Fluxograma é uma ferramenta gráfica, um diagrama que permite visualizar e acompanhar as etapas de um processo, através de símbolos, formas e setas para ilustrar a sequência de ações ou informações. É uma ferramenta útil para planejar, implantar e documentar processos associados ao sistema de gestão da qualidade.

Criado e desenvolvido pela engenheira e psicóloga americana Lilian Gilbreth e seu marido Frank, o fluxograma (ou gráfico de processos de fluxo), foi apresentado em 1921 à Associação Americana de Engenharia Mecânica. Atuando na engenharia industrial durante o período do Taylorismo, os autores usaram fluxogramas para melhorar a eficiência e a qualidade na administração da produção.

Desde então, o fluxograma foi, cada vez mais, divulgado como ferramenta e se tornou em útil nas diversas áreas da administração, incluindo negócios, programação e educação.

Nessa perspectiva, examine os tipos de fluxogramas utilizados na administração da qualidade:

I. Fluxogramas de planejamento, monitoramento e controle, como os presentes no BSC, que auxiliam na identificação de objetivos, indicadores, metas e iniciativas nas diferentes perspectivas da administração.

II. Fluxogramas de planejamento, monitoramento e controle da produção, que mostram o fluxo de materiais e etapas em um processo de produção, incluindo pontos de decisão e retroalimentação.

III. Fluxogramas de dados em um sistema de software, que representam o fluxo de dados entre diferentes componentes do sistema, mostrando dados processados e armazenados.

IV. Fluxogramas de ciclo de vida de produto, que mapeiam as diferentes fases de um produto no mercado, desde a concepção até o descarte, mostrando mudanças nas necessidades e expectativas de clientes.

Considerando os diferentes tipos de fluxograma utilizados na administração da qualidade, estão corretas as alternativas: