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O objetivo da negociação é que as partes cheguem a um consenso, e muitas das vezes só é possível por meio do diálogo e interesse comum entre as partes, afinal, como diz o velho ditado, “quando um não quer, dois não brigam”. Assim, um bom negociador deve possuir algumas características essenciais.
Quanto a essas características, analise as afirmativas abaixo e julgue-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) Escuta;
( ) Planejamento e preparo;
( ) Imparcialidade;
( ) Conhecer o tema/assunto que está negociando.
a. V, V, F, V.
b. V, V, V, V.
c. F, F, F, F.
d. V, F, F, V.
e. F, F, V, F.

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Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre as características essenciais de um bom negociador: ( ) Escuta. É verdadeira (V). A escuta ativa é fundamental em uma negociação, pois permite entender as necessidades e interesses da outra parte. ( ) Planejamento e preparo. É verdadeira (V). Um bom negociador deve se preparar e planejar antes da negociação para ter clareza sobre seus objetivos e estratégias. ( ) Imparcialidade. É verdadeira (V). A imparcialidade é importante para que o negociador possa avaliar as propostas de forma justa e equilibrada, embora nem sempre seja uma característica fácil de manter. ( ) Conhecer o tema/assunto que está negociando. É verdadeira (V). Conhecer bem o assunto em questão é essencial para argumentar e defender suas posições de forma eficaz. Portanto, todas as afirmativas são verdadeiras. A alternativa que apresenta a sequência correta é: b. V, V, V, V.

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O conflito pode surgir da experiência de frustração de uma ou de ambas as partes, de sua incapacidade de atingir uma metas. A seguir, a parte frustrada interpreta a situação projetando suas consequências e passando a comportar-se à luz situação imaginada. A outra parte envolvida, reage a esse comportamento com base em suas próprias percepções e conceituações da situação, que podem ser bem diferentes daquelas imaginadas pela outra parte. Tem-se, então, os resultados do conflito, que podem ser de natureza completamente diversa para cada um dos negociadores, ou seja, um ciclo de frustrações ocorre em virtude da má interpretação ou incompreensão dos interesses ou necessidades das partes.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo:
I. As diferenças em informações, percepção e metas são outras causas muito comuns de conflitos nas relações de trabalho.
II. Outro fator muito comum que tende a gerar conflitos, está relacionado ao estado ou qualidade de duas pessoas ligadas entre si por uma recíproca dependência, em virtude da qual realizam as mesmas finalidades – das tarefas no ambiente de trabalho.
III. Outro fator que pode gerar conflitos em um ambiente de trabalho está diretamente ligado aos recursos compartilhados, quais sejam: computador, equipamentos, uso do ar-condicionado, verbas limitadas para a compra de acessórios/equipamentos costumam ser muito recorrentes e as causas dos conflitos no ambiente de trabalho.
IV. A administração de conflitos visa buscar promover uma das partes, enquanto a outra, consequentemente será prejudicada.
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas II é correta.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.

O gerenciamento de conflitos pode ser aplicado em diversos contextos e cenários. Assim, podemos entende-lo como o processo de identificar, obter e aplicar recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I. Verificada uma crise, o policial poderá adotar dez etapas técnicas, conhecidas como “alternativas táticas do GC”.
II. As alternativas táticas do PG tratam-se de ferramentas indispensáveis, nas quais autoridades policiais e governamentais precisam investir para não serem surpreendidas no momento do fato.
III. A doutrina atual prevê quatro alternativas de gerenciamento de crises no âmbito policial, e as estudaremos individualmente, quais sejam: (1) negociação; (2) técnicas não letais; (3) tiro de comprometimento e (4) invasão tática.
IV. A alternativas táticas do GC dispõe de: Localizar o ponto crítico; Conter a crise; Isolar a crise; etc.
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas II é correta.

