PTIa) Explique os conceitos de linha de frente (front-office) e de retaguarda (back-office) e cite ao menos duas atividades/tarefas que serão realizadas na linha de frente da operação de assinatura da Portabilíssima. b) Apresente ao menos duas iniciativas que o gestor da operação de serviços deve realizar para que os processos de linha de frente sejam executados com sucesso, justificando suas colocações.