Gestão estratégica da Informação

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:812972)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 103771490
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
A diretoria de uma empresa do ramo de cosméticos masculinos, analisou os relatórios de vendas de um hidratante 
corporal. Ao analisar os resultados dos últimos três anos perceberam acréscimo nas vendas em torno de 10% em 
relação ao ano anterior, sempre ocorrendo no último trimestre do ano, período que compreende o verão.
 Esse conhecimento foi obtido pela análise de relatórios gerenciais armazenados de vários anos consecutivos. 
Com isso, pode-se dizer que esse conhecimento foi obtido por qual nível do sistema de informação? Assinale a 
alternativa correta.
A Sistema de informação estratégico ou de apoio à decisão.
B Sistema de informação operacional de vendas automatizado.
C Esse tipo de análise cabe ao nível de abrangência tático.
D Esse conhecimento só foi obtido pela experiência de vida do gestor.
A tecnologia da informação é recurso fundamental no atual mundo dos negócios, pois auxilia a gerir as diversas 
relações e os processos existentes na área empresarial. Portanto, podemos compreender a TI como componente, 
que apoia os sistemas de informação em conjunto com os processos de gestão e a estrutura da organização. Nesse 
sentido, a proposta de harmonia estratégica entre esses componentes poderá favorecer a qualidade das soluções e 
os melhores resultados de performance da organização no ambiente competitivo.
 
Existem muitas definições para o termo tecnologia da informação. No entanto, apenas uma das alternativas a 
seguir está correta. Assinale-a.
A Desordem necessária aos sistemas de informação que, por sua vez, suportam o caos das organizações.
B "Esqueleto" corporativo, suportando o massivo fluxo de dados e promovendo consistência, agilidade e
transparência de todo o processo, englobando as principais áreas da empresa.
C Trata-se do sistema de informação composto por componentes como hardware, software, arquitetura de
sistemas e redes, e/ou telecomunicações.
D
 Conjunto integrado de procedimentos para transformar dados em informação e esta resulta em
conhecimento.
 
O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de habilidades 
sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
 Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
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A+ Alterar modo de visualização
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IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Vivemos na sociedade da informação ou na sociedade do conhecimento, na qual se apresenta o novo cenário para 
as organizações, que têm de competir no contexto das novas tecnologias e da globalização. Nesse ambiente 
altamente veloz e competitivo, somente aqueles que estiverem preparados para essa nova realidade se manterão 
no mercado.
 
Os desafios impostos pelo novo modelo de concorrência apresentado na economia globalizada e na sociedade do 
conhecimento passam por questões fundamentais. Observe:
 
I. A informação se torna elemento essencial na gestão das organizações contemporâneas, passando a ter valor 
estratégico.
 II. A informação de qualidade pode ser a chave para o sucesso do planejamento estratégico. 
III. A informação se tornou escassa e de difícil acesso, por isso, apenas as grandes empresas podem utilizá-la em 
suas estratégias.
 IV. A informação é a matéria-prima do conhecimento, contudo, os dados não são a matéria-prima da informação.
 Sobre estratégia e informação, é correto o que se afirma em:
A I e II apenas.
B I, II e IV apenas.
C II e III apenas.
D II, III e IV apenas.
Na medida em que os consumidores adquirem os produtos nas lojas varejistas, os distribuidores tomam 
conhecimento pela integração online entre os sistemas (internet) ou pelo intercâmbio periódico de arquivos 
(Eletronic Document Interchange – EDI). Da mesma forma, os distribuidores trocam informações de consumo 
com a fábrica, e a estimativa de demanda passa a ser muito próxima da realidade. A fábrica também poderá 
intercambiar informações com seus fornecedores; nesse caso, o fornecedor de couro, que, por sua vez, poderá 
interagir com o sistema do produtor no nível inicial da cadeia de suprimentos.
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. A TI e seus dispositivos possibilitaram a realização de negócios eletrônicos, envolvendo a integração de toda a 
cadeia de suprimentos, como as compras de matérias-primas, por meio eletrônico.
 PORQUE 
II. Essa integração , quando embasada na cooperação, na lealdade e na confiança entre os parceiros, pode 
produzir resultados magníficos em termos de otimização de processos.
A A asserção I é proposição falsa, e a II é proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I.
C A asserção I é proposição verdadeira, e a II é proposição falsa.
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D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa da I.
A gestão estratégica da informação se tornou aspecto essencial nas organizações contemporâneas, pois a 
quantidade de informações inseridas nas empresas é muito grande, devido a inúmeros departamentos encontrados 
nas instituições e a todos os processos envolvidos, o que dificulta o seu controle e a sua disseminação adequada. 
Nesse sentido, a falha nesse sistema pode acarretar em muitos prejuízos à organização. Por exemplo, a 
transmissão de informação errada sobre data de entrega pelo fornecedor das matérias-primas.
 
