Grátis: Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um processo de comunicação. O ... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo

Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um de seus colaboradores. Sabendo disso, a NBR ISO 9001:2015, no seu requisito 7.4 (Comunicação), solicita que a organização determine as comunicações internas e externas pertinentes para o sistema de gestão da qualidade quanto a sobre o que comunicar, quando comunicar, com quem se comunicar, como comunicar, quem comunica.
Considerando esta informação, assinale a opção correta:
A É preciso que esteja estabelecido na organização um processo de comunicação apropriado para garantir a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
B Em um processo de comunicação interna não há necessidade de se estabelecer sempre o que é necessário comunicar.
C A comunicação dispensa registros para sua aplicação ao sistema de gestão da qualidade.
D O processo de comunicação nunca está relacionado a não conformidades do sistema de gestão da qualidade.

Estudando com Questões

há 2 meses

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Gestão da Qualidade e ISO 9001

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Respostas

Ed

há 2 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas com base no que a NBR ISO 9001:2015 diz sobre comunicação no sistema de gestão da qualidade: A) É preciso que esteja estabelecido na organização um processo de comunicação apropriado para garantir a eficácia do sistema de gestão da qualidade. - Esta opção está correta, pois a norma enfatiza a importância de um processo de comunicação claro e eficaz para o sucesso do sistema de gestão da qualidade. B) Em um processo de comunicação interna não há necessidade de se estabelecer sempre o que é necessário comunicar. - Esta opção é incorreta, pois a norma exige que a organização determine claramente o que deve ser comunicado. C) A comunicação dispensa registros para sua aplicação ao sistema de gestão da qualidade. - Esta opção é incorreta, já que a norma sugere que registros de comunicação são importantes para garantir a eficácia do sistema. D) O processo de comunicação nunca está relacionado a não conformidades do sistema de gestão da qualidade. - Esta opção é incorreta, pois a comunicação sobre não conformidades é uma parte importante do sistema de gestão da qualidade. Portanto, a alternativa correta é: A) É preciso que esteja estabelecido na organização um processo de comunicação apropriado para garantir a eficácia do sistema de gestão da qualidade.

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Gestão da Qualidade e ISO 9001

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Sobre a ISO 9001, essa sustenta que o sistema de gestão da qualidade deve ser robusto e organizado, e seus processos passíveis de serem documentados, cabendo ainda dentro do sistema a necessidade de auditorias aos fornecedores em conformidade com os princípios da ISO 9001, essa estabelece duas classes distintas: documentos e registros. Entende-se por documentos o conjunto de evidências comprobatórias da execução de um determinado processo.
Dentro do princípio desta norma, essa recomenda por obrigatoriedade alguns documentos e que podem ser de grande valia na elaboração de um SGQ. Dentro do princípio proposto por essa norma, quais afirmacoes a seguir são corretas?
I. Ações corretivas
II. Ações preventivas
III. Manual da qualidade
IV. Controle de documentos; Controle de registros
V. Auditorias internas; Controle de produtos não conformes
A I, IV e V apenas.
B I, II, e III, apenas.
C II, III e V, apenas.
D II, III, IV e V, apenas.
E I, II, III, IV e V.

Dentro da qualidade verificamos que é importante delimitar as faixas de aceitação de qualquer processo produtivo, uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem ser ou não aceitas pelo processo produtivo. Dessa forma, o processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos.
Pode-se realizar diagnósticos de quatro modos diferentes:
I. Pela intuição, que é subjetiva e, portanto, depende de cada um. Sua principal característica reside no fato de não ser necessária sua comprovação ou confirmação.
II. Pela experiência, que é algo mais aceitável, uma vez que se traduz pela soma das ocorrências vivenciadas por aquele que se diz experiente, podendo ser explicada e, na maioria das vezes, passível de ser reproduzida.
III. Pela pesquisa experimental, que é realizada em ambiente totalmente controlado e permite que as ocorrências sejam avaliadas na prática. Baseia-se na realidade e em fatos apresentados.
IV. Pela análise estatística, que é baseada em dados, como a realização da análise pela identificação e pela obtenção de dados por meio de uma base amostral.
A I, II, III e IV
B I, II e III
C III e IV
D II e IV
E I e II

