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TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃÕ E COMUNICAÇÃO NA GESTÃO 
HOTELEIRA: um estudo de caso no... 
 
 
Nome(s) do(s) Alunos (as) 
 
 
 
 
Resumo 
Com o mínimo de 120, e máximo de 150 palavras, descreva o que seu artigo se propôs 
a fazer e, apos a descrição, faça um breve relato dos resultados alcançados. É 
importante ressaltar que o Resumo deve ser escrito de forma “corrida” e que, portanto, 
não se faz necessária a inserção de parágrafos. 
Palavras - Chave: Palavra 1. Palavra 2. Palavra 3. (mínimo de 3 e máximo de 5) 
 
 
1 INTRODUÇÃO (CONSIDERAÇÕES INICIAIS) 
 
As fontes, layout e estilos, usados nestas instruções, são exatamente as 
mesmas que devem ser utilizadas na preparação de seu artigo completo. Este 
arquivo-modelo explica como preparar seu artigo e sua apresentação. O artigo final 
deverá ter um mínimo de 6 páginas não devendo exceder a 10 páginas. 
O modo mais fácil para a elaboração do artigo final é substituir o texto existente 
neste modelo pelo novo. Todos os estilos já foram previamente definidos, aconselha-
se aqueles que não dominam a utilização de estilos do Word, a copiar os trechos que 
devem ser repetidos nas próximas seções, ex. novos capítulos, parágrafos, legendas 
etc, assim, os estilos devem ser adotados para as mesmas. Apesar deste modelo já 
possuir os referidos estilos, a seguir serão apresentadas todas as informações para a 
elaboração do artigo completo. Também é importante destacar que este modelo 
apresentado é padrão para a maioria dos congressos no Brasil e no Exterior; assim, 
é muito importante que o aluno domine esta ferramenta do Word. 
No que se refere à formatação do seu artigo, note que ele (conforme formatado 
neste documento) deverá ser feito em Papel A4 tendo, Margem Superior com 3 cm, 
Inferior com 2 cm, Esquerda com 3 cm e Direita com 2,0 cm. O texto deverá ser 
escrito com fonte Arial ou Times New Roman e deverá ser Alinhado sempre como 
“Justificado”, tendo, também, Espaçamento entre linhas de 1,5 e Espaçamento 
entre parágrafos “Antes – 0 e Depois – 0”. Por questão de estética textual, os 
parágrafos de seu artigo deverão, sempre, apresentar um mínimo de 6 linhas e 
máximo de 12 linhas. 
Quanto ao Recuo do Texto na 1ª Linha, é importante destacar que, quando o 
documento apresenta espaçamento entre parágrafos, não se faz necessária a 
utilização dele, visto que a visualização dos parágrafos já se faz percebida. Note que, 
neste documento, optamos por inserir o recurso “recuo na primeira linha” do parágrafo. 
Uma vez formatado o seu documento, a próxima etapa consiste em iniciar a 
Introdução do seu artigo. Primeiramente é importante destacar que alguns 
autores/orientadores fazem a opção de escrever a Introdução somente após o termino 
da revisão bibliográfica por entenderem que assim terão mais consistência teórica. 
Contudo, se a sua decisão foi de escrever a Introdução antes da revisão bibliográfica, 
vale a dica de que a construção do texto de sua introdução diz respeito à temática do 
seu titulo. Em outras palavras, você deverá fazer uma redação sobre o seu tema 
de forma a justificar a importância do tema (e não sobre o seu estudo de caso). 
Para tanto, adote as regras básicas de construção de uma redação (Início, 
Desenvolvimento e Fim) e, sobretudo, fique atento ao tempo verbal do seu texto, pois 
ele deverá ser construído na 3ª pessoa do singular, sujeito indeterminado. [Ex. 
Acreditamos (Errado); Acredita-se (correto) ] 
Aplicando-se as regras básicas, sugeridas de construção da redação para a 
introdução, tem-se, então, um texto com o mínimo de 5 (Inicio, Desenvolvimento1, 
Desenvolvimento2 e Fim) e máximo de 8 parágrafos dentro dos critérios estéticos 
adotados, ou seja, cada paragrafo, com o mínimo de 6 e máximo de 12 linhas. Esta 
configuração fará com que sua introdução fique com aproximadamente 1,5 páginas; 
portanto, a introdução deverá ser construída em 1,5 ou 2 laudas. 
Uma vez escrita a redação do seu tema, no último parágrafo, informe o 
problema e o objetivo geral da pesquisa. Com o intuito de ajudá-lo, sugerimos a 
utilização do parágrafo abaixo, por tratar-se de um parágrafo considerado padrão no 
desenvolvimento de artigos. 
Considerando-se a relevância do tema abordado por este trabalho, o presente 
artigo tem como problema de pesquisa: _______________________________? Tal 
questionamento há de requerer tanto uma revisão bibliográfica quanto a utilização de 
mecanismos de observação ou coleta de informações capazes de permitirem que a 
temática investigada atinja o objetivo geral da pesquisa que é: 
__________________________________________________. 
2 REFERENCIAL TEÓRICO 
 