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que corresponda a possíveis consequências desse erro de 
informação:
 
I. A empresa estipula a entrega de seus produtos ao cliente em determinada data, mas não consegue entregá-los 
devido ao atraso de seu fornecedor.
 II. Esse tipo de erro impacta negativamente na imagem que o consumidor tem da organização e na sua satisfação.
 
III. A data de entrega não é cumprida, mas a culpa não é da empresa, e sim do fornecedor, por isso, não haverá 
prejuízos.
 
IV. Esse tipo de erro impacta negativamente na imagem que o consumidor tem do fornecedor da matéria-prima, e 
não da empresa que efetuou a venda.
A I, II e III apenas.
B I e II apenas.
 
C III e IV apenas.
D II e III apenas.
As organizações que enxergam e que valorizam os dados e as informações como estratégias, criam inovações e 
revolucionam absolutamente tudo, impactando qualquer mercado ou forma de fazer negócios nos tempos atuais. 
Como é o caso de empresas como Google e Netflix. A partir de seu Big Data e de seus algoritmos inteligentes, a 
Netflix analisa o comportamento e o consumo de vídeos de cada usuário e, de forma automatizada, faz 
recomendações e interações com eles, personalizando o serviço de vídeo por demanda.
 
O algoritmo inteligente da Netflix é usado para ir além de apenas fazer recomendações dos gêneros de filmes e de 
séries preferidos, baseadas na interação de cada usuário com o sistema.
 
Assinale a alternativa que corresponde ao outro uso que a Netflix faz a partir dos dados de seus usuários e que são 
analisados por seu algoritmo baseado em dados:
A A Netflix está tomando decisões sobre quais conteúdos precisa produzir e disponibilizar, em sua plataforma,
a partir do gosto pessoal de seus roteiristas.
B A Netflix está criando conteúdo a partir do IBOPE das emissoras de TV.
C A Netflix tem produzido séries originais com roteiros baseados nas novelas da TV Globo.
D A Netflixtem produzido séries originais com roteiros baseados nos dados de navegação e nos interesses de
seus usuários.
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O gerenciamento da cadeia de suprimentos é decisão estratégica para qualquer organização, do fabricante ao 
varejista, pois, quando a empresa vende o produto, ela precisa atender e superar as exigências dos clientes, 
entregando a demanda no prazo certo, com ótima qualidade e com menor custo. Assim, as empresas se organizam 
para conseguir trocar informações e otimizar processos entre todos os participantes dessa cadeia. Com isso, um 
novo conceito surgiu no final da década de 90: o gerenciamento da cadeia de suprimentos ou SCM (Supply Chain 
Management).
 
Trata-se, portanto, do gerenciamento da informação sobre o conjunto de recursos, de dispositivos, de funções, de 
processos ou de atividades associados aos fluxos de mercadorias, de produtos (bens ou serviços) desde o produtor 
inicial do material bruto até o consumidor do produto final.
 Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa que corresponda aos objetivos do SCM: 
I. Manter alto nível de sincronização de informações de demanda entre os envolvidos na cadeia de suprimentos. 
II. Utilizar variedade de fontes de informação, incluindo vendas das lojas de varejo, estudos, e-mail e hábitos de 
navegação na internet, para compilar os perfis abrangentes dos clientes.
 
III. Trabalhar com os níveis de estoques otimizados e com a adequação dos sistemas logísticos para atender em 
tempo as necessidades dos envolvidos.
 
