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Todos os setores que prestam serviços, ou que possuem serviços como parte do seu processo, precisam saber como calcular o nível de serviço. É, portanto, um assunto para a maioria das empresas que trabalham com o foco no cliente, em gerar satisfação e, com isso, aumentar sua taxa de fidelidade e faturamento.
É correto o que se afirma em:
I – Nível de serviço é a administração dos aspectos sobre a aquisição de mercadorias;
II – Nível de serviço se relaciona apenas com a estocagem de cargas, pois, áreas como operações e finanças, também são necessárias em oportunidade de tais procedimentos;
III – Nível de serviço é um dos mais importantes subsistemas de uma empresa;
IV – Um nível de serviço auxilia na identificação e seleção de fornecedores;
V – Nível de serviço é o atendimento às necessidades e expectativas daquele que é atendido;

há 3 semanas

há 3 semanas

TESTE 3 GERENCIAMENTO DA CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO

TESTE 3 GERENCIAMENTO DA CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO

Respostas

Ed

há 3 semanas

Vamos analisar cada afirmativa: I – Nível de serviço é a administração dos aspectos sobre a aquisição de mercadorias. Falso, o nível de serviço não se limita apenas à aquisição de mercadorias, mas sim à qualidade e eficiência do serviço prestado ao cliente. II – Nível de serviço se relaciona apenas com a estocagem de cargas, pois, áreas como operações e finanças, também são necessárias em oportunidade de tais procedimentos. Falso, o nível de serviço abrange muito mais do que apenas a estocagem de cargas; ele envolve a qualidade do serviço em diversas áreas da empresa. III – Nível de serviço é um dos mais importantes subsistemas de uma empresa. Verdadeiro, o nível de serviço é fundamental para a satisfação do cliente e, portanto, é um subsistema importante dentro da gestão de uma empresa. IV – Um nível de serviço auxilia na identificação e seleção de fornecedores. Verdadeiro, um bom nível de serviço pode ajudar a identificar e selecionar fornecedores que atendam às necessidades da empresa. V – Nível de serviço é o atendimento às necessidades e expectativas daquele que é atendido. Verdadeiro, essa definição é correta, pois o nível de serviço está diretamente relacionado à satisfação das necessidades e expectativas dos clientes. Agora, vamos compilar as informações: - Itens III, IV e V estão corretos. - Itens I e II estão incorretos. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: não há uma alternativa correta que contenha todos os itens verdadeiros. Você deve verificar as opções disponíveis.

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O serviço percebido pelo cliente depende da eficiência com que o Ciclo de Pedido é executado. Sua duração indica a rapidez do serviço logístico; sua variância afeta o nível de confiabilidade do serviço, enquanto a visibilidade garante a agilidade na eventual remediação de falhas.
É correto o que se afirma em:
I – É o complexo de espaços de diferentes naturezas e finalidades, situados em áreas cobertas e descobertas, destinados a receber, armazenar e proteger adequadamente mercadorias soltas ou embaladas, de diferentes tipos, características e naturezas, oferecendo total segurança de manuseio às pessoas e equipamentos de movimentação;
II – Pode ser compreendido como a composição de materiais, materiais em processamento, materiais semiacabados, que não é utilizada em determinado momento na empresa, mas que precisa existir em função de futuras necessidades;
III – Trata-se do complexo de espaços de diferentes naturezas e finalidades, situados em áreas cobertas e descobertas, destinados a receber, armazenar e proteger adequadamente mercadorias soltas ou embaladas, de diferentes tipos, características e naturezas, oferecendo total segurança de manuseio às pessoas e equipamentos de movimentação;
IV – É um instrumento de alto custo operacional que permite maior controle de atividades bastante complexas;
V – Pode ser compreendido como o tempo total entre a realização de uma solicitação por um cliente, até o momento de sua entrega;

O ciclo de pedido precisa de um tempo para acontecer, podendo variar de acordo com o produto, com a empresa e até mesmo com o canal de distribuição escolhido pelo cliente e disponibilizado pela empresa, que pode ter diferentes ciclos de pedido para diferentes canais de distribuição para um mesmo produto.
É correto o que se afirma em:
I – Recebimento, estoque, controle e entrega;
II – Recebimento, fabricação, separação e entrega;
III – Estoque, separação e distribuição;
IV – Armazenagem, separação e entrega;
V – Armazenagem, fabricação e separação;

