Vamos analisar as alternativas com base no fragmento apresentado, que menciona três fases: imersão, ideação e prototipação, além de enfatizar a inovação e a criatividade. a) Scrum - É uma metodologia ágil focada em gerenciamento de projetos, mas não se concentra especificamente nas fases mencionadas. b) Design Thinking - Esta metodologia é conhecida por seu foco em inovação e criatividade, e suas fases incluem imersão (entendimento do problema), ideação (geração de ideias) e prototipação (criação de soluções). Portanto, se encaixa perfeitamente na descrição. c) Diagrama de Ishikawa - Também conhecido como diagrama de causa e efeito, é uma ferramenta de qualidade, mas não se relaciona com as fases mencionadas. d) SWOT - É uma análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, mas não aborda as fases de inovação descritas. e) QFD - Quality Function Deployment é uma metodologia para traduzir as necessidades do cliente em requisitos técnicos, mas não se relaciona com as fases mencionadas. Diante dessa análise, a alternativa correta é: b) Design Thinking.