IV. Integrar os diversos processos de negócios da empresa, ou seja, é o sistema de informação que trata a regra de 
negócios, de modo a tornar as operações mais confiáveis.
 É correto o que se afirma em:
A I e III apenas.
B III e IV apenas.
C II e IV apenas.
D I, II e III apenas.
É importante considerarmos a capacidade de organização e de interação que o sistema proporciona, ou seja, 
elementos se interagem na direção do objetivo comum e o resultado dessa interação é mais amplo do que os 
resultados individuais desses elementos. Nesse sentido, administrar conjuntamente as unidades básicas da 
informação, a maneira como são agrupadas e o conjunto de informações gerado é desafio fundamental para as 
organizações e seus gestores.
 Assinale a alternativa correta sobre o papel dos gestores na gestão da informação organizacional:
A Os gestores precisam contratar pessoas que entendam de sistemas de informação e de tecnologia da
informação, e não se preocuparem com esses assuntos.
B Os gestores não precisam preocupar-se em desenvolver habilidades e conhecimentos referentes aos sistemas
de informação, pois a tecnologia já é tão evoluída, que todo processo é automatizado.
C Os gestores precisam desenvolver habilidades que lhes permitam compreender o sistema como um todo e,
com isso, gerenciar esse processo por meio de visões sistêmica e integrada.
D Os gestores devem tomar suas decisões a partir de conhecimentos prévios, pois a experiência tem muito
mais valor do que dados e informações gerados pelo sistema.
A TI utiliza conjunto de recursos físicos ou lógicos, organizados sistematicamente, com o objetivo de viabilizar 
coleta, análise, armazenamento, tratamento e apresentação de dados e/ou de informações. Essa infraestrutura é 
composta por componentes como hardware, software, arquitetura de sistemas e redes, e/ou telecomunicações, 
que, por sua vez, suportam os aplicativos utilizados para o fluxo de informações.
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 Assinale a alternativa que corresponde ao componente de hardware:
A
 Conjunto integrado de procedimentos para transformar dados em informação e esta resulta em
conhecimento.
 
B Sistemas e aplicativos criados para o gerenciamento do sistema e da interação com o usuário.
C A parte lógica do processo referente à análise e à engenharia de software.
D
 Equipamentos utilizados para a utilização do sistema, ou seja, a parte física (computadores, servidores
etc.).
 
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e 
flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
 Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: I – Abertas.II – Fechadas.
III – Difusas.IV – Dirigidas. ( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A II – III – I – IV.
B IV – III – II – I.
C III – II – IV – I.
D IV – III – I – II.
A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das 
relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos.
B Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
C Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
D Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade essa que influi diretamente na 
qualidade das relações pessoais e profissionais, bem como na própria qualidade de vida do indivíduo. Nesse 
sentido, associe os itens que seguem conforme suas respectivas características:
 I – Habilidade Social.II – Desempenho Social.III - Competência Social. 
( ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo.( ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos.
( ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
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A III – II – I.
B II – I – III.
C I – II – III.
D III – I – II.
O modelo de sistema Enterprise Resource Planning (ERP) surge com o objetivo de apresentar um sistema de 
informação integrado que pudesse atender, de forma satisfatória, toda a organização, atingindo a integração e a 
otimização da informação nos diversos processos de produção. O ERP incorpora diversos recursos e outros 
sistemas, como: finanças, marketing, pessoas, logística etc. Contudo, como qualquer modelo, também há algumas 
desvantagens.
 
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa que corresponda a alguns aspectos que podem ser considerados 
negativos no uso dos ERP:
 I. São softwares desenvolvidos fora da empresa, gerando dependência do fornecedor da tecnologia. 
II. Aumento do controle dos dados e das informações por diversos departamentos, para que a possibilidade de 
fraudes nos procedimentos organizacionais seja minimizada.
 
III. No caso de falha no banco de dados central, toda a empresa pode sofrer interrupção sistêmica. IV. As 
informações trafegam em tempo real, possibilitando que a entrada de dados no módulo dispare procedimentos em 
outros módulos.
 É correto o que se afirma em:
A III e IV apenas.
B I, II e III apenas.
C I e III apenas.
D II e IV apenas.
Os dados podem ser definidos como a unidade elementar que, em conjunto, podem produzir informações. De 
acordo com Turban, McLean e Wetherbe (2004, p. 63), “dados são itens referentes a uma descrição primária de 
objetos, eventos, atividades e transações que são gravados, classificados e armazenados, mas não chegam a ser 
organizados de forma a transmitir algum significado específico”. É interessante perceber que, isoladamente, os 
dados não têm muita utilidade, mas quando relacionados, agrupados, classificados, calculados, enfim, 
processados, podem produzir informações valiosas.
 
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que corresponda a dados que podem ser registrados pela 
empresa:
 I. Data do pedido. II. Nome do cliente. III. Valor. IV. Data da entrega. É correto o que se afirma em:
A III e IV apenas.B II, III e IV apenas.
C II e III apenas.
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D I, II, III e IV.
Cada uma das etapas do sistema de informação pode e deve ser suportada por tecnologias da informação 
adequadas e otimizadas para a eficácia e a eficiência do sistema. Tais ferramentas servem de apoio aos sistemas 
de informação e, consequentemente, aos sistemas de gestão. Nesse sentido, podemos compreender as atuais 
tecnologias da informação, que usam recursos da informática, como recursos que podem garantir a entrada de 
dados segura e rápida, a validação efetiva dos dados, o armazenamento produtivo, a geração de informações em 
tempo real e a emissão de relatórios dinâmicos e de alto nível.
 