O profissional da segurança pública pode se deparar com inúmeras situações de conflitos durante o exercício da sua profissão, razão pela qual deve estar constantemente se preparando e desenvolvendo habilidades para lidar com o gerenciamento de crises e conflitos.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
I. O profissional de segurança pública será árbitro quando tiver que analisar os conflitos, ouvir as versões dos indivíduos envolvidos e tomar uma decisão.
II. O profissional de segurança pública será o conciliador, quando permitir a conversação entre os envolvidos e fazer apontamentos buscando a resolução do conflito, como ocorre na conciliação.
III. O agente público poderá ser mediador quando, de modo imparcial, busca auxiliar a comunicação dos indivíduos que estão em conflito para tentar solucioná-lo.
IV. Em situações conflituosas o agente de segurança pública pode deixar seus preconceitos, interesses pessoais, crenças e convicções atrapalharem o exercício da profissão.
a. Apenas II é correta.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.

A negociação é algo inerente ao ser humano, todos nós estamos sujeitos a participarmos de negociações em determinados momentos de nossas vidas, algumas pessoas com mais ou menos frequência, para isso precisamos estar aptos a negociar.
Com base nisto, analise as afirmativas abaixo:
I. Para que se potencializem os resultados nas negociações, se faz necessário o bom relacionamento interpessoal entre os protagonistas da controvérsia, envolvendo interação afetiva, confiança, respeito mútuo e diálogo entre as partes.
II. Existem negociações simples e complexas. Por exemplo, a negociação entre duas pessoas que não se conhecem e estão discutindo a compra de um livro, essa se trata de uma negociação simples. Por outro lado, negociações complexas, por exemplo, aquelas que ocorrem entre organizações e terceiros, envolvendo instituições estatais, abrangendo múltiplas questões e fatores.
III. A negociação é uma ferramenta valiosa, para todos os profissionais, no cenário atual do mundo das organizações e dos negócios.
IV. Todos os profissionais negociam diversas coisas, o tempo todo, com seus clientes internos, externos, líderes e liderados, tais como, recursos humanos e financeiros, prazos, orçamentos, contratos, dentre tantas outras e, portanto, é de fundamental importância saber como abordar cada momento que envolve uma negociação para que se obtenham resultados positivos.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas II é correta.

O processo da negociação pode ser compreendido como um procedimento dividido por etapas. Os estágios do processo de negociação são: Preparação; Troca de informações; Propostas de solução; e o fechamento do negócio que passaremos ao longo do nosso material.
Relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. Preparação; ( ) consiste na importância de considerar as variantes antes de iniciar a negociação (FURTADO, 2016). É necessária a conscientização que a adoção da prática da negociação trará benefícios aos negociadores, de modo que antes de iniciar uma negociação, seja reconhecida a efetiva importância, e que a adoção destas práticas negociais influenciará diretamente nos objetivos finais e resultados alcançados.
2. Troca de Informações ( ) Essa etapa consiste na depuração das informações e interesses colhidos das partes negociadoras com base na conectividade dos interesses comuns, ou seja, devem ser apurados e considerados os valores e as percepções dos negociantes para a apresentação das propostas de acordo.
3. Propostas de Solução ( ) Esta é a etapa final, “é a conclusão de uma sequência continuada e metodológica redundando na construção de cenários sólidos, tornando-os mais perenes” (FURTADO, 2016, p. 57).
4. Fechando Acordo ( ) Nessa fase, deve ocorrer a materialização da abordagem, pois deve ser analisado com muita cautela qual a forma e quais habilidades serão utilizadas para a troca das informações das partes, de modo que a outra parte não se sinta do lado oposto, e sim todos do mesmo lado.
a. 1, 3, 4, 2.
b. 2, 3, 4, 1.
c. 4, 3, 2, 1.
d. 1, 2, 3, 4.
e. 3, 2, 1, 4.

