dos ERP:
I. São softwares desenvolvidos fora da empresa, gerando dependência do fornecedor da tecnologia.
II. Aumento do controle dos dados e das informações por diversos departamentos, para que a possibilidade de fraudes nos procedimentos organizacionais seja minimizada.
III. No caso de falha no banco de dados central, toda a empresa pode sofrer interrupção sistêmica.
IV. As informações trafegam em tempo real, possibilitando que a entrada de dados no módulo dispare procedimentos em outros módulos.
A III e IV apenas.
B I, II e III apenas.
C I e III apenas.
D II e IV apenas.

Os dados podem ser definidos como a unidade elementar que, em conjunto, podem produzir informações. De acordo com Turban, McLean e Wetherbe (2004, p. 63), "dados são itens referentes a uma descrição primária de objetos, eventos, atividades e transações que são gravados, classificados e armazenados, mas não chegam a ser organizados de forma a transmitir algum significado específico".
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que corresponda a dados que podem ser registrados pela empresa:
I. Data do pedido.
II. Nome do cliente.
III. Valor.
IV. Data da entrega.
A III e IV apenas.
B II, III e IV apenas.
C II e III apenas.
D I, II, III e IV.

Cada uma das etapas do sistema de informação pode e deve ser suportada por tecnologias da informação adequadas e otimizadas para a eficácia e a eficiência do sistema.
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa de recursos de tecnologia utilizados em sistemas de informação:
I. Computadores e impressoras.
II. Leitores de radiofrequência e scanners de códigos de barras.
III. Smartphones e tablets.
A I, II, III.
B Somente a I.
C II e III apenas.
D I e III apenas.

O termo Data mining ou mineração de dados surgiu na década de 80, quando as organizações decidiram tornar útil a análise de suas grandes massas de dados em busca de relações coerentes, que pudessem identificar tendências estratégicas.
Leia as asserções e assinale a alternativa que corresponda a alguns propósitos da mineração de dados:
I. Previsão: prever uma grande característica da mineração de dados. A previsão de comportamentos futuros é, geralmente, feita com base nas situações ocorridas no passado.
II. Identificação: comportamentos padrões nos dados podem ser utilizados para identificar a existência de item, evento ou atividade.
III. Classificação: a mineração de dados pode facilitar a segmentação dos dados em classes e em categorias.
IV. Burocratização: estrutura caracterizada por regras e por procedimentos excessivos, que podem atrasar o desenvolvimento da organização, se não for bem definida.
A I, II e III apenas.
B II, III e IV apenas.
C II e III apenas.
D III e IV apenas.

Segundo Lucca (2013), hoje é, praticamente, impossível pensar em gestão organizacional sem o apoio de sistemas de informação, suportados por tecnologias modernas e funcionais.
A partir dos nossos estudos, assinale a alternativa que aponte as etapas da gestão estratégica:
A Definição da equipe técnica; projeto de gestão operacional; processo de medição de dados; e os planos de ação superficial.
B Definição da equipe de trabalho; o projeto de gestão estratégica da informação; processo de medição estratégica; e os planos de ação estratégicos.
C Definição da equipe financeira; projeto de gestão subordinada; processo de mediação de conflitos; e os planos de ação econômica.
D Definição da equipe de RH; projeto de gestão tática da informação; processo de medição operacional; e os planos de ação técnica.

Como vimos, a medição estratégica deve ser conduzida pelo conjunto de indicadores obtidos a partir de objetivos estratégicos e de metas, que têm relação direta com o alcance da visão estratégica e da realização da missão estratégica.
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa que corresponda aos dados de indicadores de desempenho que devem constar no formulário:
I. Nome do indicador e periodicidade da medição.
II. Unidade de medida e objetivo (aumentar/reduzir);
III. Meta, valor aceitável e responsável pela medição.
IV. Economia favorável e redução de impostos.
A III e IV apenas.
B II, III e IV apenas.
C I e IV apenas.
D I, II e III apenas.

Business Intelligence (BI) ou inteligência competitiva são o conjunto de técnicas e de ferramentas de apoio à tomada de decisões, que permitem, aos gestores de determinada organização, fazer escolhas e traçar estratégias mais assertivas com base no histórico de dados da organização e de seu ambiente externo.
Com relação ao termo Business Intelligence (BI) ou inteligência competitiva, assinale a única alternativa correta:
A É ferramenta útil para fins de decisão, mas limitada quanto à quantidade de dimensões que correspondem aos lados do cubo.
B É muito útil para promover motivação na equipe de colaboradores.
C É a tecnologia da informação específica para mineração de dados.
D É o termo que surgiu na década de 70 para representar o uso estratégico da informação, para fins competitivos e estratégicos.

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