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa de recursos de tecnologia utilizados em sistemas de 
informação:
 I. Computadores e impressoras. II. Leitores de radiofrequência e scanners de códigos de barras. 
III. Smartphones e tablets. É correto o que se afirma em:
A I, II, III.
B Somente a I.
C II e III apenas.
D I e III apenas.
O termo Data mining ou mineração de dados surgiu na década de 80, quando as organizações decidiram tornar 
útil a análise de suas grandes massas de dados em busca de relações coerentes, que pudessem identificar 
tendências estratégicas. Até então, esse grande volume de dados servia momentaneamente para gerir as atividades 
operacionais e, no máximo, para fins de relatórios gerenciais do nível tático. Com o advento da tecnologia da 
informação, o surgimento de máquinas com maior capacidade para processar grandes volumes de dados e realizar 
cálculos estatísticos mais complexos, a mineração de dados passou a ser ferramenta útil para os sistemas de apoio 
à decisão.
 Leia as asserções e assinale a alternativa que corresponda a alguns propósitos da mineração de dados: 
I. Previsão: prever uma grande característica da mineração de dados. A previsão de comportamentos futuros é, 
geralmente, feita com base nas situações ocorridas no passado.
 
II. Identificação: comportamentos padrões nos dados podem ser utilizados para identificar a existência de item, 
evento ou atividade.
 III. Classificação: a mineração de dados pode facilitar a segmentação dos dados em classes e em categorias. 
IV. Burocratização: estrutura caracterizada por regras e por procedimentos excessivos, que podem atrasar o 
desenvolvimento da organização, se não for bem definida.
 Está correto o que se afirma em:
A I, II e III apenas.
B II, III e IV apenas.
C II e III apenas.
D III e IV apenas.
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Segundo Lucca (2013), hoje é, praticamente, impossível pensar em gestão organizacional sem o apoio de 
sistemas de informação, suportados por tecnologias modernas e funcionais. Diante do atual contexto, de crises 
macroeconômicas, de recursos escassos e de diferenciação competitiva, as tecnologias assumiram postura 
estratégica para integração, personalização e customização de serviços e de produtos voltados ao cliente.
 A partir dos nossos estudos, assinale a alternativa que aponte as etapas da gestão estratégica:
A Definição da equipe técnica; projeto de gestão operacional; processo de medição de dados; e os planos de
ação superficial.
B Definição da equipe de trabalho; o projeto de gestão estratégica da informação; processo de medição
estratégica; e os planos de ação estratégicos.
C Definição da equipe financeira; projeto de gestão subordinada; processo de mediação de conflitos; e os
planos de ação econômica.
D Definição da equipe de RH; projeto de gestão tática da informação; processo de medição operacional; e os
planos de ação técnica.
Como vimos, a medição estratégica deve ser conduzida pelo conjunto de indicadores obtidos a partir de objetivos 
estratégicos e de metas, que têm relação direta com o alcance da visão estratégica e da realização da missão 
estratégica. Esse modelo de análise, além de ser relativamente simples e objetivo, pode ser utilizado como 
premissa para o plano de negócios ou como importante complemento ao planejamento estratégico ou de 
marketing, auxiliando na redução de riscos e aumentando as chances de sucesso de forma propositiva.
 
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa que corresponda aos dados de indicadores de desempenho que 
devem constar no formulário:
 I. Nome do indicador e periodicidade da medição. II. Unidade de medida e objetivo (aumentar/reduzir); 
III. Meta, valor aceitável e responsável pela medição. IV. Economia favorável e redução de impostos. 
É correto o que se afirma em:
A III e IV apenas.
B II, III e IV apenas.
C I e IV apenas.
D I, II e III apenas.
Business Intelligence (BI) ou inteligência competitiva são o conjunto de técnicas e de ferramentas de apoio à 
tomada de decisões, que permitem, aos gestores de determinada organização, fazer escolhas e traçar estratégias 
mais assertivas com base no histórico de dados da organização e de seu ambiente externo. Para Silva et al. 
(2016), as ferramentas de BI são utilizadas na geração, no tratamento e na comunicação da informação e podem 
fornecer visão estratégica do negócio com o objetivo de transformar grandes quantidades de dados em 
informações de qualidade.
 Com relação ao termo Business Intelligence (BI) ou inteligência competitiva, assinale a única alternativa correta:
A É ferramenta útil para fins de decisão, mas limitada quanto à quantidade de dimensões que correspondem
aos lados do cubo.
B É muito útil para promover motivação na equipe de colaboradores.
 
C É a tecnologia da informação específica para mineração de dados.
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D É o termo que surgiu na década de 70 para representar o uso estratégico da informação, para fins
competitivos e estratégicos.
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