Apesar de existirem pontos e características comuns para a solução de conflitos, nenhum deles é aplicável a todos os casos como se fosse uma regra. A técnica utilizada será escolhida considerando os atores e o momento de aplicação da negociação. Em outras palavras, as partes envolvidas, por exemplo, advogados, adequaram as técnicas ao momento da negociação, se é antes, durante ou depois do surgimento do conflito.
Assim, de acordo com Matos (2014, p. 5), a eficácia nas negociações é condicionada por alguns fatores. Com base nisto, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
1. CULTURA ORGANIZACIONAL ( ) Ambiente descontraído e motivador da participação, da responsabilidade, da prática da decisão compartilhada e da criatividade.
2. SISTEMA GERENCIAL INTEGRADO ( ) Filosofia (valores); Política (diretrizes); Estratégia de empresa (operação);
3. CLIMA ORGANIZACIONAL ( ) Gerências que falam a mesma linguagem, ou seja, visão consensual quanto à filosofia, às políticas e estratégias da empresa.
a. 1, 2, 3.
b. 2, 3, 1.
c. 2, 1, 3.
d. 3, 1, 2.
e. 3, 2, 1.

Consultando o dicionário identificamos: “do latim conflictu; (1) luta, embate; (2) guerra; (3) enfrentamento; (4) oposição entre duas ou mais partes; (5) desavença entre pessoas, grupos; (6) divergência, discordância de ideias, de opiniões” (FERREIRA, p. 188).
Deste modo, quanto ao termo conflito, analise as afirmativas abaixo:
I. Em razão das diversas nomenclaturas para esse recorrente fenômeno nas relações humanas, o termo “conflito” costuma ser utilizado como sinônimo de “controvérsia”, “lide”, “disputa”, litígio.
II. Existem duas formas de agirmos diante dos conflitos, que aparecem com grande frequência no nosso dia a dia, mas o que devemos fazer é ignorá-los.
III. A abordagem positiva encara o conflito como algo prejudicial, devendo ser evitado a todo custo e, não podendo impedi-lo, pelo menos dever-se-ia buscar minimizar seus efeitos.
IV. A abordagem negativa encara o conflito de maneira positiva, procurando verificar aquilo que pode trazer benefícios em termos de diferenças de opiniões e visões, bem como de possibilidades de aprendizagem e enriquecimento em termos pessoais e culturais.
a. Apenas I está correta.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas II é correta.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.

Quando o acordo chega ao final, chega-se ao momento da celebração do compromisso e o esclarecimento sobre o que esperado das partes a partir do acordo.
Assim sendo, analise as afirmativas abaixo:
I. O acordo costuma ser finalizado de diversas formas: em forma de uma ata de reunião dando ampla ciência às partes do que foi discutido; na cerimônia de casamento, a troca das alianças representa a formalização do acordo; e até mesmo simples aperto de mãos entre os negociantes;
II. Para evitar problemas de comunicação, é importante ter escrito bem definido o acordo e o plano de ações de maneira objetiva e com prazos definidos, com compromissos realísticos e praticáveis.
III. Na celebração é importante focar somente no interesse de uma das partes;
IV. Na celebração se faz necessário profundo conhecimento do que é mais valorizado pelos negociadores,
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas II é correta.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.

As políticas públicas referem-se a um conjunto de ações e decisões do governo, voltadas para solução (ou não) de problemas da sociedade, ou seja, são a totalidade de ações, metas e planos que os governos (nacionais, estaduais ou municipais) têm para alcançar o bem-estar da sociedade e o interesse público – o qual, por sua vez, reflete as demandas e expectativas da sociedade – se forma a partir da atuação dos diversos grupos ou segmentos da sociedade que buscam defender (ou garantir) seus interesses.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I. Em 1991 No Governo Fernando Henrique Cardoso - Plano Nacional de Segurança Pública – falava genericamente em reestruturar e reaparelhar a polícia;
II. Em 2017 no Governo Michel Temer - Plano Nacional de Segurança Pública – lançado em 2017, visa reduzir homicídios dolosos, feminicídios e violência contra a mulher, modernizar o sistema penitenciário e combate de forma integrada a criminalidade transnacionais, em coordenação com programas e planos de outros órgãos, de forma a otimizar os recursos e evitar as redundâncias.
III. Em 2012 no Governo Dilma Rousseff - Não havia um plano único, mas programas temáticos.
IV. Em 2003 no Governo Luiz Inácio Lula da Silva - Projeto Segurança Pública para o Brasil – feito com pesquisadores da área, abordava circunstâncias históricas, condições institucionais e relações sociais violentas, incentivava ao policiamento comunitário e propunha a integração da inteligência das polícias.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas II é correta.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.