Para que o presente artigo atinja seus propósitos, é necessário que se faça 
uma contextualização acerca das teorias e artigos existentes, cujo propósito será o de 
dar consistência técnica-científica a este trabalho. Neste sentido, é requerida uma 
abordagem aos seguintes temas: ___Tema1_________; ________ 
Tema2_________; _______ Tema3____________ que entende-se ser o caminho 
para a análise do problema suscitado neste artigo. 
Utilize o texto acima para a abertura de sua Revisão. E importante ressaltar 
que, como o próprio tópico informa, a partir desta seção, você fará uma revisão de 
trabalhos, livros e artigos já publicados. Isso significa que você deverá informar, em 
todos (TODOS) os parágrafos escritos, a fonte (Autor, ano e página) de suas ideias, 
inspirações ou transcrições. Lembre-se sempre de que: os parágrafos devem ter o 
mínimo e máximo de linhas obedecidos; todos os parágrafos devem informar a fonte; 
todos os autores citados, na revisão, devem estar listados em ordem alfabética no 
tópico 6 (Bibliografia); as regras da ABNT para citações devem ser rigorosamente 
seguidas; citações indiretas só devem ser utilizadas quando fizerem referência à obra 
e não de informações pontualmente contidas nos textos do corpo dos livros. Portanto, 
informe sempre: Autor(es); Ano e página, em suas citações, pois, assim procedendo, 
você demonstrará rigor técnico. Notas de rodapé: não devem ser utilizadas. Quando 
necessárias, colocá-las no fim do trabalho, antes das referências bibliográficas. 
Com o intuito de ajudá-lo, sugerimos a utilização do parágrafo abaixo para 
abertura de sua Revisão, pois trata-se de um parágrafo considerado padrão no 
desenvolvimento de artigos: 
2.1 Tecnologias da Informação em Meios de Hospedagem 
O objeto deste Subtítulo é a contextualização do tema proposto por ele. A 
construção do texto deverá permitir ao leitor uma compreensão acerca da temática 
deste item. 
Regras para Construção do Subtítulo: 
1. Parágrafos com mínimo de 6 e máximo de 12 linhas; 
2. Mínimo de 3 páginas e máximo de 4 páginas para exposição do tema; 
3. Todos os parágrafos devem apresentar Fonte (autor, ano, página); 
4. Utilize um mínimo de 3 a 4 autores para escrever sobre o tema; 
5. Os autores utilizados neste subtítulo não poderão ser citados nos outros 
subtítulos; 
6. Caso seja necessário o uso de tabelas, gráficos, figuras ou fórmulas, elas 
devem seguir as regras citadas no final deste modelo; 
7. Não utilize numerações dentro do tópico. Caso necessário utilize letras. Ex: 
a) 
 
 
2.2 Máquinas e Equipamentos de Ti utilizados em Meios de Hospedagem 
Digite aqui o conteúdo desta seção. O quadro abaixo pode ser eliminado, pois 
seu conteúdo é meramente informativo. 
 
Regras para Construção do Subtítulo : 
1. Parágrafos com mínimo de 6 e máximo de 12 linhas; 
2. Mínimo de 2 páginas e máximo de 3 páginas para exposição do tema; 
3. Todos os parágrafos devem apresentar Fonte (autor, ano, página); 
4. Utilize um mínimo de 3 a 4 autores para escrever sobre o tema; 
5. Os autores utilizados neste subtítulo não poderão ser citados nos outros 
subtítulos; 
6. Caso seja necessário o uso de tabelas, gráficos, figuras ou formulas, elas 
devem seguir as regras citadas no final deste modelo; 
7. Não utilize numerações dentro do tópico. Caso necessárioutilize letras. Ex: 
a) 
 
 
2.3 Controle de Qualidade em TI 
Digite aqui o conteúdo desta seção. O quadro abaixo pode ser eliminado, pois 
seu conteúdo é meramente informativo. 
 
