Grátis: Já é sabido que não vivemos isolados no mundo. Fazemos parte de sociedades e interagimos uns com os outros o tempo inteiro. Dessa forma, nosso proc... – Questões Respondidas

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Já é sabido que não vivemos isolados no mundo. Fazemos parte de sociedades e interagimos uns com os outros o tempo inteiro. Dessa forma, nosso processo consumidor também é parte dessas interações e nos apoiamos em grupos de referência. O grupo de referência é definido por Gioia (2006, p. 82) como aquele que: "[...] corresponde a duas ou mais pessoas juntas com um propósito em comum".
Diante do exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O grupo secundário é aquele que apresenta relações mais informais, pessoais, ou seja, há laços afetivos e maior proximidade entre seus membros.
II- As funções dos grupos de referência são: identificação em relação aos grupos dos quais fazemos parte e normativa de transmissão de valores, normas e rituais.
III- Somente os grupos primários apresentam a função de permitir que nos identifiquemos com os grupos a que pertencemos.
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.

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Vamos analisar cada uma das sentenças: I- O grupo secundário é aquele que apresenta relações mais informais, pessoais, ou seja, há laços afetivos e maior proximidade entre seus membros. Falso. O grupo secundário é caracterizado por relações mais formais e menos pessoais, enquanto os grupos primários são aqueles com laços afetivos e maior proximidade. II- As funções dos grupos de referência são: identificação em relação aos grupos dos quais fazemos parte e normativa de transmissão de valores, normas e rituais. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta, pois os grupos de referência realmente desempenham essas funções. III- Somente os grupos primários apresentam a função de permitir que nos identifiquemos com os grupos a que pertencemos. Falso. Embora os grupos primários desempenhem um papel importante na identificação, os grupos secundários também podem influenciar a identificação, embora de maneira diferente. Com base nas análises, a única sentença correta é a II. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: D) Somente a sentença II está correta.

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Limeira (2008, p. 8) afirma que o comportamento do consumidor é "um conjunto de reações ou respostas dos indivíduos a determinados estímulos, os quais decorrem de fatores pessoais, ambientais, situacionais e de marketing". Esse comportamento é influenciado por diversos fatores. Sobre o fator ambiental, assinale a alternativa CORRETA:
Sobre o fator ambiental, assinale a alternativa CORRETA:
a) Estímulos gerados pelo marketing através do composto de marketing (produto, preço, praça e promoção).
b) Condições circunstanciais e momentâneas, como tempo, aspectos físicos da loja que interferem nas decisões de compra.
c) Natureza cultural, social, econômica, política e legal, como valores, opiniões, publicidade, mudanças tecnológicas etc.
d) Estados fisiológicos e psicológicos, traços de personalidade e características individuais.

Samara e Morsch (2005, p. 40) afirmam que a unidade de tomada de decisão compreende vários papéis que serão desempenhados pelas pessoas envolvidas. Refletindo sobre os papéis do consumidor, analise as seguintes afirmacoes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Influenciador é o indivíduo que primeiro sugere a ideia de compra de determinado produto.
( ) Decisor é a pessoa que determina a decisão de comprar.
( ) Influenciador é a pessoa que julga se o produto é adequado ao uso.
( ) Consumidor é a pessoa que consome ou utiliza o produto.
A - F - F - V - V.
B - F - V - F - V.
C - V - F - V - F.
D - V - F - F - V.

O processo de compra se inicia, normalmente, quando o indivíduo reconhece que lhe falta algo e quer suprir essa falta. Esse momento é considerado, nos estudos de mercado em Marketing e Comunicação, como estágio de reconhecimento da necessidade. Samara e Morsch (2005, p. 27-28) descrevem a existência de três tipos de reconhecimento de necessidade. Dentre eles, apresentam aquele que "surge quando o consumidor está em busca de uma solução para uma exigência específica e geralmente mais importante".
Como é denominado esse tipo de reconhecimento de necessidade?
A ) Necessidade de reposição.
B ) Necessidade funcional.
C ) Necessidade psicológica.
D ) Necessidade emocional.

Conforme o texto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
É correto o que se afirma em:
I. As necessidade biogênicas correspondem às necessidades fisiológicas indispensáveis para a manutenção da vida.
II. As necessidades utilitárias se associam aos atributos objetivos e concretos dos produtos para a satisfação das pessoas.
III. As necessidades psicogênicas estão condicionadas às subjetividades e à experiência do consumidor.
IV. As necessidade psicogênicas são sinônimas das necessidades biogênicas, sendo responsáveis para a sobrevivência no mundo.
A II e III, apenas.
B I, apenas.
C I e III, apenas.
D I e II, apenas.
E I, II e III.