Leia atentamente o enunciado e as possibilidades de respostas e associe a coluna “Princípios” com seus respectivos conceitos na coluna “Conceitos dos princípios”. Os preceitos sugeridos pela ISO 9001:2015 prevê o atendimento aos clientes e fornecedores de uma empresa, e prevê também que a organização deve atender também a seus funcionários, investidores e à sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho.
A partir da resposta para estas questões são levantados sete princípios norteadores da ISO 9001:2015: É correto o que se afirma em
A 1-A; 2-C; 3-F; 4-E; 5-D; 6-G; 7-B
B 1-E; 2-D; 3-F; 4-B; 5-G; 6-C; 7-A
C 1-D; 2-G; 3-E; 4-A; 5-B; 6-C; 7-F
D 1-B; 2-G; 3-F; 4-E; 5-D; 6-C; 7-A
E 1-E; 2-G; 3-C; 4-B; 5-A; 6-F; 7-D

No quadro a seguir, encontram-se alguns exemplos de unidades de medidas, básicas e clássicas, adotadas pelo Sistema Internacional de Unidades (SI) e definidas pelo Bureau Internacional de Pesos e Medidas (BIPM), para as grandezas de uso mais comum.
Sobre as responsabilidades que cabe ao BIPM é correto o que se afirma em
I. estabelecer os padrões das grandezas fundamentais e as escalas das principais grandezas físicas e conservar os padrões internacionais
II. efetuar a comparação de padrões nacionais e internacionais
III. assegurar a coordenação das técnicas de medição correspondentes
IV. efetuar e coordenar as determinações relativas às constantes físicas que intervêm nas outras atividades citadas (condições de temperatura, umidade, etc.).
A II, III, IV, apenas.
B I, II, III, apenas.
C III, IV, apenas.
D I, III, apenas.
E I, II, III e IV.

Dentro da qualidade verificamos que é importante delimitar as faixas de aceitação de qualquer processo produtivo, uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem ser ou não aceitas pelo processo produtivo.
A respeito dessas asserções é correta o que se afirma em
I. O primeiro deles é aquele que consideramos como avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios específicos e individuais do avaliador.
II. Dessa forma, o processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos.
A As duas são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
B As duas são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
C A primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda, falsa.
D A primeira é uma proposição falsa, e a segunda, verdadeira.
E E tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.

Um sistema integrado de gestão não consiste em juntar sistemas separados, mas integrados, com ligações para que processos semelhantes sejam perfeitamente geridos e executados sem duplicação.
É correto o que se afirma em
I. O SGI interliga sistemas de gestão da qualidade (SGQ) — ISO 9001
II. Sistemas de gestão ambiental (SGA) — ISO 14001
III. TQM – Total Quality Managment – Sistema de gestão da qualidade total – ISO 9000
IV. Sistemas de gestão da segurança e saúde no trabalho (SGSST) — OHSAS 18001.
A I, II, apenas.
B II, III, apenas.
C I, II e IV, apenas.
D I, III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.

Referente a estatística aplicada a qualidade sabe-se que é importante verificar as delimitações das faixas de aceitação de qualquer processo produtivo, uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem ser ou não aceitas pelo processo produtivo.
É correto o que se afirma em
I. Pela intuição, que é subjetiva e, portanto, depende de cada um.
II. Pelo controle amostral, com uma análise subjetiva e apoiado no controle estatístico da qualidade.
III. Pela experiência, que é algo mais aceitável, uma vez que se traduz pela soma das ocorrências vivenciadas por aquele que se diz experiente.
IV. Pela pesquisa experimental, que é realizada em ambiente totalmente controlado e permite que as ocorrências sejam avaliadas na prática.
V. Pela análise estatística, que é baseada em dados.
A I, IV e V apenas.
B I, II, e III, apenas.
C II, III e V, apenas.
D I, III, IV e V, apenas.
E I, II, III, IV e V.