Regras para Construção do Subtítulo : 
1. Parágrafos com mínimo de 6 e máximo de 12 linhas; 
2. Mínimo de 2 páginas e máximo de 3 páginas para exposição do tema; 
3. Todos os parágrafos devem apresentar Fonte (autor, ano, página); 
4. Utilize um mínimo de 3 a 4 autores para escrever sobre o tema; 
5. Os autores utilizados neste subtítulo não poderão ser citados nos outros 
subtítulos; 
6. Caso seja necessário o uso de tabelas, gráficos, figuras ou formulas, elas 
devem seguir as regras citadas no final deste modelo. 
7. Não utilize numerações dentro do tópico. Caso necessário utilize letras. Ex: 
a) 
 
 
2.4 Atualização de conhecimento tecnológico do pessoal 
Digite aqui o conteúdo desta seção. As mesmas orientações dos quadros 
acima, servem para esta e outras seções. 
 
 
2.5 Sistemas de gerenciamento e reservas de meios de hospedagem 
Digite aqui o conteúdo desta seção. As mesmas orientações dos quadros 
acima, servem para esta e outras seções. 
 
 
 
3 METODOLOGIA 
 
Na Metodologia da Pesquisa, você deve informar o que o seu trabalho já fez 
(no caso uma revisão bibliográfica); ou irá fazer (uma Pesquisa de Campo, uma 
Pesquisa Exploratória, um Estudo de Caso ou um Estudo Multicaso); Que dados 
serão coletados e como será feita a coleta de dados e informações 
(Quantitativa/Qualitativa, através de um questionário; um Checklist; uma Base de 
Dados); onde, quando, quem/qual será a amostragem/Empresa e como se dará a 
análise dos resultados) 
Em se tratando de um artigo cientifico, focado muito mais na Iniciação 
Científica, recomenda-se que este tópico deverá ficar com o máximo de 1 página. 
Devendo-se cumprir todos os requisitos acima descritos. 
PARA A ELABORAÇÃO DO TCC 1, O ALUNO PRODUZIRÁ ATÉ A PARTE 
DA METODOLOGIA DA PESQUISA; NO TCC 2, O DISCENTE CONCLUIRÁ O 
TRABALHO, FAZENDO UMA REVISÃO DO QUE FOI CONSTRUÍDO NO TCC 1 E 
FINALIZA COM A ANÁLISE DA PESQUISA E AS CONSIDERAÇÕES FINAIS. 
 
4 ANÁLISE DO ESTUDO DE CASO) 
 
Contextualização... 
 
4.1 Apresentação da Organização 
Histórico, classificação, estrutura organizacional, .... 
 
 
4.2 Tecnologia da Informação em Meios de Hospedagem: aspectos práticos 
Digite aqui o conteúdo desta seção. As mesmas orientações dos quadros 
acima, servem para esta e outras seções. 
 
4.2.1 Máquinas e equipamentos 
Digite aqui o conteúdo desta seção. As mesmas orientações dos quadros 
acima, servem para esta e outras seções. 
 
4.2.2 Controle da qualidade 
Digite aqui o conteúdo desta seção. As mesmas orientações dos quadros 
acima, servem para esta e outras seções. 
 
4.2.3 Atualização de conhecimento tecnológico 
Digite aqui o conteúdo desta seção. As mesmas orientações dos quadros 
acima, servem para esta e outras seções. 
 
 
4.2.4 Sistemas de gerenciamento e reservas 
Digite aqui o conteúdo desta seção. As mesmas orientações dos quadros 
acima, servem para esta e outras seções. 
 
5 CONCLUSÃO (CONSIDERAÇÕES FINAIS) 
 
O que o trabalho fez e a que conclusão chegou? 
E o problema de Pesquisa? Que resposta pode ser dada? Se Sim, porque? Se, 
Não, porque? 
Os objetivos foram atendidos? 
Sugestões de melhoria. 
 
6 Referências Bibliográficas 
(todos os autores citados no corpo do trabalho deverão estar 
relacionados aqui e em ordem alfabética) 
CERVON, Amado Luiz, BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia Científica. 4. ed. São Paulo: 
MAKRON Books, 1996. 242p. 
ECO, Umberto. Como se faz uma tese. 14. ed. São Paulo: Perspectiva, 1998. 174p. 
GONÇALVES, Elisa Pereira. Escolhendo o percurso metodológico. In: __________. 
Conversas sobre iniciação à pesquisa. São Paulo: Alínea, 2001. p. 63-73. 
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Maria de A. Metodologia do Trabalho científico. 4. ed. 
São Paulo: Atlas, 1992. p. 214. 
ORTIZ, Hilda B. D. (Org.). Cadernos Metodológicos: diretrizes de metodologia científica. 
Chapecó: Grifos, 1999. 84p. 
PÁDUA, Elisabete M. Marchesini de. Metodologia da Pesquisa: abordagem teórico-prática. 
8. ed. Campinas, SP: Papirus, 2000. 120 p. 
RAMPAZZO, Lino. Ética e metodologia científica. Revista de ciências da educação. São

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