Samara e Morsch (2005) afirmam que a quantidade de tempo e de energia que um consumidor dedica ao processo de compra interfere na tomada de decisão sobre o que e como comprar, bem como sofre variações conforme o tipo de produto a ser comprado. Em virtude dessas variáveis, se estabeleceu uma classificação das compras e sua caracterização. Considerando, então, a classificação e caracterização das compras, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Compra totalmente planejada.
II- Compra parcialmente planejada.
III- Compra não planejada.
IV- Compra por impulso.
( ) Tipo de compra em que se sabe o que se deseja, mas a marca será decidida no ponto de venda.
( ) Tipo de compra em que o consumidor decide a compra e a marca no ponto de venda.
( ) Tipo de compra em que se sabe exatamente o que se vai comprar, até mesmo a marca.
( ) Tipo de compra não planejada com características extras, como o sentimento de urgência e a necessidade de ação rápida.
A - II - III - I - IV.
B - I - IV - II - III.
C - III - IV - II - I.
D - III - II - IV - I.

Leia e analise o seguinte excerto: "Os autores Churchill e Peter (2008) relatam que os consumidores são pessoas que compram bens e serviços para o uso próprio ou para outras pessoas, ou seja, os indivíduos não possuem o intuito de revendê-las ou utilizá-las como insumos. Além disso, os autores complementam ao relatar que durante o processo de criação de valor do produto/serviço frente ao consumidor e de geração de lucro para as organizações produtoras de tais bens/serviços, é de suma importância que os profissionais de marketing tenham o conhecimento da escolha do consumidor para determinados tipos de bens/serviços disponibilizados no mercado."
Com base no fragmento e em seus estudos de Limeira (2008), as condições para a existência de uma sociedade de consumo são:
A ) Consumo acima da renda, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumo por instinto, identidade definida pela natureza.
B ) Consumo acima das necessidades básicas, necessidades satisfeitas pelo mercado, comprar e consumir como fontes de prazer, identidade definida pelo consumo.
C ) Consumo apenas do que é necessário, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumir como preservação da vida, identidade própria valorizando a vida.
D ) Consumo abaixo do necessário, necessidades satisfeitas por itens da natureza, consumo por instinto, identidade definida pelo meio.

Durante o processo de consumo, o consumidor busca variadas fontes de informação. Elas possibilitam uma visão melhor do produto, uma análise de custo/benefício etc. Kotler e Keller (2006) e Samara e Morsch (2005) conseguiram classificar as fontes de informação em quatro grupos: pessoais, comerciais, públicas e experimentais. Sobre fontes de informação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Fontes pessoais.
II- Fontes comerciais.
III- Fontes públicas.
IV- Fontes experimentais.
( ) Manuseio, análise e uso do produto.
( ) Família, amigos, vizinhos e conhecidos.
( ) Meios de comunicação de massa e organizações de classificação de consumo.
( ) Propaganda, vendedores, representantes, embalagens e mostruários.
A - III - II - IV - I.
B - I - III - IV - II.
C - IV - I - III - II.
D - IV - III - II - I.

O comportamento do consumidor se tornou um campo de estudos dos mais desafiadores para a teoria de marketing. Tarigo et al. (2013, p. 1) expõem que: "para Solomon (2011), o comportamento do consumidor se configura como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos."
Sobre o comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Sempre que o consumidor efetua uma compra, ele é influenciado por variáveis de ordem cultural, social etc.
II- O ato de comprar não está isolado, ele ocorre inserido em um determinado contexto social.
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Já ficou evidenciado que existem variáveis que influenciam o processo de compra. Vários autores renomados, que produzem conhecimento sobre o comportamento do consumidor, classificam essas variáveis e fatores de influência em cinco categorias. Refletindo sobre esses fatores de influência, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Ambiente físico.
II- Ambiente social.
III- Tempo.
IV- Razão de compra.
V- Estado de espírito ou predisposição às compras.
( ) Estado emocional e de ânimo e condições do momento da compra.
( ) Grupos interpessoais que nos cercam e com os quais interagimos na compra.
( ) Período dedicado à compra, variando conforme a situação.
( ) Layout da loja, decoração, localização, aromas, sons, luzes etc.
( ) Razão ou finalidade da compra.
A I - V - IV - II - III.
B II - IV - III - I - V.
C III - I - IV - V - II.
D V - II - III - I - IV.