Vamos analisar as alternativas uma a uma para encontrar a correta: A. O ZMOT se aplica apenas quando há busca por economia; se o consumidor pesquisa benefícios, trata-se de branding, e não de decisão de compra. - Esta afirmação é incorreta, pois o ZMOT (Zero Moment of Truth) se aplica a qualquer tipo de pesquisa que o consumidor faz antes da compra, independentemente do foco em economia ou branding. B. O proprietário está certo: o ZMOT aplica-se apenas a bens de alto valor percebido (carros, imóveis, eletrodomésticos), não a produtos cotidianos. - Esta afirmação também é incorreta, pois o ZMOT é relevante para todos os tipos de produtos, incluindo os de baixo valor unitário. C. O fenômeno é irrelevante para serviços e alimentos perecíveis, porque o consumidor decide no momento imediato da compra física. - Esta afirmação é falsa, pois mesmo produtos perecíveis podem ser influenciados por pesquisas prévias. D. Como o pão é de baixo envolvimento, a decisão permanece predominantemente influenciada por estímulos no PDV (degustação, layout da vitrine). - Embora o ponto de venda tenha influência, a pesquisa online ainda é relevante, mesmo para produtos de baixo envolvimento. E. Mesmo em categorias de baixo valor unitário, se consumidores pesquisam online, a empresa deve estar atenta ao ZMOT. - Esta afirmação é verdadeira, pois indica que o ZMOT é relevante independentemente do valor do produto, especialmente se os consumidores estão pesquisando online. Portanto, a alternativa correta é: E. Mesmo em categorias de baixo valor unitário, se consumidores pesquisam online, a empresa deve estar atenta ao ZMOT.