Para analisar a situação apresentada, é importante entender o conceito de ZMOT (Zero Moment of Truth), que se refere ao momento em que o consumidor pesquisa e toma decisões antes de chegar ao ponto de venda (PDV). A pesquisa revelou que os consumidores estão decidindo qual xarope comprar em casa, utilizando comparadores de preço e informações online. Agora, vamos analisar as alternativas: A. A melhor solução seria aumentar o sortimento de prateleira, reduzindo o “paradoxo da escolha” que gera paralisia no consumidor. - Essa opção não aborda a questão do ZMOT, pois foca apenas no ponto de venda. B. O ponto de venda ainda define o sucesso, mas deve ser complementado por treinamentos de balconistas, e não por investimento em canais digitais. - Essa opção ignora a importância do ambiente digital na decisão do consumidor. C. A ênfase em prateleira é acertada, pois o primeiro momento da verdade (na loja) continua sendo decisivo, já que a escolha ocorre em segundos diante da gôndola. - Essa opção também ignora o ZMOT, que mostra que a decisão já foi tomada antes de chegar à loja. D. A farmácia incorre no erro de ignorar que a decisão migrou para antes do PDV, no ambiente digital, exigindo presença online e gestão ativa de reputação e conteúdo. - Esta opção reconhece que a decisão do consumidor ocorre antes de chegar ao ponto de venda e enfatiza a importância da presença online. E. O ZMOT é irrelevante - Essa opção é incorreta, pois o ZMOT é um conceito relevante no comportamento do consumidor atual. A crítica mais consistente à estratégia da empresa, considerando o conceito de ZMOT, é: D. A farmácia incorre no erro de ignorar que a decisão migrou para antes do PDV, no ambiente digital, exigindo presença online e gestão ativa de reputação e conteúdo.