Para a logística e, consequentemente, para a distribuição, é possível adaptar o conceito do nível de serviço ao cliente em relação aos seguintes aspectos.
É correto o que se afirma em:
I – Identificar e selecionar de forma correta os fornecedores;
II – Entregar o produto correto, no local esperado, na data e com os preços combinados;
III – Organizar e acompanhar os pedidos de compras junto aos fornecedores;
IV – Providenciar o recebimento dos materiais;
V – Inspecionar o armazenamento e a distribuição;

O marketing pode ser entendido como um conjunto de ferramentas que tem como objetivo atender necessidades individuais ou organizacionais. Essa estratégia empresarial busca pela otimização de lucros, por intermédio de... I – Pesquisas mercadológicas; II – Design; III – Campanhas publicitárias; IV – Atendimentos; V – Outros serviços pertinentes; É correto o que se afirma em:

A atividade de picking é o foco principal dos centros de distribuição e surgiu como parte de um processo de reestruturação das operações de armazenagem dentro das empresas, diante das necessidades de adaptação frente às mudanças ocorridas nas demandas, tais como: aumento do número de pedidos, ampla variedade de itens e menor tempo de respostas.
É correto o que se afirma em:
I – Picking é o comércio integrado que propõe mudanças na industrialização dos produtos;
II – Picking é um instrumento de alto custo operacional que permite maior controle de atividades bastante complexas;
III – Picking é a ação de promover a distribuição de produtos;
IV – Picking é a separação dos pedidos dos clientes;
V – Picking é o processo que auxilia na integração de ações logísticas;

Unitizar cargas consiste em procurar meios de separar e preparar mercadorias, de forma organizada por: tipo, quantidade, pesagem, formato etc., de forma que estes produtos fiquem de forma idêntica e/ou consideravelmente uniformes, ao ponto de facilitar a produtividade operacional.
Escolha a alternativa correta:
I – A unitização de cargas está presente em diferentes áreas e relaciona-se com o conceito de Market Share, definido pelo Marketing e operacionalizado pela distribuição;
II – A unitização de cargas disponibiliza o produto correto, no local correto, no prazo correto e ao menor custo possível para a empresa. Quando elas são atendidas, o comprador fica satisfeito e o nível de serviço é atendido;
III – A unitização de cargas está diretamente ligada com os canais de distribuição. É por meio da boa localização e do abastecimento adequado dos canais de distribuição que se torna possível explorar ao máximo cada ponto de comercialização;
IV – A unitização de cargas pode ser feita de maneira regular, tanto através das aeronaves disponíveis, ou mesmo, por intermédio de afretamentos de aeronaves pelos embarcadores;
V – A unitização de cargas tem o objetivo de facilitar a movimentação, armazenagem e o transporte, além, de reduzir os custos de sua movimentação, obtendo maior produtividade operacional e gerando segurança adicional;

Apesar do uso constante das embalagens nas operações comerciais contemporâneas, esses produtos já foram historicamente registrados através do uso de objetos semelhantes para beber e estocar alimentos, há mais de dez mil anos.
Escolha a alternativa correta:
I – Ossos de animais;
II – Conchas marinhas;
III – Casca de frutas;
IV – Vidro;
V – Ouro;

Qual tipo de embalagem é também denominada “embalagem de transporte” por ser aquela que agrupa outras embalagens primárias e secundárias, em ocasião do transporte de um lote de produtos? I – Primária; II – Secundária; III – Terciária; IV – Quaternária; V – De quinta proporção; É correto o que se afirma em:

Somente após _____________, o plástico e seus principais componentes passaram a ser largamente utilizados para confeccionar uma afinidade de embalagens em diferentes formatos e tamanhos.
É correto o que se afirma em:
I – A Revolução Industrial;
II – A Segunda Guerra Mundial;
III – A globalização;
IV – A Idade Média;
V – A primeira Constituição Internacional;